Singapore Airlines Ltd. · SGX:C6L
Singapore Airlines — Investor Presentation (November 2023)
132 slides from Singapore Airlines's investor presentation, Nov 27, 2023
Slide 1: AGENT 360
AGENT 360
Slide 2: AGENT 360: un portal integral para agentes de viajes
AGENT 360 Un portal integral para que nuestros agentes de viajes trabajen con Singapore Airlines 1 3 Información Mantenimiento 2 Agiliza las solicitudes de servicio para Un portal centralizado de un mantenimiento y un seguimiento información y asistencia para las Reservas NDC más eficientes. agencia
Slide 3: Características actuales
CARACTERÍSTICAS ACTUALES Las agencias de viajes tendrán acceso a las siguientes funciones en Agent 360 Contenido Localizado Sistema de Acceso al Portal de Reservas NDC Formularios de solicitud Administrador de servicio
Slide 4: Visión general de AGENT 360
VISIÓN GENERAL DE AGENT 360 27/11/2023 4
Slide 5: Contenido
CONTENIDO Actualizaciones operativas Actualizaciones de la política Tarifas y Documentos normativos Contenido de Marketing Productos y Servicios de SQ Soporte para agentes de SIA NDC Red del Grupo SIA Datos de contacto locales
Slide 6: Acceso al administrador
1. Sistema completo de gestión de accesos 2. Atiende a la compleja configuración de las Agencias de Viajes ACCESO AL (desde minoristas locales a consolidadores globales) ADMINISTRADOR 3. 3 roles de Agentes de Viajes (Master, Administrador y Usuario) 4. Multi-IATA, Multi-País 5. Flexibilidad para au
Slide 7: Formularios de solicitud de servicio
FORMULARIOS DE SOLICITUD DE SERVICIO Exención de tasas por corrección de nombre Exención de tasas por reemisión Exención de tasas por reembolsos Ampliación del plazo de emisión de billetes Confirmación de lista de espera (DAPO) ADM Formulario general *SRF will be covered in detail in a separate trai
Slide 8: Índice
ÍNDICE En esta presentación, aprenderás: ❑ Reserva de vuelos y emission de billetes ❑ Roles de Agentes de Viajes ❑ Forma de Pago (FOPs) ❑ Registro de Agencias de Viajes ❑ Verificación 3DS2 ❑ IATA/TIDS ❑ Servicios Adicionales (Asientos/ Equipaje/ Servicios Especiales) ❑ Crear/Eliminar Equipos ❑ Retar
Slide 9: Roles de agentes de viajes
=| aN, Ry a rs DE AGENTES DE VIA Og
Slide 10: Roles de agentes de viajes
ROLES DE AGENTES DE VIAJES ABC International Tours IATA 12345678, 98765432 Master Master A Responsible en la toma de decisions p.e. Gestor de Proveedores Equipo 1 Equipo 2 IATA 12345678, 98765432 IATA 98765432 Administrador Administrador B Administrador F Jefe de Equipo Usuario C Administrador G Usu
Slide 11: Roles de agentes de viajes: Master
ROLES DE AGENTES DE VIAJES ¡Solo puede registrarse un Master por agencia! ABC International Tours IATA 12345678, 98765432 Master ABC International Tours IATA 3230695, 3230088 Responsable en la toma de decisiones p.e. Gestor de Proveedores Master A 1. Crea/ Elimina Administradores y Usuarios dentro d
Slide 12: Roles de agentes de viajes: números IATA
ROLES DE AGENTES DE VIAJES ABC International Tours IATA 12345678, 98765432 2 números IATA: xx678 y xx432 Master A Cada equipo puede tener varios números IATA Equipo 1 Equipo 2 IATA 12345678, 98765432 IATA 98765432 Los números IATA pueden repetirse entre equipos Admistrador B Administrador F Usuario
Slide 13: Roles de agentes de viajes: funciones
ROLES DE AGENTES DE VIAJES Función Master Administrador Usuario Crear Agencia ✓ ✗ ✗ Añadir código IATA/ ARC/ TIDS Adicional ✓ ✗ ✗ Crear Equipo ✓ ✗ ✗ Eliminar Equipo ✓ ✗ ✗ Añadir Administrador/ Usuario ✓ ✗ ✗ Cambiar el rol Administrativo/ Usuario ✓ ✗ ✗ Cambiar Administrativos/ Usuarios de Equipo ✓ ✗
Slide 14: Registro de agencias de viajes
REGISTRO DE AGENCIAS DE VIAJES
Slide 15: ¿Cómo se registran las agencias de viajes?
