Kddi Corporation · TSE:9433

Kddi — Corporate Update (July 2022)

20 slides from Kddi's corporate update, Jul 29, 2022

  1. Slide 1: 7月2日に発生した通信障害について

    7月2日に発生した通信障害について 2022 年 7月 29 日 KDDI株式会社 代表取締役社長 髙橋 誠

  2. Slide 2: お詫び

    2022年7月2日(土)1時35分より長時間にわたり 当社の通信サービスをご利用の全国のお客様に、 多大なご不便とご迷惑をお掛けしましたことを、 深くお詫び申し上げます。 社会インフラを支え安定したサービスを提供しなければならない 通信事業者として、今回このような事象を発生させたことを 重く受け止めております。 再発防止策の徹底を図り、サービスの安定的な運用に向けて 全力をあげて取り組んでまいります。

  3. Slide 3: 通信障害の概要

    3 通信障害の概要 長時間にわたり全国のお客様に影響 影響時間 7月2日（土） 1:35~ 7月4日（月）15:00 （61時間25分） 影響エリア 全国 ＜影響数＞ 音声（VoLTE） 約2,278万人 データ（4G/5G) 765万人以上 ※影響規模は通常時（通信障害の１週間前の同時間帯）と通信障害時の差分（呼数や位置登録数）をもとに推計し算出

  4. Slide 4: 法人のお客様における影響

    4 法人のお客様における影響 さまざまな業種・生活インフラに影響 物流関連 自動車関連 行政サービス 宅配便の配送状況更新 つながるクルマ向けの 気象観測点のデータ収集 配達ドライバーへの連絡 サービス利用 水道検針 銀行関連 交通関連 空港スタッフ用無線機や 店舗外のATM利用 バスのICカード使用

  5. Slide 5: 通信障害発生から復旧までの概要

    5 通信障害発生から復旧までの概要 メンテナンス作業を起因に発生した障害が波及し大規模・長期化 メンテナンス作業においてルータの経路誤設定により通信断が発生（約15分間）。 作業の切り戻しを行うも位置登録要求の再送が大量に発生。 7月2日 - VoLTE交換機の輻輳、加入者DBの輻輳、および 加入者DBのデータ不一致が 7月3日 連鎖的に発生し、通信しづらい状況が継続。 設備への負荷軽減を目的に、流量制御およびデータ不一致修正を実施するものの、 負荷が十分に軽減されない状況が継続。 7月4日 不要な過剰信号送出の原因となったVoLTE交換機を特定し、切り離しを実施。 音声通話・データ通信とも前

  6. Slide 6: 本障害の全体像

    6 本障害の全体像 経路誤設定による通信断から位置登録要求信号が大量に発生 全国のVoLTE交換機と加入者DBが輻輳状態に (1) (2) (3) ルータ作業による VoLTE交換機の 加入者DBの VoLTE交換機の 一部通信断 輻輳発生 輻輳発生 切り離し（回復） 経路誤設定により、 片方向の信号のみが通過する 特殊なネットワーク状態が発生 原因となった 端末や設備から大量に 再送に伴い加入者DBへ VoLTE交換機を 再送を繰り返し輻輳 の問合せが急増し輻輳 切り離しサービス回復

  7. Slide 7: (1) VoLTE交換機の輻輳発生

    7 (1) VoLTE交換機の輻輳発生  多摩設置の全国中継網ルータのメンテナンス作業を実施中に、ルータの経路を誤設定。 位置登録要求が破棄され、ネットワーク内の再送が急増し、多摩のVoLTE交換機が輻輳。  他拠点のVoLTE交換機も、全国中継網を介して分散処理を行っているため同様に輻輳。 VoLTE交換機 VoLTE交換機 VoLTE交換機 VoLTE交換機 VoLTE交換機 VoLTE交換機 VoLTE交換機 他拠点 多摩 VoLTE交換機 全国で 輻輳 輻輳 音声通話がしづらい状況 対象ルータ 全国中継網 加入者DB 設備（PGW） モバイル網 ※音声通話(VoLTE)を実施するに

  8. Slide 8: (2) 加入者DBの輻輳発生

    8 (2) 加入者DBの輻輳発生  VoLTE交換機およびモバイル網設備（PGW）は、再送ごとに加入者DBへ認証を行うため、 過剰な信号が流れ込み加入者DBが輻輳。 VoLTE交換機 VoLTE交換機 VoLTE交換機 VoLTE交換機 VoLTE交換機 他拠点 多摩 VoLTE交換機 VoLTE交換機 VoLTE交換機 輻輳 輻輳 対象ルータ 全国中継網 加入者DB 輻輳 設備（PGW※） モバイル網 ※ PGW：Packet data network GateWay

  9. Slide 9: (3) VoLTE交換機の切り離し（回復）

    9 (3) VoLTE交換機の切り離し（回復）  加入者DBへの負荷を軽減するため、流量制御を実施するも輻輳が完全には解消せず。 一部のVoLTE交換機が異常状態となり、過剰な信号を送出し続けたため、加入者DBの高負荷が継続。  当該VoLTE交換機（全国18台中6台）を切り離し、端末からの再送が収束し輻輳が解消。 VoLTE交換機6台を切り離し 異常状態 異常状態 VoLTE交換機 VoLTE交換機 VoLTE交換機 VoLTE交換機 VoLTE交換機 輻輳解消➡回復 多摩 VoLTE交換機 VoLTE交換機 VoLTE交換機 他拠点 対象ルータ 全国中継網 加入者DB 輻輳 設備（PG

