Slide 1: Assembleia Acionistas
‘i. ASSEMBLEIA ACIONISTAS * Antonio Hue #SomosMAPFRE 13 de marco de 2020
Slide 2: Sustentabilidade
>» MAPFRE | or 3 a , Sustentabilidade hy bi aX)
Slide 3: Situação econômica, contexto político e social, eventos climáticos
‘le Situacga ECONOMICA ... @ Coronavirus Contexto POLITICO E SOCIAL Instabilidade, incerteza Evento CLIMATICOS Intensidade Frequéncia
Slide 4: Crescimento rentável
Crescimento rentavel Reforco dos fundamentos técnicos > _— Diversificagao de riscos
Slide 5: Slide 5
Slide 6: Receitas e crescimento rentável
BR 0227708 preveno1008-recuauenro 010 [te RECEITAS ra Y 28.472 mi€ Af CRESCIMENTO RECEITAS:CRESCEM 7 % rentavel PREMIOS: 23.044 MI € +2,2%
Slide 7: Crescimento em negócio digital
— Ss 5 7s Crescimento em NEGOCIO DIGITAL _ —=—S= — | . , , Sut | ~~ = ESCIMENTO. ~~ 700,000 apélices JS >= / rentavel = 0% online —_ =
Slide 8: Objetivos pretendidos - fechamento 2019
at nf tf Bo OBJETIVOS PRETENDIDOS — FECHAMENTO 2019
Slide 9: Crescimento em Vida
Crescimento em VIDA
Slide 10: Foco no cliente e canais de distribuição
® MAPFRE Coe OBJETIVO; ECHAMENTO 2019 LEIA GERAL OE ACIONESTA J FOCO-NO-CLIENTE CANAIS DE DISTRIBUIGAO
Slide 11: Número de clientes; Mapfre Innova, Insurspace, Cesvimap
N° Clientes MOI MAPFRE INNOVA INSURSPACE CESVIMAP
Slide 12: Avanço dos objetivos pretendidos
AVANGO DOS OBJETIVOS PRETENDIDOS > MAPFRE ~~] FECHAMENTO 2019 HIAGER male COMBINADA Nao Vida celéncié GESTAO Phen E ERACIONAL
Slide 13: Avanço dos objetivos pretendidos: eficiência
AVANGGIDOS OBJETIVOS PRETENDIDOS > MAPFRE — FE © 2019 Aa Transacgoes automatizadas +5,.3 mi AIA @ Modelo global de eficiéncia = Advanced Analytics
Slide 14: Slide 14
Slide 15: Avanço dos objetivos pretendidos: desafio digital
AVANGO DOS OBJETIVOS PRETENDIDOS ® MAPFRE =" =a \ 2019 msn eRAL Oe ACoNesTAS [_, 7 { ; Desafio Digital Projeto AGEING J
Slide 16: Avanço dos objetivos pretendidos: cultura e talento
b Banco DOS OBJETIVOS PRETENDIDOS MAPFRE CULTURA E Talento
Slide 17: Estratégia de negócio: Mapfre Espanha
Pets Banco Santander Estratéaia ; MAPFRE ESPANA " en DE NEGOCIO Estratégia cliente particular = ; ; * , © Grandes cidades z . _ Empresas SS Aut6nomos » Savia
Slide 18: Estratégia de negócio
Gif wail Estrategia , om rm DE NEGOCIO Melhoria ae resultado técnico es Vida Risco —s< = =* — | o
Slide 19: México, América Central, Rep. Dominicana
>» MAPFRE MEXICO: redes de agentes, acordos bancarios, canal digital. AMERICA CENTRAL: servicgos compartilhados. REP. DOMINICANA: SAUDE
Slide 20: Estratégia de negócio: redução da taxa combinada
2 MAPFRE —[ Reducao da taxa combinada Novos acordos comerciais = Negécio de VIDA ks é. es Na al i Estate id = 73 ‘DE NEGOCIO 3 eS a: Te aed 2 ?
Slide 21: Estratégia de negócio: Estados Unidos e Porto Rico
Zz ¢ Liderancga Massachusetts Estratégia ~- DE N GOCIO Focos nos estados-chave — a, Regiao Northeast ~ ma A a ’ California oases # oe oA i z "AAA __ : = * PORTO RICO: ., Transformagao digital * Controle de risco catastréfico wr dag’ 8
Slide 22: Turquia e Alemanha
Turquia Rentabilidade técnica Alemanha ~~ Crescimento do negécio digital Estrateadia alia DE NEGOCIO Eficiéncia e rentabilidade a4 a re r y 4
Slide 23: MAPFRE Global Risks
MAPFRE Global Risks MODELO DE NEGOCIO: Cliente MAPFRE 3
Slide 24: MAPFRE
MAPFRE
Slide 25: Solunion: novo plano estratégico
GS solunion i « NOVO PLANO ESTRATEGICO
Slide 26: Slide 26
Slide 27: Revisão dos objetivos pretendidos 2019-2021
>» MAPFRE REVISAO DOS OBJETIVOS PRETENDIDOS 2019-2021 GERAR VALOR PARA CRESCER DE FORMA O ACIONISTA SUSTENTAVEL E PRUDENTE ROE 8% -9% RECEITAS média do triénio - 30.000 mi €
Slide 28: Revisão dos objetivos 2019-2021: qualidade percebida
eg tae ll oe REVISAO DOS OBJETIVOS PRETENDIDOS 2019-2021 Avaliagdo da qualidade percebida pelocliente —_. NPS® i % de negécios que superam a média do mercado
Slide 29: Revisão dos objetivos 2019-2021: excelência operacional
®» MAPFRE "| rT] REVISAO DOS OBJETIVOS PRETENDIDOS 2019-2021 Exceléncia : GESTAO TECNICA — = = OPERACIONALS > COMEINADA 96 x - Oa =:
Slide 30: Revisão dos objetivos 2019-2021: cultura e talento
REVISAO DOS OBJETIVOS PRETENDIDOS 2019-2021 ae =A I. INDICE CULTURA VAGAS EM CARGOS DEFICENCIA e TALENTO DE 15% | BO =the
Slide 31: MAPFRE
> MAPFRE — ||)
Slide 32: Slide 32
Slide 33: Slide 33
Slide 34: Resultado financeiro e dividendo
a ae dendo ee JF inanceiro: _ 4 == —— - Divyjdendo, OCla
Slide 35: COVID-19
COVID-19 CORONAVIRUS #SomosMAPFRE 35
Slide 36: MAPFRE - Antonio Huertas
MAPFRE clic #SomosMAPFRE Hic. pe Antonio Huertas