REGISTRO DE AGENCIAS DE VIAJES ¿Cómo se registran las Agencias de Viajes para crear una cuenta en AGENT 360? 1 2 3 4 Regístrate en AGENT Verifica tu dirección de Singapore Airlines Los Agentes reciben el 360 correo haciendo click en aprueba el registro mail de bienvenida el enlace que te enviaremos
Slide 16: Registro de agencias IATA/TIDS
R E G I S T R O D E A G E N C I A S I ATA / T I D S
Slide 17: Registro de agentes IATA
REGISTRO DE AGENTES IATA 1 Regístrese para obtener una cuenta de AGENT 360 La información se rellena automáticamente en función del Código IATA enviado
Slide 18: Registro de agentes TIDS
REGISTRO DE AGENTES TIDS 1 Regístrate para obtener una cuenta de AGENT 360 La información se rellena automáticamente en función del Código IATA enviado.
Slide 19: Aceptar términos y condiciones
REGISTRO DE AGENTES IATA/ TIDS 1a Acepta los Términos y Condiciones haciendo clic en el enlace 1b Los Términos y Condiciones de AGENT 360 incluyen al pasajero Sección A – Condiciones de uso del sitio web AGENT 360 Sección B – Acuerdo de Agencia de venta de Pasajeros SIA
Slide 20: Verificación de correo electrónico
REGISTRO DE AGENTES IATA/ TIDS 2 Los agentes verifican su dirección de correo electrónico Más información sobre el correo electrónico de verificación de AGENT 360 • El link de verificación es válido durante 72 horas • El agente tiene que hacer clic en este enlace para completar el registro
Slide 21: Correo electrónico de bienvenida
REGISTRO DE AGENTE IATA 4 El agente recibe un correo electrónico de bienvenida
Slide 22: Crear/eliminar equipos
CREAR/ ELIMINAR EQUIPOS 27/11/2023 22
Slide 23: Crear un nuevo equipo
CREAR UN NUEVO EQUIPO Selecciona Gestionar Agencia
Slide 24: Crear un nuevo equipo
CREAR UN NUEVO EQUIPO Seleccione Nuevo Equipo
Slide 25: Crear un nuevo equipo
CREAR UN NUEVO EQUIPO 1 Crea el Nombre del 2 Asigna un código al 3 Añade Administradores Equipo Equipo al Equipo
Slide 26: Crear un nuevo equipo: añadir usuarios
CREAR UN NUEVO EQUIPO 4 Añadir Usuarios (opcional) No hay límite en el número de usuarios que se pueden añadir a un Equipo, pero se pueden añadir un máximo de 20 a la vez. Los Administradores pueden añadir usuarios al equipo utilizando el mismo método.
Slide 27: Crear un nuevo equipo
CREAR UN NUEVO EQUIPO Los Master pueden editar los nombres de Equipo que han establecido para sus agentes de viajes.
Slide 28: Crear un nuevo equipo
CREAR UN NUEVO EQUIPO Los Master pueden verificar los Administradores y Usuarios del Equipo haciendo clic en el nombre de éste.
Slide 29: Crear un nuevo equipo
CREAR UN NUEVO EQUIPO 1. El Master podrá seguir el estado de su invitación. 2. El correo electrónico de invitación caduca a las 72 horas. Si la invitación de tu equipo caduca, haz clic en reenviar invitación para Volver a activar el correo.
Slide 30: Crear un nuevo equipo
CREAR UN NUEVO EQUIPO Los Administradores y El correo electrónico de Usuarios recibirán un invitación se rellena enlace por correo automáticamente y no se puede electrónico enviado por editar. Los Administradores y el Master para completar Usuarios deben proceder al su registo. registro.
