Grandsys Inc · TPEX:6910
Grandsys — Investor Presentation (2025)
40 slides from Grandsys's investor presentation, 2025
Slide 1: 德鴻科技股份有限公司 上櫃前業績發表會
股票代號：6910 德鴻科技股份有限公司 上櫃前業績發表會
Slide 2: 本公司之產業、營運及其他重要風險
壹、本公司之產業、營運及其他重要風險 股票代號:6910 一、產業風險 軟體服務同業競爭之營運風險 新技術趨勢變化迅速，為與世界先進國家技術發展潮流同步，須不斷投入 研發費用，方能在高度競爭及快速變動的產品需求下永續經營；同時，資 訊軟體業者須持續關注市場最新動向，對客戶產業有較深度理解，避免過 多著墨於技術層次的追求，卻忽視客戶真實需求。 二、營運風險 科技人才招募不易之風險 本公司服務範圍屬於高度智慧密集產業，隨著資訊軟體需求之成長，人才 需要增加，現今國內軟體人才略顯不足，留才及育才日益困難，人力成本 亦不斷上升。 三、其他重要風險 請參閱本公司申報現金增資用公開說明書「壹、二、（一）風
Slide 3: 於公開說明書補充揭露事項
貳、依財團法人中華民國證券櫃檯買賣中心114年9月24日證櫃審字第 11401018941號函於公開說明書補充揭露事項 股票代號:6910 (一) 該公司營運模式以專案方式為主，業績較受個案進度與客戶預算影響，且客戶集中於國內金融保險業及電信業，國 外營收亦集中於中國地區保險業，有關該公司面臨銷售市場集中、營運受景氣及政策變化等風險及所採具體因應措 施之說明，暨推薦證券商之評估意見。 (二) 該公司產品與語音辨識、大型語言模型及生成式AI等技術高度相關，而AI技術發展快速且競爭激烈，有關該公司面 臨國內外同業競爭風險及所採具體因應措施、相較同業競爭優勢及未來產品布局策略之說明，暨推薦證券商之評
Slide 4: 免責聲明
免責聲明 股票代號:6910 本簡報內容由德鴻科技股份有限公司提供，其目的僅作為訊息提供，並不具有購買/銷售或 由第三方做為營利之目的。 此內容可能包含德鴻科技股份有限公司其管理階層前瞻性之聲明，如預估其目前可獲得之信 息。這些陳述並未明示或暗示地表達或保證這些信息的正確性、可靠性和完整性，因可能有 重大的風險導致與前瞻性陳述產生顯著差異，投資者不應該過份依賴此內容。可能的風險包 括但不限於經濟條件、外匯匯率波動、市場環境變動、法規的變動及不可抗拒之天災因素。 本公司並無義務更新任何前瞻性聲明資訊，除非法律要求，本公司將不負責更新或公告新資 訊、未來項目或其他的訊息。
Slide 5: > aan
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Slide 6: 公司簡介
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Slide 7: 公司願景
公司願景 股票代號:6910 用科技創造卓越的客戶體驗 Create a Remarkable Customer Experience AI, Cloud & Digital Transformation Technologies 7
Slide 8: 公司簡介
公司簡介 股票代號:6910 公司設立 實收資本額 員工人數 以客戶體驗為理念 長期投入創新研發 兩岸組織及營運成熟 新臺幣 成立於 1992年 269,300 千元 120+ 人 核心業務 市場覆蓋率 營運據點 全方位的解決方案 穩健成長的客戶基礎 市場覆蓋橫跨兩岸 AI 臺灣 大陸 臺灣 大陸 智能應用 數位轉型 60% 80% 17% 8% 台北、雲林 台中、高雄 北京、上海、廣州 金融、保險 電信、航空 壽險業 基金業 客戶心聲 雲端、訂閱、維護 8
Slide 9: 公司發展歷程
公司發展歷程 股票代號:6910 經銷產品加值開發 自研產品商轉發佈 創始期 擴展期 累績語音通信技術 持續深化垂直應用 2009．排班產品獲得電信業等大型客戶採用 1992．德鴻科技有限公司核准設立 2010．錄音產品榮獲51Callcenter「最佳錄音方案獎」 1997．變更為德鴻科技股份有限公司 2012．質檢產品榮獲CTI論壇「編輯推薦獎」 ～ ．代理英國Eyretel數位錄音系統 2013．台灣首創金融雲端錄音方案、華語關鍵字辨識質檢方案 2003．代理美國Blue Pumpkin排班系統 2015．在大中華區推出網頁/語音同步解決方案 1992–2003 2009–2015 20
