Kt Corporation · KRX:030200

Kt — KT DX 웨비나

37 slides from Kt's conference presentation

1. Slide 1: DX 웨비나 KT 스마트메시지

   DX 웨비나 KT 스마트메시지 KT 이호준 팀장 블루칩 C&S 권호원 이사 신한카드 라경모 부부장

2. Slide 2: KT 스마트메시지

   KT 스마트메시지 KT 이호준 팀장

3. Slide 3: App

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4. Slide 4: KT 기업메시징 서비스는 이제 스마트메시지로 새로 태어났어요

   KT 기업메시징 서비스는 이제 스마트메시지로 새로 태어났어요 AS-WAS AS-IS 금융사 결제문자 등 상품/서비스 광고 목적의 기업↔고객 간 자유로운 소통을 위한 정보성 문자 마케팅 홍보 문자 양방향 커뮤니케이션 채널

5. Slide 5: KT 스마트메시지 서비스는 간단하게 말해서

   KT 스마트메시지 서비스는 간단하게 말해서~ 舊 기업메시징 가게정보알림 기업형 RCS 서비스 메시지 양방향 문자 서비스 위치 문자 서비스 고객 환경에 맞는 단순 문자 발송이 아닌, 서비스 UI/UX 제공 위치/양방향/주문/결제/통화 솔루션과 결합한 다양한 서비스 제공

6. Slide 6: 기업메시지 시장의 게임체인저, KT 스마트메시지

   기업메시지 시장의 게임체인저, KT 스마트메시지 다양한 신규 서비스를 통해 DX할 수 있어요 예약 고객 (잠재고객) 예약 중심 사업장 고객 세부 설정 위치반경 설정 타겟 고객 예약/문의사항 예약/문의 사항 성별, 연령 등 마케팅 문자 접수/조회/취소 실시간 확인 타겟 세분화 수신 • 비대면 솔루션 기반 예약부도(노쇼) 방지 및 매출 향상 • 위치기반 타겟문자로 효율적인 마케팅 가능 • 대상 : 의료기관 / 음식점 / 뷰티샵 등 예약 중심 사업장 • 대상 : 금융/공공/프랜차이즈 업종 가게 위치 & 예약 등을 미리 작성한 홍보 컨텐츠

7. Slide 7: 기업메시지 시장의 게임체인저, KT 스마트메시지

   기업메시지 시장의 게임체인저, KT 스마트메시지 주소록 다량등록기능 개선 웹 발송건수 개선 예약 고객 (잠재고객) 예약 중심 사업장 예약/문의사항 예약/문의 사항 접수/조회/취소 실시간 확인 웹 7천 건/ 프로그램 10만건 웹/프로그램 모두 100만건 7천 건 10만건 고객사 • 국사 내 이중화 / 국사간 이원화 4중화 플랫폼 ACTIVE - ACTIVE • 기존 대비 3배 이상의 성능으로 서비스 제공 • 트래픽 최번시, 이벤트로 인한 호 집중에도 무지연 분당센터 성공 대전센터

8. Slide 8: 위치문자 서비스

   위치문자 서비스 KT 이호준 팀장 / 블루칩 C&S 권호원 이사

9. Slide 9: 위치문자 서비스 소개

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10. Slide 10: 위치문자 서비스 Flow

    02 위치문자 서비스 Flow 위치 문자 발송요청: 고객정보,지역정보 대상고객 문자발송 및 결과 통보 결과값 : 특정지역 반경내에 대상 존재여부를 제공 예시 : 특정지역좌표 : 위도 : 37.40XX, 경도 127.10XX 반경 : 2Km 특정지역에 있는 통신사 API 호출 -고객1 : 01029990001 : 존재 : 특정지역에 -고객2 : 01029990002 : 비존재 고객 전달 -고객3 : 01029990003 : 존재 고객존재여부 요청 특정지역에 있는 고객 추출 특정지역에 고객존재여부 요청 고객 매칭여부 관리

11. Slide 11: 적용 가능사례(유통)

    03 적용 가능사례(유통) 3KM Time Sale 17시 까지 B - 한우 20% 2KM - 채소 30% - 빵 40% 1KM 주말 Sale 9월 19일 까지 - 한우 10% A - 채소 20% - 의류 30% A B

12. Slide 12: O03 7tsARSs

    O03 48 7tsARSs eA sole ZN ° e iy, bea “\Y : ABR BS SLEIe! NAN — BHSAH Ape|Ae|A(S8)

13. Slide 13: O03 7HSArncHsiel

    O03 42 7HSArncHsiel er: ory aed sa ” agpolg uel ? CH 27] Stet cH 24}Oba 23 s

14. Slide 14: PinPoint

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15. Slide 15: 신한카드 적용 사례

    신한카드 적용 사례 신한카드 라경모 부부장

16. Slide 16: 신한카드 FDS 시스템

    신한카드 FDS 시스템 신용카드 부정사용 방지를 위한 FDS(Fraud Detection System) 운용 최신 핀테크 기법과 위치정보를 융합하여 카드 부정사용 효과적 차단 부정사용 사전방지 카드 도난, 보이스피싱, 명의도용 카드발급 등

17. Slide 17: 신한카드 서비스 모델(카드론 모니터링)

    신한카드 서비스 모델(카드론 모니터링) 카드론 부정사용 모니터링 안내 SMS를 핀포인트 메세지로 전환사용 본인명의 가입 휴대폰 위치 또는 직장, 집의 주소 기준으로 위치 확인 후 메시지 발송) 결과 값 : 대출결제 위치, 결과 값 : 대출신청 위치, 고객 위치 불일치 고객 위치 일치 [ Web발신 ] [ Web발신 ] ㅇㅇ님이 신청하신 대출이 ㅇㅇ님이 신청하신 대출이 이상감지 되었습니다. 본인 정상적으로 처리되었습니다. 이 대출금 신청을 신청했는 대출금 상환은 고객님 명의 지 확인 부탁 드립니다. 의 계좌나 당사의 대출금 상 스팸신