Slide 31: Crear un nuevo equipo
CREAR UN NUEVO EQUIPO Se ha creado la cuenta y los agentes ya pueden Los Administradores y iniciar sesión en AGENT Usuarios deben crear su 360. propia contraseña durante el registro.
Slide 32: Crear un nuevo equipo
CREAR UN NUEVO EQUIPO Los Masters pueden verificar el estado de las cuentas de su equipo.
Slide 33: Conceder acceso al portal de reservas
CONCEDER ACCESO AL PORTAL DE RESERVAS El Master es el responsable de conceder acceso al Portal de Reservas a los Equipos pertinentes. Ten en cuenta que, por defecto, el acceso a los productos está configurado como “ninguno”. El Master debe iniciar sesión en AGENT 360 y configurar los ajustes de acce
Slide 34: Eliminar un equipo
ELIMINAR UN EQUIPO Una vez eliminado un Equipo, los Administradores y Usuarios seguirán teniendo cuentas en AGENT 360, pero no podrán acceder al sitio ni a ninguna función hasta que el Master los añada a otro Equipo.
Slide 35: Eliminar un equipo
ELIMINAR UN EQUIPO Para ver los usuarios que han sido desplazados, los Master pueden optar por crear un nuevo equipo o añadir usuarios a un equipo existente.
Slide 36: Añadir/eliminar administradores/usuarios a los equipos
AÑADIR/ ELIMINAR ADMINISTRADORES/ USUARIOS A LOS EQUIPOS 27/11/2023 36
Slide 37: Añadir administradores/usuarios a los equipos
AÑADIR ADMINISTRADORES/ USUARIOS A LOS EQUIPOS
Slide 38: Añadir administradores/usuarios a los equipos
AÑADIR ADMINISTRADORES/ USUARIOS A LOS EQUIPOS Aparecerá un mensaje de error si la dirección de correo electrónico del Administrador ya existe en este equipo o en otro.
Slide 39: Añadir administradores/usuarios a los equipos
AÑADIR ADMINISTRADORES/ USUARIOS A LOS EQUIPOS La invitación quedará pendiente hasta que el usuario registre la cuenta (en un plazo de 72 horas) Una vez que el Administrador/ Usuario haya completado el registro de su cuenta, el estado se actualizará.
Slide 40: Añadir administradores/usuarios a los equipos
AÑADIR ADMINISTRADORES/ USUARIOS A LOS EQUIPOS El número total de usuarios se actualiza en el equipo. Para verificarlo, haga clic en el nombre del Equipo.
Slide 41: Eliminar administradores/usuarios del equipo
ELIMINAR ADMINISTRADORES/ USUARIOS DEL EQUIPO Para eliminar a un miembro, localiza al Administrador/ Usuario que quieres eliminar del Equipo y haz clic en el nombre para entrar en el perfil.
Slide 42: Eliminar administradores/usuarios del equipo
ELIMINAR ADMINISTRADORES/ USUARIOS DEL EQUIPO
Slide 43: Eliminar administradores/usuarios del equipo
ELIMINAR ADMINISTRADORES/ USUARIOS DEL EQUIPO 1. No puedes eliminar un Administrador de un Equipo si es el único que existe en éste. 2. Una vez eliminado de un equipo, el Administrador verá su cuenta revocada y tendrá que volver a registrarse. 3. Cualquier transacción que se realice, podrá ser utili
Slide 44: Cambio de equipo y rol
CAMBIO DE EQUIPO Y ROL 27/11/2023 44
Slide 45: Cambio de rol
« Beck TEAM MEMBERS ASSIGNED CODES Search by name Member Actions Ash Test esh_edmin@test.com © Acs users « Back SWP Training Team 2mewsex TEAM MEMBERS ASSIGNED CODES Search by name Member > Test Again Ash est_user@testcom Test Agein Ash <= ash_userGitestcom Switeh team Change role to admin Ash Tes ‘
Slide 46: Cambio de rol
Switch Team for Test Again Ash? Do you want to switch team for Test Again Ash? Ifyes, please select a team. Select Team Name « Back AGENT 360 Super Team 2 wewosr TEAM MEMBERS ASSIGNED CODES Search by namo Member TestAcainash GEM ash_user@test.com ‘ashrina.hoondal@gmail.com Actions © Aca users
Slide 47: Añadir números IATA adicionales
A Ñ A D I R N Ú M E R O S I ATA A D I C I O N A L E S 27/11/2023 47
Slide 48: Añadir números IATA adicionales
AÑADIR NÚMEROS IATA ADICIONALES El Master puede registrar otro código, lo que le permitirá añadir nuevos IATA a su agencia. El Master puede repetir el proceso de registro para añadir IATA adicionales a su cuenta.