  10. Slide 10: 発生原因の概要

    10 発生原因の概要 誤設定を起因とした輻輳状態に対する考慮不足により障害発生 原因 内容 メンテナンス ルータの  作業事前準備（管理ルール、確認項目、承認方法） 作業時 経路誤設定 が不十分だった  特殊なネットワーク状態での輻輳制御が十分に考慮 大規模化 輻輳制御の考慮不足 されておらず、全国的に輻輳状態を発生させた 輻輳状態における  複雑な輻輳状態を復旧させる手順が確立されていな 長期化 復旧作業手順 かった

  11. Slide 11: 品質・サービス向上に向けた推進体制

    11 品質・サービス向上に向けた推進体制 通信ネットワークの安定化とお客様目線の対応強化を 最優先課題とし組織横断的な体制を構築 沖縄セルラー 通信基盤強化並びにお客様対応強化対策会議 電話 責任者 ：髙橋 代表取締役社長 構成メンバー：全取締役 作業品質強化 運用強化 設備強化 お客様対応強化 WG WG WG WG カスタマーサービス 営業部門 運用部門 技術・建設部門 ・広報部門 （法人・個人）

  12. Slide 12: 再発防止策

    12 再発防止策 それぞれの要因において対応しており、更なる取り組みを継続 実施内容 実施時期 メンテナンス  作業手順書管理ルール・作業承認手法の見直し 2022年 7月14日実施済 作業  作業リスク評価と作業抑制基準・期間の見直し 2022年 7月22日実施済 2022年7月28日実施済  VoLTE交換機のより詳細な輻輳検知ツール開発 大規模化 2022年8月末迄に点検完了予定  輻輳制御の設計見直し（点検、計画策定） その後計画策定  輻輳発生時の復旧手順の見直し 2022年 7月11日実施済 長期化  VoLTE交換機の輻輳解消ツールの開発 2022年 8月末迄に実施予

  13. Slide 13: お客様への返金について

    13 お客様への返金について 約款返金に加えてお詫び返金を以下の通り実施いたします 約款返金 お詫び返金 ■ 対象のお客様 271万人 ■ 対象のお客様 3,589万人 通信障害期間中、24時間以上連続して全ての 通信障害期間中にスマートフォン、携帯電話 通信サービスをご利用いただけなかった、 及びホームプラス電話をご契約いただいていた またはそれと同程度の状態のお客様 全てのお客様 （音声通信サービスのみをご契約のお客様） ■ ご対応内容 ■ ご対応内容 ご契約の料金プランの基本使用料等の ご請求額から200円(税抜)の減算 2日分相当額をご請求額から減算 *povo2.0は基本使用料が0円

  14. Slide 14: 返金に関するお客様へのご案内

    14 返金に関するお客様へのご案内 7月29日（本日） 返金（約款返金・お詫び返金）内容の発表、 当社ホームページへの掲載 7月30日～ 新聞各紙にて返金内容をご案内 8月中旬以降 対象のお客様が確定。順次SMSでご案内を開始 *ホームプラス電話をご利用等でSMSを受信できない場合や 法人のお客様の場合は、9月以降の請求書でのご確認をお願いします SMSを送付する際は、リンク先のURLを記載しない、お客様情報のご入力を 求めないなど、フィッシング詐欺などに配慮した上で送付を行う予定です。 9月以降 ご請求額から返金額を減算

  15. Slide 15: 5G・Beyond 5G時代においてさらに増加する KDDIはグループ・全社一丸となって豊かな

    15 今後、全社を挙げて再発防止を徹底するとともに、 5G・Beyond 5G時代においてさらに増加する データ通信量への対応を行い、お客様に安心して ご利用いただける通信ネットワークを提供してまいります。 KDDIはグループ・全社一丸となって豊かな コミュニケーション社会の発展に貢献してまいります。

  16. Slide 16: Appendix

    Appendix

  17. Slide 17: 影響規模の推計方法

    17 影響規模の推計方法 通常時（通信障害の１週間前の同時間帯）と 通信障害時の差分（呼数や位置登録数）をもとに推計し算出 影響数 内容 音声 通常時と障害時の呼数の差分と （VoLTE） 約2,278万人 一人あたりの平均呼数より算出 データ通信 通常時と障害時の4G/5Gサービスの （4G/5G） 765万人以上 位置登録数の差分（最大値）

  18. Slide 18: 正常時の通信の流れ

    18 正常時の通信の流れ 音声通話(VoLTE)を実施するには、まず位置登録を行い、その後音声発信や着信が可能となる。 ～ ～ VoLTE交換機 全国中継網 加入者DB 設備（PGW） モバイル網 (1)位置登録処理 (2)音声通話

  19. Slide 19: システム構成

    19 システム構成 VoLTE交換機 モバイルネットワーク上で音声サービスを提供するための電話交換設備 全国中継網コアルータ モバイルネットワークと VoLTE交換機 全国中継網を接続するルータ 全国中継網 加入者DB 設備（PGW） モバイル網 加入者DB モバイルネットワーク上で音声サービス を提供するために、音声の品質や課金制 御を行う設備

  20. Slide 20: Slide 20

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