Chubb Limited · NYSE:CB
Chubb — Investor Presentation (May 2024)
24 slides from Chubb's investor presentation, May 2024
Slide 1: My Account Colombia
My Account Colombia CHUBB
Slide 2: Agenda
Agenda • Introducción a la herramienta • Funcionalidades • Proceso de registro (experiencia del cliente) • Líneas de negocio en la herramienta • Beneficios • Demostración en vivo • Comunicación a clientes
Slide 3: Introducción a la herramienta
Introducción a la herramienta
Slide 4: My Account, la plataforma digital para autogestionar pólizas
My Account, es la plataforma digital donde los clientes pueden autogestionar sus pólizas, reportar siniestros y mucho más. Experiencia personalizada Canales de servicio al cliente totalmente digitales Transferencia perfecta para las solicitudes de contacto humano Integra flexiblemente los servicios
Slide 5: Funcionalidades
Funcionalidades oe
Slide 6: Siniestros, Pólizas, Idioma y Soporte
Siniestros Pólizas Líneas Visualización de Personales Pólizas. Accidentes Descarga de certificados. Vida Cancelación de Travel Pólizas. Soporte & Idioma Acceso Ayuda Español de Desktop y Enlace directo a Argentina Móvil Customer Service FAQs
Slide 7: Próximas funciones en My Account
Próximas funciones en My Account Actualizar Cambiar Mejorar información beneficiario cobertura personal Ver estatus Product market siniestros place
Slide 8: Proceso de registro
Proceso de registro Experiencia del cliente
Slide 9: Proceso de registro: ingreso de información
Proceso de registro 1. Ingreso de información • ¿No tenés cuenta? Creá una aquí • Ingresa el personal ID y la Fecha de Nacimiento
Slide 10: Proceso de registro: validar la cuenta
Proceso de registro 2. Validar la cuenta • Envío de código de 6 dígitos al correo electrónico • Ingresar código para verificar la cuenta
Slide 11: Proceso de registro: personalizar
Proceso de registro 3. Personalizar • Ingresar la nueva contraseña • Registro completo (Acceso a la plataforma)
Slide 12: Administración de pólizas
Administración de pólizas Pantalla de inicio: Pólizas Activas Pólizas Inactivas
Slide 13: Detalle de póliza
Detalle de póliza: • Número de póliza • Prima • Frecuencia de facturación • Vigencia • Comercializador • Descarga certificado • Coberturas • Beneficiarios
Slide 14: Reportar siniestros
Reportar siniestros CHUBB
Slide 15: Reportar siniestros
Reportar siniestros • Clientes podrán reportar cualquier tipo de siniestro • Seleccionan la opción correspondiente • Completan el formulario en línea • Reciben código de confirmación
Slide 16: Soporte y atención al cliente
Soporte y atención al cliente Ayuda a través de: • Preguntas Frecuentes • Enviando directamente su consulta (formulario digital) • Call center • Correo electrónico
Slide 17: Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes Divididas en dos secciones: A. De plataforma B. Productos específicos – que se irán agregando conforme sean detectados a través de Customer service
Slide 18: Líneas de negocio
Lineas de negocio TT
Slide 19: Líneas con acceso a la plataforma
Líneas con acceso a la plataforma Accidentes Vida Líneas Personales Travel
Slide 20: Beneficios
Beneficios SY CHUBB
Slide 21: Funciona 24/7, acercamiento a los clientes, fidelización
Funciona 24/7 Acercamiento a los clientes Fidelización Seguro, rápido y sencillo Auto atención, a su propio ritmo, sin necesidad de esperar que un operador le responda Aumenta la productividad del equipo de atención al cliente
Slide 22: Demo
Demo Demo https://la.studio- uat.chubb.com/myaccount/co/default/default/defau lt/es-CO Live https://la.studio.chubb.com/myaccount/co/default/ default/default/es-CO
Slide 23: Comunicación a clientes
Comunicacion a clientes CHUBB
Slide 24: Kit de bienvenida y campaña de e-mail
• Kit de bienvenida (nuevos clientes) • Campaña de e-mail (Clientes ya asegurados)