Slide 49: Asignación de IATA a un equipo
A S I G N A C I Ó N D E I ATA A U N E Q U I P O 27/11/2023 49
Slide 50: Asignación de IATA a un equipo
ASIGNACIÓN DE IATA A UN EQUIPO Después de seleccionar el equipo que deseas asignar, selecciona Códigos asignados y haz clic en Asignar códigos.
Slide 51: Asignación de IATA a un equipo
ASIGNACIÓN DE IATA A UN EQUIPO Introduce un código IATA registrado (que haya sido aprobado por la estación) y haz clic en Asignar.
Slide 52: Desbloqueo de la cuenta
D E S B L O Q U E O D E L A C U E N TA 27/11/2023 52
Slide 53: Desbloqueo de la cuenta
DESBLOQUEO DE LA CUENTA Las cuentas bloqueadas se producen por 90 días de inactividad o múltiples intentos fallidos de iniciar sesión.
Slide 54: Desbloqueo de la cuenta
DESBLOQUEO DE LA CUENTA 1. En el caso de cuentas de Master, contacta con el personal de SQ para obtener ayuda. 2. Las cuentas de Administrador solo se pueden desbloquear por el Master. 3. Las cuentas de Usuario pueden ser desbloqueadas por un Master/Administrador (del mismo Equipo).
Slide 55: Consultar tarifas y políticas
C O N S U LTA R TA R I FA S Y P O L Í T I C A S 27/11/2023 55
Slide 56: Portal de información
PORTAL DE INFORMACIÓN Los agentes podrán consultar las Tarifas y las Políticas desde Recursos para Agentes.
Slide 57: Portal de información
PORTAL DE INFORMACIÓN Las estaciones podrán cargar las tarifas y los agentes podrán consultarlas desde aquí.
Slide 58: Portal de información
PORTAL DE INFORMACIÓN Las estaciones podrán cargar las Políticas y los agentes podrán consultarlas desde aquñi.
Slide 59: Reserva de vuelos y emisión de billetes
RESERVA DE VUELOS Y EMI SI ÓN DE BI LLETES 27/11/2023 59
Slide 60: Acceso al portal de reservas
ACCESO AL PORTAL DE RESERVAS ¿Cómo accedes las Agencias de Viajes al portal de reservas? • Los agentes entran en AGENT 360 > Reservar un vuelo • No es necesario ningún inicio de sesión adicional, ya que hemos habilitado el inicio de session único.
