Lenovo Group Limited · HKEX:992

Lenovo — Investor Presentation (April 2020)

31 slides from Lenovo's investor presentation, April 2020

Slide 5: PCG Services Portfolio
PCG Services Portfolio Abhol und Zustell Service Vor-Ort-Service Premier Support Premium Care (Depot, Pick-Up & Return) (Onsite) Garantie Erweiterungen Internationale Garantie (International Warranty Service) via Service Garantie für versiegelte Einbehalten der Unfallschutz Pack CRU Installation dur
Slide 7: Lenovo Premier Support
Lenovo Premier Support Basic Depot Basic Onsite Premier FEATURES Support Support Support Callcenter-Support ✓ ✓ ✓ Support bei technischen Problemen und grundlegende Fehlerbehebung. 8:00-18:00 8:00-18:00 7x24x365 (1) Dediziertes Service Team inkl. Level 2 Support X X ✓ Plus: Technischer Kundenbetreue
Slide 8: Premier Support
Garantie Erweiterungen Premier Support Garantie Add-Ons Individuelle Services • Werden Defekte bereits von der internen IT aufgenommen? • Wie wichtig ist die Service Abdeckung zu den Randzeiten (vor 8 Uhr und nach 18 Uhr) • Benötigt der Kunde einen ganzheitlichen Service Ansatz (inkl. SW Troubleshoo
Slide 9: All-In-One Service Bundle
All-In-One Service Bundle bis zu 40 % sparen !!! ✓ Rund-um-Sorglos-Paket mit 3 Jahren: ✓ PS - Premier Support, ✓ KYD – Keep Your Drive, ✓ ADP – Accidental Damage Protection ✓ SBTY - Sealed Battery Warranty ✓ TICRU – Technical Install CRU ✓ Für ausgewählte Modelle der ThinkPad T-Serie, X-Serie, P-Ser
Slide 10: AMD Premier Support Promotion
AMD Premier Support Promotion Exklusiv für AMD Geräte - Premier Support mit bis zu 30% Nachlass verglichen zu den regulären ServicePack Preisen! 2020 Lenovo All rights reserved.
Slide 11: Lenovo Modern Home Office Lösungen
Lenovo Modern Home Office Lösungen 10T700BTGE M720q (Tiny) + 5WS0U26647 3 Jahre Premier Support + 61ECGAT2EU T27h-20 (27") + 10T70046GE M720q (Tiny) + 5WS0U26647 3 Jahre Premier Support + 10QYPAT1EU TIO24Gen3 (24") 11AD002DGE M90n (Nano) + 5WS0V07841 3 Jahre Premier Support + 61DCRAT1EU T25m-10 (25"
Slide 12: Premier Support für Consumer
“Premier Support für Consumer” Exlusives Service Angebot für Kunden, die auch für Consumer Produkte (inkl. V- Serie) einen professionellen Service bekommen möchten. Features: • „How-To“-Unterstützung beim Einrichten neuer Geräte • Zugriff auf Premium Care Mitarbeiter über dedizierte Tel-Nr. • Hardwa
Slide 14: Garantie Erweiterung für versiegelte Akkus
Garantie Erweiterung für versiegelte Akkus Sealed Battery Warranty Extension (SBTY) • Die Garantieerweiterung für den Akku umfasst einen einmaligen Tausch des fest verbauten Akkus, falls der Akku unterhalb einer definierten Leistungsgrenze bleibt (Messung via Lenovo Power Manager Tool). Mehrwerte: •
Slide 15: Einbehalten der Festplatte
Einbehalten der Festplatte Keep Your Drive (KYD) • KYD ermöglicht es dem Kunden defekte Datenträger nach eigenen Vorgaben / Datenschutzrichtlinien zu entsorgen. • KYD deckt mehrere Ausfälle und Festplatten ab und ist auch auf Solid State Drives (SSD) anwendbar. Mehrwerte: • Unabhängig vom Schaden ka
Slide 16: Unfallschutz
Unfallschutz Accidental Damage Protection (ADP) • Schutz vor unerwarteten Ausfällen und Reparaturkosten und Abdeckung von Schäden, die über die normalen Garantiebedingungen hinausgehen. Mehrwerte: • Der Services wird von zertifizierten Technikern in genehmigten Reparaturzentren mit Originalteilen du
Slide 17: Unfallschutz
Unfallschutz Abgrenzung und Beispiele Was ist abgedeckt? Was ist nicht abgedeckt? • Unabsichtliche Stürze (aus bis zu 5m), Schläge oder • Diebstahl, Verlust, kosmetische Schäden oder eine Vorfälle mit Flüssigkeiten innerhalb des normalen Verwendung ausserhalb der normalen Einsatzgebiete. Arbeitsumfe
Slide 18: CRU Installation durch einen Techniker
CRU Installation durch einen Techniker Tech Install CRU (TICRU) Lenovo unterscheidet Ersatzteile wie folgt: • CRU (Customer Replaceable Unit) - Funktionseinheiten, die durch den Kunden ausgetauscht werden können (z.B. Festplatten). • FRU (Field Replacement Unit) - Funktionseinheiten, die durch einen
Slide 19: Internationale Service Erweiterung
Internationale Service Erweiterung International Services Entitlement (ISE) • Für ADP, KYI und Sealed Battery Warranty besteht die Möglichkeit eine Internationale Service Erweiterung zu buchen, um auch diese Services im Ausland in Anspruch nehmen zu können. • Grundsätzlich besteht für Lenovo Think P
Slide 21: Was ist für die Registrierung notwendig?
Was ist für die Registrierung notwendig? http://www.lenovo.com/registration • Lenovo ID • S/N des Gerätes • Autorisierungs-Code 2020 Lenovo All rights reserved. 21
Slide 22: Wie viel Zeit habe ich, um die Service Packs zu registrieren?
Wie viel Zeit habe ich, um die Service Packs zu registrieren? Die Service Packs sollten innerhalb von 30 Tagen nach Kauf registriert werden. Unter gewissen Umständen z.B. bei Projekt Verschiebungen kann dies auch nachträglich durch unser Registrierungs Team in Bratislava erfolgen. Warum sollte ich d
Slide 23: Kann ich Service Packs jederzeit hinzu buchen?
Kann ich Service Packs jederzeit hinzu buchen? Jein. Wurde noch kein ServicePack registriert, kann vor Ablauf der Basisgarantie jederzeit ein Upgrade erfolgen. Die Ausnahme bildet ADP, dies ist nur innerhalb 90 Tagen nach HW Kauf möglich. Kann ich den Service Level eines bestehenden Inventars „upgra
Slide 24: Sind Service Packs stornierbar?
Sind Service Packs stornierbar? Innerhalb von 30 Tagen nach Kauf können die Service Packs kostenlos storniert werden. Danach wird eine Storno-Gebühr in Höhe von 8% auf den Kaufpreis fällig. 2020 Lenovo All rights reserved. 24
Slide 25: Wo kann ich den Garantie Status einsehen?
Wo kann ich den Garantie Status einsehen? https://pcsupport.lenovo.com/ch/ch/warrantylookup#/ Oder Lenovo Vantage: 12345678 2020 Lenovo All rights reserved. 25
Slide 29: TOPSELLER Abwicklung
TOPSELLER Abwicklung Topseller bei der Distribution bestellen Auslesen / Scan / Reporting der PKID Autopilotregistrierung für den Kunden* Kunde bekommt das Gerät, User kann sofort loslegen. * CSP Status notwendig 29
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Lenovo — Investor Presentation (April 2020) on 6ix