18. Slide 18: To Be

    To Be 지자체 배달 프랜차이즈 유통 중고 부동산 거래 안내 택시 SoHo 카드 공유 보험 플랫폼 은행 재래 대리 시장 운전

19. Slide 19: Slide 19

20. Slide 20: KT 스마트메시지 - 양방향 예약확인 메시지 서비스 소개

    DX 웨비나 KT 스마트메시지 - 양방향 예약확인 메시지 서비스 소개 KT Enterprise BDO Group 권석형 차장

21. Slide 21: 양방향 문자 메시지로의 진화

    01 양방향 문자 메시지로의 진화 예약 고객 예약 중심 (잠재고객) 사업장 예약/문의사항 예약/문의 사항 접수/조회/취소 실시간 확인

22. Slide 22: No Show

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23. Slide 23: 양방향 예약확인 메시지 소개_고객 메시지 수신/발신

    03-1 양방향 예약확인 메시지 소개_고객 메시지 수신/발신

24. Slide 24: 양방향 예약확인 메시지 소개_서비스 Flow 및 특징

    03-2 양방향 예약확인 메시지 소개_서비스 Flow 및 특징 ① 예약 확인 메시지 발송 - 예약 이행여부 회신 요청 ② 예약 이행 여부 회신 메시지 - 이행 or 변경 및 취소 요청 ③ 고객 회신 내용 알림 (to 클라이언트 or 스마트메시지) - 이행 or 변경 및 취소 요청 ④ 회신 접수 완료 메시지 발송 - 이행 : 예약확인 완료 - 변경 및 취소 : 접수 완료 및 별도 연락 예정 안내 ⑤ 예약 변경 및 취소 통화 - 변경 일정 확정 ⑥ 변경 내용 시스템 입력 ⑦ 변경 내용 시스템 입력

25. Slide 25: 양방향 예약확인 메시지 소개_고객 예약 이행 여부 사업장 확인

    03-3 양방향 예약확인 메시지 소개_고객 예약 이행 여부 사업장 확인

26. Slide 26: 양방향 예약확인 메시지 소개_정보제공 모바일웹

    03-4 양방향 예약확인 메시지 소개_정보제공 모바일웹

27. Slide 27: (Axe

    (Axe Ue SHEL CI xfol — gregFolP sie! 14x).

28. Slide 28: 양방향 예약확인 메시지_기대효과

    04 양방향 예약확인 메시지_기대효과 양방향 예약확인 메시지

29. Slide 29: 양방향 예약확인 메시지_적용 분야

    05 양방향 예약확인 메시지_적용 분야 ARPU 高 / Time Sales / 예약관리 업무수행  대형병원 : 대학/종합병원  뷰티샵  스포츠  전문 클리닉 - 피부관리, 헤어샵 등 - 요가, 필라테스, 헬스 - 치과, 피부과, 성형외과  Food & Beverage  서비스업 - 의원급 전문 클리닉 - 프랜차이즈, 파인다이닝 - 자동차 정비, A/S 센터  건강검진센터  호텔 등 숙박

30. Slide 30: 양방향 예약확인 메시지_비교

    06 양방향 예약확인 메시지_비교 양방향 예약확인 메시지 구분 상담사 통화 K App의 알o톡 (예약 지킴이)

31. Slide 31: Slide 31

32. Slide 32: 서울대학교치과병원 예약지킴이 적용 사례

    서울대학교치과병원 예약지킴이 적용 사례

33. Slide 33: 예약지킴이 도입 배경

    01 예약지킴이 도입 배경  진료과 : 구강내과, 치주과 등 10개 전문 클리닉으로 구성  진료 규모 : 연간 34만명 환자 진료 - 외래진료 : 1,200명/일 - 연간 수술 건수 : 1,784명

34. Slide 34: 예약지킴이 도입 과정 및 향후 계획

    02 예약지킴이 도입 과정 및 향후 계획  기존 방식과 병행 운영  예약지킴이로 예약확인  예약관리 솔루션 일원화 - 10개과 중 2개과 적용 프로세스 전환 - OCS / 콜센터 예약관리 - 시스템 미연동  10개과 전체 적용 예약지킴이 완전 결합  EMR 일부 연동  적용 효과 검증  Data 상호 연동을 통해  콜센터 운영 정책 변경 - 예약 관련 인입콜 감소 원스탐 예약관리 구축 - 상담사 효율적 재배치 - 자동차 정비, A/S 센터 - No Show 감소 확인

35. Slide 35: 예약지킴이 운영

    02 예약지킴이 운영  수신 대상 : 진료 5일전, 2일전 예약 환자  수신 대상 : 진료 7일전 예약 환자  발송 방식 : 단방향성 예약 안내 메시지  발송 방식 : 양방향 예약확인 메시지 - 단점 : 고객의 내원율 예측 불가 - 변경 및 취소 고객의 회신으로 변경 및 취소 환자 예측 및 대응 가능 - 변경 및 취소 요청 고객에게 진료협력센터 전문 상담 치과 위생사분들이 아웃바운드 콜 운영  전체 인입콜 중 55%가 예약 관련 콜  예약자 관리 : 예약자 변경 및 취소 완료후 - 예약 변경 및 취소 : 35%  진료일

36. Slide 36: O2 gre

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37. Slide 37: ra es yo cl < Fe pl cr cil qm

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