Slide 61: Panel de control del portal de reservas
PANEL DE CONTROL DEL PORTAL DE RESERVAS Número de billetes emitidos en ese mes Ventas totales de billetes emitidos en ese Controles de acceso: mes (sin incluis PNR imporados) Master > Datos de toda la agencia Administrador > Datos del equipo Usuario > Datos de cada usuario PNR con TTL que caduca en
Slide 62: Reserva de vuelo
RESERVA DE VUELO AGENT 360 funciona con un flujo de pagos diferidos 1 2 Reservar y Retener PNR Realizar el pago y Emitir el billete
Slide 63: Reserva de vuelo
NUEVO! RESERVA DE VUELO AGENT 360 es un sistema independiente de Groups 360. No gestionaremos ninguna reserva de grupos. Preferencia de Cabina: Tipos de Itinerarios: Escoge la cabina Solo ida, Ida y Vuelta, Open Jaw También se admite la búsqueda de Tipos de Tarifa: varias cabinas Tarifa de mercado,
Slide 64: Reserva de vuelo
NUEVO! RESERVA DE VUELO Códigos IATA: Si tu agencia tiene más de un código IATA, puedes seleccionar que código utilizar aquí Divisa: Si tu país puede realizar transacciones en varias Los agentes pueden añadir un Código Promocional durante la divisas, puedes seleccionarla aquí búsqueda de vuelos Apar
Slide 65: Reserva de vuelo
NUEVO! RESERVA DE VUELO Se mostrarán las ofertas de vuelos de la clase de cabina seleccionada y de la clase de cabina Cada oferta de vuelo tiene un siguiente (según disponibilidad) indicador para diferenciar las Tipos de tarifa: Se mostrará al agente la tarifa más baja del RBD más bajo disponible en
Slide 66: Reserva de vuelo
RESERVA DE VUELO Ver el desglose de tarifas Ver las normas tarifarias Las normas tarifarias también estarán disponibles en la página de detalles de pedido
Slide 67: Reserva de vuelo
NUEVO! RESERVA DE VUELO Solo un apellido: Marca esta casilla si el usuario solo tiene un apellido Información del documento: Estos campos son opcionales. Si un agente rellena uno de los campos, deberá rellenarlos todos. Si no, puede dejar todos los campos en blaco y continuar Adulto asociado: Si hay
Slide 68: Corrección del nombre
CORRECCIÓN DEL NOMBRE • Los nombres que superen los 59 caracteres serán acortados por el Sistema tras la creación del pedido. Esto incluye el número de caracteres en el nombre + apellido + fecha de nacimiento • El acortamiento del nombre del Sistema no afecta a la facturación
Slide 69: Reserva de vuelo
RESERVA DE VUELO Es obligatorio tener al menos la información de contacto de un pasajero Las direcciones de correo electrónico son campos obligatorios. Los billetes electrónicos y las notificaciones de cambio de horario/cancelación de vuelos se envían tanto a la dirección de correo electrónico del p
Slide 70: Forma de pago (FOPs)
=| aN, Ry - ir - | Sa ORMA DE PAGO (FOPs)— LO ae
Slide 71: Expedir billetes
EXPEDIR BILLETES 1 2 3 BSP CASH TARJETA BSP (including UATP) IATA EASYPAY 4 5 6 ARC CASH TARJETA ARC TARJETA DE CRÉDITO DIRECTA Clic en Emitir para emitir el billete
Slide 72: BSP Cash
Are you sure you want to issue the document? price 276.40 (SGD) Total price 376.40 (SGD) eText Remarks Make payment Payment option * Selecciona BSP CASH
Slide 73: Tarjeta BSP
TARJETA BSP Selecciona BSP CARD Una vez seleccionado, los agentes tendrán que intriducir los datos de la tarjeta
Slide 74: Tarjeta BSP
TARJETA BSP Una vez emitido el billete, los agentes verán reflejada la tarjeta BSP en el Historial de pagos (Tipo de pago)
Slide 75: IATA EasyPay
IATA EASYPAY Selecciona EasyPay Una vez seleccionado, los agentes tendrán que introducir los datos de la tarjeta
Slide 76: Aspectos a tener en cuenta
ASPECTOS A TENER EN CUENTA Los agentes BSP / ARC puede utilizar multiples formas de pago por cada PNR (p.e. BSP Cash / Tarjeta de crédito BSP / IATA Easypay; ARC Cash / Tarjeta de crédito ARC) • Por ejemplo: emitir el billete con BSP Cash y pagar los accesorios con la tarjeta BSP Cuando utilices Tar
Slide 77: Tarjeta de crédito directa
TARJETA DE CRÉDITO DIRECTA La tarjeta de crédito directa aparecerá como FOP para los agentes no acreditados por el BSP (es decir, TIDS)