Slide 10: 組織架構
組織架構 股票代號:6910 股東會 審計委員會 董事會 薪酬委員會 稽核室 總經理 資訊部 研發處 行政管理處 業務處 產品處 技術服務整合處 10
Slide 11: 董事會成員
董事會成員 股票代號:6910 董事長 林宏興 先生 董事 董事 董事 獨立董事 獨立董事 獨立董事 曾文興 先生 林弘香 女士 黃俊凱 博士 鄧泗堂 會計師 林嘉星 先生 陳明宗 先生 邁達特數位 邁達特數位 股份有限公司 股份有限公司 法人代表 法人代表 11
Slide 12: 經營團隊簡介
經營團隊簡介 股票代號:6910 服務於公司之 服務於公司之 職稱 姓名 職稱 姓名 年資(年) 年資(年) 總經理 史習聖 25.2 技術服務整合處 協理 李和昇 25.8 技術服務整合處 協理 董建忠 25.7 產品處暨研發處 曾政行 25.3 資深副總經理兼永續長 產品處 協理 黃錫璁 24.8 技術服務整合處 羅曉雲 4.6 技術服務整合處 協理 林裕展 12.6 資深副總經理兼資安長 業務處 資深協理 黃誌誠 5.9 行政管理處 協理 李錦姮 27.6 產品處 資深協理 沈宗霖 23.1 資訊部 資深技術經理 許俊敏 5.7 財會主管兼公司治理主管 林仲芸 12.1 稽核主管 王昱雯
Slide 13: 產業趨勢
ABER USE:6910 Thinkin
Slide 14: AI & 雲端 已是大勢所趨
AI & 雲端 已是大勢所趨 股票代號:6910 未來2年企業期望採購的客戶體驗十大科 技應用 • 全球領導廠商Genesys公司，針對5,232位 消費者及1,181位企業客戶體驗CX決策者的 訪問與調查 1. 用科技來改善員工體驗 2. 改善數據品質及結構 3. 建置客戶體驗平台完整整合企業後端 系統 4. 改善服務人力資源最佳化管理 5. 保證資料隱私及安全 6. 科技與數據結合提供全媒體客戶體驗 7. 在提供語音及數位媒體服務的過程使 用自然語意理解AI科技 8. 升級客戶體驗科技到雲端方案 9. 擴增AI虛擬機器人服務來改善與消費 者的互動服務 未來2年企業期望採購的客戶體驗十大科技
Slide 15: AI & 雲端 已是大勢所趨
AI & 雲端 已是大勢所趨 股票代號:6910 全球雲端CRM指標企業2020~2024五 年營收分析，客服上雲的增長趨勢 • 分析全球雲端CRM指標企業Salesforce公 司，在過去五年2020~2024的營收結構， Service Cloud雲端客服的訂閱營收從45 億美元成長到86億美元，全球客服系統上 雲的趨勢已在爆發成長中。 • 雲端方案更是企業落實ESG永續經營的實 際作為之一，雲端方式可實質節省企業機 房建設、電力使用、碳排放、環境影響等， 協助企業達成ESG永續經營指標。 Salesforce 營收結構及成長趨勢分析 資料來源: Salesforce 15
Slide 16: 核心業務與解決方案
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Slide 17: 核心業務：客戶體驗全生命週期
核心業務：客戶體驗全生命週期 解決方案 股票代號:6910 接觸策略 客戶體驗全生命週期 客戶接觸 團隊協作 數據分析 智能應用 數位轉型 客戶心聲 • AI文字機器人 • 全媒體及視訊平台 • 客戶互動錄製 • AI語音機器人 • 企業應用中台 • 語音辨識 • AI身份驗證 • AI智能助理 • 智能分析平台 商務模式 雲端 訂閱 維護 17
Slide 18: 解決方案全景圖
核心業務：客戶體驗全生命週期 解決方案全景圖 股票代號:6910 企業應用中台 (CRM客戶服務、電訪、核保、理賠、客戶畫像、 低代碼平台 GEAP 智能推薦、績效儀錶板、Work Flow…) 智能 Chat Voice 智能 智能 KM 應用 Bot Bot 助理 質檢 底層 語音 語音 錄音 語音 NLU LLM 技術 辨識 合成 系統 串流 雲、地 GECC 通訊平台 全媒體平台 運算/儲存 雲端 地端 雲地混合架構 AWS、GCP、Azure CPU、GPU、Storage 自主研發 + 經銷 第三方合作夥伴 18 優化模型
Slide 19: 智能應用案例：臺灣消費金融前五大銀行之一
