Slide 1: Junta General de Accionistas, 13 de marzo de 2020
14 ee CCIONISTAS ~ 13 de marzo de 2020
Slide 2: MAPFRE Junta General de Accionistas
® MAPFRE JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS
Slide 3: Entornos: economic, political and climate context, and coronavirus
as ENTORNOS Guemiecees Cl 4 | | Situacion ECONOMICA ... y Coronavirus Contexto POLITICO Y SOCIAL Inestabilidad, incertidumbre Eventos CLIMATOLOGICOS Intensidad Frecuencia ah ml H#SomosMAPFRE = 3
Slide 4: Crecimiento rentable
JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS Crecimiento rentable > Refuerzo de los fundamentos tecnicos Diversificacion de riesgos
Slide 5: Plan estratégico 2019-2021
Slide 6: Objetivos aspiracionales - cierre 2019
t p eel | OBJETIVOS ASPIRACIONALES - CIERRE 2019 > MAPFRE CUCU "INGRESOS V 28.472 ME ~ Rentable™ —,,..anaun™
Slide 7: Crecimiento en negocio digital
> = _—_—sOCreccimiento en NEGOCIO DIGITAL Primas 1.300M€ 00.000 polizas 100% online l —
Slide 8: Objetivos aspiracionales - cierre 2019: ROE
OBJETIVOS ASPIRACIONALES - CIERRE 2019 ® MAPFRE JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS ROE 8" n cuenta los deterioras #SomosMAPFRE = 8
Slide 9: Crecimiento en Vida
Crecimiento en VIDA mf 92 %o VIDA RIESGO #SomosMAPFRE = 9
Slide 10: oni cee L
JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS oni cee L
Slide 11: Objetivos aspiracionales - cierre 2019: número de clientes
JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS SPIRA CIONALES - CIERRE 2019 ® MAPFRE SE N° Clientes MOI 44.123 MAPFRE INNOVA INSURSPACE CESVIMAP
Slide 12: Avance metas objetivos aspiracionales
AVANCE METAS OBJETIVOS ASPIRACIONALES ® MAPFRE CIERRE 2019 JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS q yy T*< y a HSomosMAPFRE = 12
Slide 13: Avance metas objetivos aspiracionales: eficiencia
JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS 7E METAS OBJETIVOS ASPIRACIONALES ® MAPFRE TERI v] VY, Transacciones automatizadas Modelo global de eficiencia * Advanced Analytics #SomosMAPFRE
Slide 14: Avance metas objetivos aspiracionales
AVANCE METAS OBJETIV CIERRE 2019 = ASPIRACIONALES JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS #SomosMAPFRE
Slide 15: Avance metas: cultura y talento
AVANCE METAS OBJETIVOS ASPIRACIONALES ® MAPFRE IERRE 2019 JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS Cultura y TALENTO Reto Dit royecto AGEING 4 H#SomosMAPFRE = 1
Slide 16: Avance metas: cultura y talento
JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS | [ANCE METAS OBJETIVOS ASPIRACIONALES ® MAPFRE CULTURA Y Talento
Slide 17: Estrategia de negocio: Spain
@® MAPFRE —] |_| | JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS Cuda Acuerdo Banco Santander | >. trait |” MAPFRE en Familia Li +... Estrategia F Estrate Coan we bie: gia cliente particular oe *. DE NEGOCIO ey 5 i S| Grandes Ciudades eR apleses ~ Autonomos ~~ —
Slide 18: Estrategia de negocio
© MAPFRE CUE JUNTA GENERAL DE AcciONIsTAS L__, Yj, Yi} Yi} Estrategia j Sa NEGOCIO Mejora det Seas técnico < = <a _ Vida Riesgo _ Empresas Be voy A es
Slide 19: Estrategia de negocio: Latin America
® MAPFRE cud JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS Estrat@trem MEXICO: redes de agentes, « DE NEGOGION ) acuerdos bancarios, canal digital “= AMERICA CENTRAL: ‘servicios compartidos ve REP, DOMINICANA: SALUD
Slide 20: Estrategia de negocio: Brazil
euarene TET JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS Reduccion Ratio Combinado Nuevos acuerdos comerciales Negocio de VIDA ose Ge ‘ctrategia <=. = -DENEGOCIO
Slide 21: Estrategia de negocio: North America
® MAPFRE cud JUNTA GENERAL DE AcciONISTAS |__| Liderazgo Massachusetts Estrategia Focalizacion en estados clave DE NEGOCIO Region Northeast California . AAA PUERTORICO: Transformacion digital Control riesgo catastrofico
Slide 22: Estrategia de negocio: Europe
® MAPFRE CU JUNTA GENERAL DE ACcIONISTAS L__. Turquia Rentabilidad técnica _. Alemania a | cae ee ane oat Estrategia Italia ae DE NEGOCIO - . Eficiencia y rentabilidad ‘ ' a pt
Slide 23: Modelo de negocio
MODELO NEGOCIO: Cliente MAPFRE CATASTROFICA ODELO NEGOCIO sy
Slide 24: MAPFRE Asistencia
enero EL ESL | MAPFRE | ASISTENCIA : Le nc Focoen mercad ESTRATEGIC MAPFRE , = » stratégica: ntar la propuesta
Slide 25: Nuevo plan estratégico
® MAPFRE —| |_1/ | JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS cCUco NUEVO PLAN ) EST GICO B 20/2
Slide 26: Revisión objetivos aspiracionales
oh ae ‘Revision dbichves aS raeonates
Slide 27: Revisión objetivos aspiracionales 2019-2021
REVISION OBJETIVOS ASPIRACIONALES 2019-2021 CREAR VALOR PARA EL ACCIONISTA , , ; 7 | — a 4 ROE 8% - 9% INGRESOS promedio trienio 28.000 - 30.000M€
Slide 28: Revisión objetivos aspiracionales 2019-2021: orientación al cliente
REVISION OBJETIVOS ASPIRACIONALES 2019-2021 ——— —a JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS Orientaci6n al CLIENTE Medicion de la calidad percibida por el cliente é 1 NPS® "Sy. % de negocios que superan la media del mercado.
Slide 29: Revisión objetivos aspiracionales 2019-2021: ratio combinado
REVISION OBJETIVOS ASPIRACIONALES 2019-2021 _—— ee, -Excelencia ena GESTION TECNICA. -YOPERATIVA - RATIO COMBINADO No Vida © MAPFRE Sue JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS 3 es i + SESE. SOUS -e! ae ery ile S7e Ses" dee S354, La sets Cana P si RY Promedio
Slide 30: Revisión objetivos aspiracionales 2019-2021: talento
REVISION OBJETIVOS ASPIRACIONALES 2019-2021 i JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS 7 IS ty . | ANT INDICE CULTURA VACANTES DE PUESTOS APACIDAD TALENTO DE To a Conseguidas to por MUJERES DIS H#SomosMAPFRE 30
Slide 31: MAPFRE
® MAPFRE JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS H#SomosMAPFRE 31
Slide 32: MAPFRE
® MAPFRE cd JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS. |__|
Slide 33: Slide 33
Slide 34: Dividendo financiero y dividendo social
a ai A yy (es) Ved ~ Dividendo lia / : Financiero: / ; i 4 maou C1 | " Al o ire / Dividendo Social;
Slide 35: COVID-19
® MAPFRE JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS COVID- 19 #SomosMAPFRE 35
Slide 36: MAPFRE Antonio Huertas
MAPFRE JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS Le #SomosMAPFRE Antonio Huertas