Slide 78: Verificación 3DS2
=| aN, Ry a VERIFICACION 3DS2 cere
Slide 79: Verificación 3DS
VERIFICACIÓN 3DS • En línea con los requisitos normativos y para garantizar un proceso de pago más seguro para los clientes, vendedores y la aerolínea, Singapore Airlines exige la autenticación 3DS2 para todas las transacciones con tarjeta BSP y tarjeta de crédito directa. • Desde octubre de 2022, A
Slide 80: Tarjeta BSP
TARJETA BSP Seleccione BSP CARD
Slide 81: MOTO (Mail Order Telephone Order)
MOTO (MAIL ORDER TELEPHONE ORDER) • Para las transacciones con tarjeta BSP, el indicador MOTO (Mail Order / Telephone Order) está marcado por defecto, ya que suponemos que la tarjeta no está presente. • Tarjeta no presente: cuando el pasajero no está físicamente presente para facilitar los datos de
Slide 82: Visualización de las normas tarifarias tras la emisión
VISUALIZACIÓN DE LAS NORMAS TARIFARIAS TRAS LA EMISIÓN Antes, las normas sobre tarifas solo estaban disponibles en el momento de hacer la reserva. Las reglas de tarificación ahora pueden recuperarse incluso después de que se haya emitido la reserva en la página de detalles del pedido. (Próximamente)
Slide 83: Servicios adicionales
SERVICIOS ADICIONALES ( A S I E N T O S / E Q U I PA J E / C O M I D A S / S O L I C I T U D E S D E SERVICIOS ESPECIALES)
Slide 84: Añadir servicios especiales
AÑADIR SERVICIOS ESPECIALES Servicios especiales: • Asientos 1. Añadido a nivel de segmento tras la emisión de billete • Equipaje extra 2. No puede retenerse (por lo que el pago y los EMD deben emitirse • Comidas inmediatamente) • Solicitudes de Servicios Especiales (SSR) 3. No son transferibles, in
Slide 85: Añadir asientos
AÑADIR ASIENTOS Selecciona el segmento para añadir asientos Pase el ratón por el mapa de asientos para ver sus características
Slide 86: Añadir asientos
AÑADIR ASIENTOS Selecciona la opción de pago para completar la elección del asiento.
Slide 87: Añadir equipaje
AÑADIR EQUIPAJE Selecciona el peso de equipaje deseado (hasta 100 kg) / pieza El precio se actualizará después de la selección 1. Selecciona el segmento al que desea añadir equipaje. 2. Una vez añadido el equipaje, el botón aparecerá atenuado.
Slide 88: Añadir equipaje
AÑADIR EQUIPAJE Selecciona la opción de pago para completar la opción de añadir de equipaje
Slide 89: Añadir equipaje
AÑADIR EQUIPAJE Una vez efectuado el pago, el agente verá el documento (EMD) reflejado en Detalles del pedido.
Slide 90: Añadir solicitudes de servicios especiales
AÑADIR SOLICITUDES DE SERVICIOS ESPECIALES Selecciona el segmento para añadir SSR Solicitudes de servicios especiales: Selecciona el SSR que necesitas e introduce más detalles en el campo si es necesario • BLND – solicitar la asistencia de la compañía aérea para ayudar al pasajero con discapacidad v
Slide 91: Añadir comidas
NEW! AÑADIR COMIDAS Selecciona el segmento para añadir Selecciona comida estándar y haz clic en comidas estándar Enviar
Slide 92: Retarificación manual
=| aN, Ry " ee R TARIFICACION MANUA aya
Slide 93: Retarificación manual de TST
RETARIFICACIÓN MANUAL DE TST Retarificación manual: Los agentes tienen la opción de retarificar manualmente los TST antes de su emisión. Esto puede hacerse en cualquier momento después de que la reserva se haya reservado y retenido. Los agentes pueden confirmar primero el cambio de precio manual ant
Slide 94: Reembolso/anulación de billetes
REEMBOLSO/ANULACIÓN DE BILLETES
Slide 95: Reembolso de billetes
REEMBOLSO DE BILLETES Please click Refund to proceed.
Slide 96: Reembolso de billetes
REEMBOLSO DE BILLETES Una vez que se ha Reembolsado una reserva, los agentes no podrán hacer clic en el ID del pedido para ver los detalles del mismo. Los agentes pueden ver los siguientes detalles de reembolso posteriores al reembolso: • Número de billete • Estado del billete: RF • Código de Autori
Slide 97: Reembolso de billetes
REEMBOLSO DE BILLETES Si la anulación se realiza dentro del día BSP, no se cobrará ninguna penalización. Solo se puede anular la primera emisión.
