Slide 1: Rendición de Cuentas
RENDICION DE CUENTAS Vicepresidencia HSE Gerencia de Servicios de Salud Integral Primero la salud Primero la vida
Slide 2: Agenda
AGENDA 04:00 p.m. Saludo de bienvenida y lectura de la agenda Moderador. 04:03 p.m. Reglas de la reunión Maestro de ceremonias. 04:07 p.m. Informe de gestión Gerencia de Salud. 04:45 p.m. Sesión de preguntas y respuestas Moderador. 05:00: p.m. Cierre de la audiencia Moderador.
Slide 3: Reglas
1. La duración de la audiencia será de cincuenta minutos (50), manteniendo el orden y la agenda definida. 2. Es indispensable el registro previo de asistencia. 3. Las inquietudes o preguntas podrán incluirse en el chat del streaming durante la audiencia. Ecopetrol dará respuesta en forma escrita a a
Slide 4: Objetivo
OBJETIVO Socializar el informe de gestión y resultados de Ecopetrol S.A, en referencia con la prestación de los servicios de salud y la calidad de éstos, gestión del riesgo en salud, atención al usuario y comportamiento financiero durante el año 2021, dando así cumplimiento al requerimiento legal de
Slide 5: Contexto del servicio de salud Ecopetrol
• Régimen exceptuado de salud: art 279 de Ley 100 de 1993. • Sistema de salud regido por marco jurídico legal propio. • Alcance de servicios revisado en negociaciones colectivas de trabajo. • Prestación de servicios con recursos propios y contratados. CONTEXTO DEL • Servicios de salud que superan am
Slide 6: Magnitud del servicio de Salud 2021
Magnitud del servicio de Salud 2021
Slide 7: Servicio de salud
SERVICIO Servicio de salud disperso geográficamente, lo que representa un reto para ofrecer condiciones similares de calidad en la entrega de DE SALUD los servicios en todo el territorio. 1.591 Contratos prestadores de servicios 2021 62.821 Beneficiarios 2021 65.183 66.039 66.445 65.519 74 2017 2018
Slide 8: Utilización del servicio
UTILIZACIÓN DEL SERVICIO 533.800 17.984 8.330 588.623 Consultas médicas Cirugías Hospitalizaciones Fórmulas (Generales y Especialistas) 9,4 Formulas 8,4 consultas año/usuario año/usuario 659.745 640.928 512,433 37.574 24.301 7,509 14.971 10.940 7,328 651.424 726.984 579,769 2018 2019 2020 2018 2019
Slide 9: Utilización del servicio
UTILIZACIÓN DEL SERVICIO 1.193.260 36.546 1.139.914 3.518.457 Total servicios prestados Exámenes de laboratorio Urgencias Otros servicios y suministros 1.001.878 1.160.689 916.643 87.389 77.386 39.481 1.943.920 1.924.996 1.161.383 4.396.901 4.556.224 3.225.546 2018 2019 2020 2018 2019 2020 2018 2019
Slide 10: Organización del servicio de Salud 2021
Organización del servicio de Salud 2021
Slide 11: Organización regional
Barranquilla ORGANIZACIÓN Cartagena REGIONAL Coveñas Coordinación Salud Santanderes 13.590 Usuarios Coordinación Salud Caribe Tibú 7.573 Usuarios Cúcuta Barrancabermeja Bucaramanga Coordinación de Salud Bogotá Departamento de Salud Magdalena Medio Medellín El centro 17.928 Usuarios 14.425 Usuarios P
Slide 12: Red de prestadores
RED DE PRESTADORES Servicios ofertados: Fuente: SAP Diciembre 31 de 2019
Slide 13: Caracterización de la población 2021
Caracterización de la población 2021
Slide 14: Pirámide poblacional
PIRÁMIDE POBLACIONAL 41% de los beneficiarios ECP son mayores Mientras que en Colombia un 13% de la de 60 años población es mayor de 60 55,1 Mujeres 44,9 Hombres *Fuente: Beneficiarios Ecopetrol al 30/12/2021
Slide 15: Características de la población
CARACTERÍSTICAS DE LA POBLACIÓN Distribución por tipo de beneficiario: Trabajador 48 desvinculado 0,2% Jubilados 19% Familiares Edad promedio Jubilados Familiar 18% de la población desvinculado 0,63% Esperanza de vida Trabajador Familiar externo Familiares 15% 2,5% trabajadores 76.1 88 42% Colombia
Slide 16: Diagnósticos de atención consulta externa
DIAGNÓSTICOS DE ATENCIÓN CONSULTA EXTERNA Morbilidad
Slide 17: Mortalidad
MORTALIDAD Tasa General Principales causas de mortalidad
Slide 18: Programas de salud
Maria Pau - Coni PROGRAMAS DE SALUD Evaluación individual del riesgo 42,332 Riesgo Cardiovascular 18.134 Vacunas programa regular aplicadas 25.984 Contamos con unos programas Vacunas COVID-19 aplicadas 137.877 priorizados para gestión de los riesgos en Alto Costo 4.513 Salud de la población benefici
Slide 19: Resultados 2021
Resultados 2021 —
Slide 20: Evaluación individual del riesgo
EVALUACIÓN INDIVIDUAL DEL RIESGO 67% Cobertura Basado en la Evaluación Individual del Riesgo se identifican y gestionan riesgos para la salud del individuo: • Realizando intervenciones focalizadas para la reducción de los factores de riesgo identificados. • Ofreciendo según sus necesidades de salud,
Slide 21: Riesgo cardiovascular
RIESGO CARDIOVASCULAR Hipertensos Controlados Diabéticos Controlados 68% 54% 17% 74% Colombia Ecopetrol Colombia Ecopetrol 6 de cada 10 pacientes en tratamiento 8 de cada 10 pacientes en tratamiento para hipertensión están controlados. para diabetes están controlados. Fuente Ecopetrol: Informe Epide
Slide 22: Tamizaje para cáncer
TAMIZAJE PARA CÁNCER Diagnóstico temprano de cáncer 80% Ecopetrol Fuente Ecopetrol: Informe Epidemiológico.