智能應用案例：臺灣消費金融前五大銀行之一 股票代號:6910 客戶面臨的挑戰 傳統的逾期帳款催收以簡訊方式通知，回收率無 法有效提升，增加人力聯繫客戶的成本太高 解決方案 語音機器人應用 成果與效益 全年無休的積極聯繫，大幅提高帳款回收率， 機器人即時辨識客戶的回應，採取下一步催 收策略，例如：沒收到帳單→自動辨識補寄 →間隔一周再次聯繫客戶… 19
Slide 20: 數位轉型案例：中國前五大產險公司之一
數位轉型案例：中國前五大產險公司之一 股票代號:6910 客戶面臨的挑戰 傳統客服、報案、理賠、救援等系統分散，客戶 數據無法集中，無法一次解決客戶問題，工作效 率無法提升，且無法看到客戶數據的全貌 解決方案 統一採用GEAP企業應用中台實現所有業務部門 需求，並集中管理客戶數據 成果與效益 一次解決率大幅提升，營運成本有效降低， 數據集中即時掌握全國服務中心的績效變化， 提升管理效率 20
Slide 21: 客戶心聲案例：臺灣前三大壽險公司之一
客戶心聲案例：臺灣前三大壽險公司之一 股票代號:6910 客戶面臨的挑戰 需複核銷售過程完全合規，傳統採用人工抽檢的 比例太低，若增加人力檢核所有案件的成本太高， 不符合投資效益… 解決方案 客戶心聲解決方案：語音數據蒐集、語音辨識、 智能分析平台 成果與效益 100% 成交案件稽核及異常預警， 確保合約有效性降低營收損失， 降低主管機關裁罰風險 21
Slide 22: 雲端應用案例：臺灣航空業
雲端應用案例：臺灣航空業 股票代號:6910 客戶面臨的挑戰 服務中心遍及全球跨越全時區，難以掌握各地服 務品質、營運管理成本居高不下、營運韌性存在 風險… 解決方案 佈建全球統一的雲端全媒體平台 成果與效益 即時掌握全球服務動態、統一管理與調度全 球服務資源、災難備援快速啟動大幅提升營 運韌性、降低用電及碳排提升ESG成效 22
Slide 23: 研發能力 - 研發團隊
研發能力 - 研發團隊 股票代號:6910 人員穩定、核心技術、產業經驗、長期發展 ➢ 研發團隊穩定，平均年資超過9年，經理職以上更超過16年 ➢ 人員穩定有利於核心技術的累積，更有利於產品長期發展 總公司 總公司 子公司 子公司 研發處 技術服務整 產品研發處 技術服務處 (12人) 合處(14人) (3人) (22人) 23
Slide 24: 研發能力 – 研發升級 & 轉型
研發能力 – 研發升級 & 轉型 股票代號:6910 掌握核心能力、快速組合方案、客戶合作發展 AI能力 平台能力 應用能力 GEAP CBR ASR/STT 私有雲錄音 語音辨識 Omni-channel GEAP CRM 全媒體通訊平台 NLU 客戶關係管理 自然語意理解 GECC IVR GEAP Voicebot LLM 互動式語音系統 語音機器人 大語言模型 GEAP IP REC 智能助理 TTS 即時語音串流 語音合成 iNu 智能質檢 統一底層技術架構(雲架構) 容器化 微服務 多租戶 24
Slide 25: 研發能力 – 研發升級 & 轉型
研發能力 – 研發升級 & 轉型 股票代號:6910 掌握核心能力、快速組合方案、客戶合作發展 AI能力 + 平台能力 + 應用能力 = 解決方案 ASR/STT NLU 語音辨識 自然語意理解 GECC IVR GEAP Voicebot TTS LLM 互動式語音系統 語音機器人 = 語音機器人 語音合成 大語言模型 ASR/STT iNu 語音辨識 智能質檢 = 智能質檢 ASR/STT LLM IP REC GEAP 語音辨識 大語言模型 即時語音串流 智能助理 = 智能助理 Microsoft Azure AWS Google Cloud = 雲端運算、儲存、 資安等服務 25
Slide 26: 智能助理應用案例：臺灣保險業及電信業成功案例
智能助理應用案例：臺灣保險業及電信業成功案例 股票代號:6910 客戶面臨的挑戰 客服人員的生產力提升已達瓶頸，無法有效降低 營運成本，人工話後總結與分類錯誤率高，影響 數據分析準確性… 解決方案 共同合作建置智能助理解決方案 成果與效益 智能助理即時辨識及理解客戶需求，即時提 示客服處理方式及相關知識，快速解決客戶 問題，提升員工生產力及降低營運成本， AI進行總結及分類，也降低人工作業錯誤率 26
Slide 27: 產業地位 - 同業競爭分析
產業地位 - 同業競爭分析 股票代號:6910 智能應用 數位轉型 客戶 體驗 雲端訂閱 客戶心聲 27