Slide 98: Reemisión
t ~ts 7 REEMISION AS im
Slide 99: Aspectos a tener en cuenta
ASPECTOS A TENER EN CUENTA Cuando utilices la Reemisión, ten en cuenta los siguientes detalles: La devolución/reemisión está sujeta a la exención de la tasa de penalización (si la hubiera). No se pueden introducir códigos de exención. La clase de cabina sólo puede definirse a nivel de itinerario y n
Slide 100: Cambio de reservas
CAMBIO DE RESERVAS Como práctica recomendada, selecciona ambos sectores independientemente del cambio que quieras realizar.
Slide 101: Cambio de reservas
CAMBIO DE RESERVAS Modificar el itinerario • Origen • Destino • Fecha de salida • Clase de Cabina Para añadir un segmento, haz clic en “+” Para borrar un segmento, haz clic en “-” A diferencia de la Búsqueda de vuelos inicial, la clase de cabina sólo puede seleccionarse para todo el itinerario en Re
Slide 102: Cambio de reservas
CAMBIO DE RESERVAS Selecciona las opciones de vuelo que prefieras. Tipo de tarifas: Al agente se le mostrará la tarifa más baja del RBD más bajo disponible en esa familia de tarifas.
Slide 103: Cambio de reservas
CAMBIO DE RESERVAS Revisa el nuevo itinerario y consulta el Desglose de tarifas / Normas tarifarias
Slide 104: Cambio de reservas
CAMBIO DE RESERVAS Aquí puedes ver el desglose de tarifas y la diferencia de tarifa si la hubiera.
Slide 105: Cambio de reservas
CAMBIO DE RESERVAS Seleccione Forma de pago para completar la Reemisión
Slide 106: Reemisión con pago aplazado o pago inmediato
REEMISIÓN CON PAGO APLAZADO O PAGO INMEDIATO Se resumen las sanciones y la diferencia total Los agentes pueden optar por volver a comprar reservas con billete y pago aplazado seleccionando "Volver a comprar y retener". La reemisión será definitiva y no habrá opción de volver al itinerario original.
Slide 107: Reemisión y retención
REEMISIÓN Y RETENCIÓN Después de seleccionar “Reemitir y retener", se generará un nuevo TTL que el agente deberá emitir antes de que caduque • Una vez que el TTL expira, el inventario se pierde y el agente tendrá que hacer una nueva reserva. La TST seguirá siendo válida sólo durante un máximo de 4 d
Slide 108: Cambio de reservas
CAMBIO DE RESERVAS Una vez confirmado el pago, se emitirá un nuevo ID de transacción (nº de ticket). El historial de pagos también mostrará Reemisión.
Slide 109: División de los PNR
DIVISIÓN DE LOS PNR Los agentes podrán dividir los PNR de las reservas con más de 1 persona. Esto puede hacerse tanto para reservas sin billete como con billete. Los agentes pueden seguir prestando servicio a sus reservas como PNR independientes después de que se haya dividido el PNR. Selecciona los
Slide 110: División de los PNR
DIVISIÓN DE LOS PNR El billete “PADRE” mostrará su PNR original y su ID de pedido "NIÑO".
Slide 111: División de los PNR
DIVISIÓN DE LOS PNR The Child’s booking will be displaying a New B and its “PARENT" order ID.
Slide 112: Visualización del eTicket
VISUALIZACIÓN DEL ETICKET
Slide 113: Visualización del eTicket
VISUALIZACIÓN DEL ETICKET Los agentes pueden hacer clic en el ID de la transacción para ver el billete electrónico.