Lenovo — Investor Presentation (April 2020)

Slide 1: Lenovo PCG Services

Slide 2: Warum Services...?

Slide 3: 2020 Lenovo All rights reserved.

Slide 4: ...zufriedene Kunden ...Kundenbindung

Slide 5: PCG Services Portfolio

Slide 6: Garantie Erweiterungen

Slide 7: Lenovo Premier Support

Slide 8: Premier Support

Slide 9: All-In-One Service Bundle

Slide 10: AMD Premier Support Promotion

Slide 11: Lenovo Modern Home Office Lösungen

Slide 12: Premier Support für Consumer

Slide 13: Garantie Add-Ons

Slide 14: Garantie Erweiterung für versiegelte Akkus

Slide 15: Einbehalten der Festplatte

Slide 16: Unfallschutz

Slide 17: Unfallschutz

Slide 18: CRU Installation durch einen Techniker

Slide 19: Internationale Service Erweiterung

Slide 20: Registrierung FAQ

Slide 21: Was ist für die Registrierung notwendig?

Slide 22: Wie viel Zeit habe ich, um die Service Packs zu registrieren?

Slide 23: Kann ich Service Packs jederzeit hinzu buchen?

Slide 24: Sind Service Packs stornierbar?

Slide 25: Wo kann ich den Garantie Status einsehen?

Slide 26: Autopilot für Topseller

Slide 27: PC Setup so einfach wie mit dem Smartphone

Slide 28: Autopilot für Business PCs!

Slide 29: TOPSELLER Abwicklung

Slide 30: Product Key ID (PKID)

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