Slide 28: ie = fe Sh
ie = fe Sh BERTI SR CRE BPas he an va 88 him * Dim + iBall Bree tH BERS Ae Be SR aH 18 Fi SSA Bi St Satie oe = in ARIS LID ZR GI Mi ig MW al H = FE BA A Bi {THA MRA TE + gotF inti RIS RH STARE A + SCH SSR stam an le PRR ER + 7x24 FEARS & BBA Grandsys ARSE HU 5:6910 28
Slide 29: 財務概況
ABER USE:6910
Slide 30: 112, 113, 114前三季 營收及毛利分析
112, 113, 114前三季 營收及毛利分析 股票代號:6910 350,000 311,279 295,796 300,000 277,009 250,000 新 臺 197,466 幣 200,000 173,784 千 155,403 元 150,000 100,000 50,000 EPS 1.57 EPS 1.12 EPS 1.62 - 112年度 113年度 114年前三季度 營業收入 營業毛利 30
Slide 31: 112, 113, 114前三季 營收類別分析
112, 113, 114前三季 營收類別分析 股票代號:6910 轉型為雲端、訂閱、維護之持續性收入商業模式 112年度 113年度 114年前三季度 12% 1% 1% 0% 16% 19% 46% 49% 30% 57% 37% 32% 專案 維護 訂閱 商品銷售 31
Slide 32: 112, 113, 114前三季度 產業貢獻度分析
112, 113, 114前三季度 產業貢獻度分析 股票代號:6910 持續擴展新產業市場，擴大成長動能 112年度 113年度 114年前三季度 14% 11% 8% 7% 14% 29% 11% 68% 64% 51% 11% 12% 金融業 電信業 航空業 其他 32
Slide 33: 未來展望
S210 5:6910 AK etl
Slide 34: 產品的未來發展佈局
產品的未來發展佈局 股票代號:6910 公雲 擴大市場覆蓋 擴大市場覆蓋 發佈自有產品 發佈自有產品 佈局海外市場 佈局海外市場 私雲 轉型訂閱模式 降低採購門檻 降低採購門檻 轉型訂閱模式 提升營收預期 提升營收預期 智能 智能驅動業務 智能驅動業務 擴大應用範圍 擴大智能應用 擴大市場應用 擴大市場機會 四大 產品 模組化行業化 模組化行業化 擴展行業範圍 快速複製經驗 提升營收獲利 擴展行業範圍 34
Slide 35: 市場的未來擴展策略
市場的未來擴展策略 股票代號:6910 擴展新行業市場 結盟策略合作夥伴 拓寬行業市佔率 互補合作創造雙贏 舉辦行業研討會 擴大客戶貢獻度 & 快速複製經驗 既有客戶全產品線銷售 加速客戶加購創新應用 35
Slide 36: 未來發展佈局
未來發展佈局 產品未來佈局 市場未來佈局 全球市場佈局 人才發展佈局 產品模組化 擴大既有客戶貢獻度 兩岸三地佈局 人才投資培育 方案智能化 擴大新進行業市佔率 東南亞佈局 導入AI協作工具 策略雲端化 策略聯盟擴展新行業 全球化佈局 擴大研發能量
Slide 37: 股票代號:6910
股票代號:6910
Slide 38: ESG企業永續經營
ESG企業永續經營 股票代號:6910 環境保護 (Environmental) • 落實碳排盤查、推動減碳計畫 • 汰換老舊設備、導入節能產品 • 推動無紙作業、採用綠色能源 社會責任 (Social) • 多元友善職場、彈性混和辦公 • 提升員工福利、推動終身學習 • 公益活動參與、積極回饋社會 公司治理 (Governance) • 落實公司治理、董事會多元化 • 資訊公開透明、溝通管道通暢 • 持續資安強化、ISO27001認證 38
Slide 39: ESG企業永續發展
ESG企業永續發展 股票代號:6910 德鴻科技 ISO27001 北京宏盛 ISO27001 參加佳世達集團溫室氣體盤查及確信
Slide 40: THANK YOU
股票代號:6910 語音AI的領航者 THANK YOU 用科技創造卓越客戶體驗 www.grandsys.com