Slide 114: Reenviar eTicket
REENVIAR ETICKET Los agentes pueden reenviar los billetes electrónicos después de su emisión haciendo clic en "Enviar eTicket por correo electrónico" en la página de detalles del pedido. Selecciona entre los siguientes correos electrónicos como correo electrónico del destinatario 1. Tu dirección de
Slide 115: Servicio multicanal
=| aN, Ry ee ERVICIO MULTICANA cere
Slide 116: Aspectos a tener en cuenta
ASPECTOS A TENER EN CUENTA Cuando realices el servicio multicanal, ten en cuenta los siguientes detalles: 1. Los agentes pueden importar cualquier PNR de NDC a AGENT 360, siempre que el billete haya sido emitido. 2. Una vez importado el PNR, se pueden realizar las operaciones de Reembolso, Reemisión
Slide 117: Servicio multicanal
SERVICIO MULTICANAL • En la actualidad, las reservas NDC sólo pueden atenderse utilizando la misma plataforma en la que se reservaron originalmente • AGENT 360 permite a las agencias de viajes que realizan reservas NDC fuera de AGENT 360 atenderlas utilizando AGENT 360 • Los agentes podrán importar
Slide 118: Servicio multicanal
SERVICIO MULTICANAL 1. Ir a la gestión de pedidos 2. Seleccionar pedidos 3. Seleccionar Importar PNR
Slide 119: Servicio multicanal
SERVICIO MULTICANAL AGENT 360 validará si: 1. PNR es un NDC PNR 2. Reservado con el mismo IATA
Slide 120: Visualización de pedidos e informes
VISUALIZACIÓN DE PEDIDOS E INFORMES
Slide 121: Ver pedidos
Nuruddin © fh desnooerd My Orders ono “ Order iD Aine PNR Pox None search byte sits 0 ccacrspast Stat Date > EndDate {© change fees for tickets issued on 5 March 2020 through 31 December 2020 for travel to and from all destinations wil be walvad. Click nare for deta © Sect selection may be limited o
Slide 122: Informe de visualización (reserva)
INFORME DE VISUALIZACIÓN (RESERVA) Cambiar entre la lista de agencias y la lista de paginación
Slide 123: Informe de visualización (EMD)
INFORME DE VISUALIZACIÓN (EMD)
Slide 124: Informe de visualización (venta de billetes)
INFORME DE VISUALIZACIÓN (VENTA DE BILLETES) Cambiar entre la lista de agencias y la lista de paginación
Slide 125: Visualización de cambios en los horarios de los vuelos
VISUALIZACIÓN DE CAMBIOS EN LOS HORARIOS DE LOS VUELOS
Slide 126: Cambios en el horario de vuelos
CAMBIOS EN EL HORARIO DE VUELOS Cuando se produzca un cambio de horario, SQ enviará una notificación a los correos electrónicos de los pasajeros y agentes en la reserva. En AGENT 360, los cambios de horario se resumen en AGENT 360 Dashboard y las reservas afectadas mostrarán un indicador. Estado del
Slide 127: Sincronización de AGENT360 con sistemas de contabilidad de agencia
SINCRONIZACIÓN DE AGENT360 CON SISTEMAS DE C O N TA B I L I D A D D E A G E N C I A
Slide 128: Sincronización con el sistema contable
SINCRONIZACIÓN CON EL SISTEMA CONTABLE • Para sincronizar las transacciones de AGENT 360 con los sistemas mid/back-office de los agentes, es necesario configurar primero un archivo JAR de contabilidad. • En Contabilidad > Sistema de Contabilidad, los agentes pueden seguir la guía paso a paso para de
Slide 129: Resumen
RESUMEN 27/11/2023 129
Slide 130: En pocas palabras
EN POCAS PALABRAS Reservas 1. Solo ida Servicios especiales 1. Plazas de pago 2. Ida y vuelta 2. Exceso de equipaje 3. Open-jaw 3. Solicitudes de Servicios Especiales 4. Multi-ciudad (hasta 6 destinos) Tipos de tarifa 1. Tarifas de mercado Servicios 1. Formularios de solicitud de servicio (correcció
Slide 131: Contactar con el servicio de asistencia
CONTACTAR CON EL SERVICIO DE ASISTENCIA Si tienes comentarios para lo siguientes temas: Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de: Envía a través del formulario de comentarios de AGENT 360 situado en la Comentarios generales parte inferior del sitio web. Email: agent360_feedback@singaporea
Slide 132: ¡Gracias!
¡GRACIAS! Ponte en contacto con tu comercial para cualquier duda o aclaración 27/11/2023 132
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