Slide 23: Salud pública
SALUD PÚBLICA Mortalidad materna Mortalidad infantil Fuente Ecopetrol: Informe Epidemiológico Fuente país: Ministerio de Salud.
Slide 24: Mecanismos de atención según grupo poblacional priorizado
MECANISMOS DE ATENCIÓN SEGÚN GRUPO POBLACIONAL PRIORIZADO La atención preferente (XX) y la opcional (x) según edad y condición de salud del paciente
Slide 25: Mecanismos de atención grupo priorizado COVID-19
MECANISMOS DE ATENCIÓN SEGÚN GRUPO POBLACIONAL PRIORIZADO COVID-19
Slide 26: Atención para la gestión de riesgo en salud bucal
ATENCIÓN PARA LA GESTIÓN DE RIESGO EN SALUD BUCAL La atención preferente (XX) y la opcional (x) según edad y condición de salud del paciente
Slide 27: Dispensación ambulatoria domiciliaria
DISPENSACIÓN AMBULATORIA DOMICILIARIA • Beneficiarios de 60 años y más con o sin condiciones crónicas de base (Cohorte de Riesgo Cardiovascular, Diabetes Mellitus, Obesidad, Enfermedad Renal Crónica, EPOC, Hipotiroidismo, Asma, cáncer). • Beneficiarios menores de 60 años con condiciones crónicas de
Slide 28: COVID-19
COVID-19 12,124 11,498 74,386 Pacientes Recuperados positivos Pruebas PCR 2021 2021 374 106.746 13,196 Fallecidos Seguimientos Pruebas Covid Antígenos
Slide 29: COVID-19
COVID-19 Actividad Pacientes Cobertura Atención domiciliaria paciente Covid + 2.429 72% sintomático Atención domiciliaria población priorizada 21.096 94% Tele orientación pacientes Covid + 5.595 88% asintomático Tele orientación población sin riesgo 139.419 45% Entrega de medicamentos a domicilio 13
Slide 30: Comunicaciones COVID-19
COMUNICACIONES COVID-19 Vlado -Marcela
Slide 31: Calidad Resultados 2021
Calidad Resultados 2021 —
Slide 32: Oportunidad en la asignación de citas
OPORTUNIDAD EN LA ASIGNACIÓN DE CITAS Medicina General (0 a 2 días): 460.666 Citas medicina general Odontología General (0 a 2 días): 95.273 Citas odontología
Slide 33: Oportunidad en la asignación de citas
OPORTUNIDAD EN LA ASIGNACIÓN DE CITAS Medicina General (0 a 2 días): 1.804 Citas Ginecoobstetricia Odontología General (0 a 2 días): 47.822 Citas Pediatría
Slide 34: Oportunidad en la entrega de medicamentos
OPORTUNIDAD EN LA ENTREGA DE MEDICAMENTOS Primer contacto del usuario con el servicio farmacéutico: 587.624 2.057.964 Medicamentos 79 Fuente Ecopetrol: informe de oportunidad. Fórmulas Puntos de 2021 2021 entrega
Slide 35: Oportunidad en el trámite de referencia
OPORTUNIDAD EN EL TRÁMITE DE REFERENCIA Accesibilidad a la red complementaria 28.858 99,4% Remisiones Antes programadas de 6 días
Slide 36: Eventos en salud
EVENTOS EN SALUD Seguridad del paciente Resultados <0,01% 25% 7% de las Eventos Complicaciones 1896 adversos Eventos atenciones
Slide 37: Utilización del servicio farmacéutico
UTILIZACIÓN DEL SERVICIO FARMACÉUTICO Porcentaje de utilización del servicio farmacéutico: 42% Utilización del servicio 2021 1,8 Índice de utilización del servicio 2021 (2 prescripciones promedio/mes) Fuente: Base de dispensación 2021/ base de beneficiarios 2021
Slide 38: Experiencia con el servicio
Primero la salud » Primero la vida Experiencia con el servicio ectttrrot
Slide 39: Canales de atención
Canales de atención Canal de atención personalizada (Sin atención presencial durante emergencia sanitaria) • Centros de atención local en coordinaciones regionales de salud y • UNIS En Internet: www.ecopetrol.com.co Canal de atención telefónica 24 horas Grupos de Interés/Empleados, Línea gratuita na
Slide 40: e+ salud
COMUNICACIÓN Revista de Salud e+ salud 21 Ediciones https://www.ecopetrol.com.co/wps/portal/Home/es/GruposInteres/Empleadosjubiladosfamiliares/salud/revista-e-salud
Slide 41: Comportamiento línea de salud
COMPORTAMIENTO LÍNEA DE SALUD El 70% de las consultas y/o solicitudes al Contact Center de salud son a través de llamada telefónica. El nivel de servicio de la línea de salud tuvo un resultado para el 2021 de 90,47% con una meta contractual de 85%. El nivel de abandono de la línea fue de 1,23%, perm
Slide 42: Satisfacción con el servicio
SATISFACCIÓN CON EL SERVICIO COMPONENTES Se aplicaron durante el año 2021 8.402 Encuestas Gerencia del Servicio Atención en Salud Se modificaron las encuestas ✓ Trato ✓ Prestación teniendo en cuenta las ✓ Instalaciones ✓ Promoción y Prevención condiciones de la nueva ✓ Canales de comunicación normal
Slide 43: Satisfacción con el servicio
SATISFACCIÓN CON EL SERVICIO COORDINACION META RESULTADO Departamento de Salud Magdalena Medio - PSM 92% 94% Coordinación de Salud Sur - CUR 92% 94% Coordinación de Salud Santander – CUS 92% 93% Coordinación de Salud Caribe - CUI 92% 93% Coordinación de Salud Bogotá - CUB 92% 94% Coordinación de Sal
Slide 44: PQR
Regional Distribución Participación PQR poblacional PQRS Bogotá 28% 33% 255 Magdalena Medio Santander 23% 22% 24% 20% Felicitaciones Caribe 12% 8% Sur 9% 9% Orinoquía 6% 6% 2.113 peticiones 6.525 PQR 4.412 quejas y reclamos
Slide 45: PQRS
PQRS Principales causas 99% Atendidas oportunamente 10.5quejas Por cada 10.000 eventos 15.6 PQR Por cada 10.000 eventos
Slide 46: Top PQRS
TOP PQRS 56% 4.412 4.173.982 De las quejas Quejas Atenciones en 5 temáticas Tasa X Temática 10.000 S. farmacéutico. 15/10.000 M edicina general 22/10.000 M edicina especializada 17/10.000 Atención domiciliaria 42/10.000 Programas de promoción y prevención 7/10.000
Slide 47: Asociaciones de usuarios
ASOCIACIONES DE USUARIOS • Principales resultados: 23 Asociaciones de Pensionados. De • Cumplimiento al plan de relacionamiento las cuales 17 se encuentran con grupos de interés. registradas ante Ecopetrol S.A. • Reuniones de comisión y subcomisiones de salud • Reuniones con pensionados y Asociacion
Slide 48: Gestión financiera 2021
Gestión financiera 2021
Slide 49: Cifras
CIFRAS Top 5 1. Alto Costo 2. Medicamentos 3. Atención 674.883* 10.553.300 +24% Domiciliaria 4. Proc. Ayudas Dx. Presupuesto Total del Costo x usuario 2021 Variación del gasto 5. Honorarios servicio 2021 – Prestación y 2020-2021 medicina general y (Ejecución del 100%) aseguramiento de pediatría. ser
Slide 50: Aspectos financieros
ASPECTOS FINANCIEROS •Ecopetrol financia el plan de beneficios de salud con cargo al presupuesto trianual del gasto laboral, por ser un beneficio pactado en la convención colectiva de trabajo y en el acuerdo 01 vigentes. •El ejercicio de planeación presupuestal del plan de beneficios de salud de Eco
Slide 51: Costo por usuario
COSTO POR USUARIO ~69% Mayores de 60 años ~41% población
Slide 52: Gasto por servicio
GASTO POR SERVICIO 160 141 140 5 a Las 6 primeras categorias del gasto a 20 40s por servicio representan el 66% del 9° ws g 100 gasto anual de prestacion de = x servicios de salud. —€ o 3 60 2 43 = 40 34 32 25 ° a LJ LJ LA ALTO COSTO MEDICAMENTOS ATENCION PROCED DE HONORARIOS PROMOCION Y DOMICILIARI
Slide 53: Gracias
Primero la salud » Primero la vida GRACIAS ectttrrot