Porto Seguro S.a. · BMFBOVESPA:PSSA3
Porto Seguro — Investor Presentation (2023)
25 slides from Porto Seguro's investor presentation, May 14, 2023
Slide 1: Pesquisa de Satisfação de Beneficiários
Pesquisa de Satisfação de Beneficiários PORTO SEGURO – SEGURO SAÚDE S/A - Ano base 2022
Slide 2: Pesquisa de Satisfação de Beneficiários
PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE BENEFICIÁRIOS
Slide 3: Introdução – Pesquisa de Satisfação de Beneficiários
Introdução – Pesquisa de Satisfação de Beneficiários Avaliar a Satisfação dos Beneficiários da PÚBLICO-ALVO OBJETIVOS PORTO SEGURO – SEGURO SAÚDE S/A, referente ao Ano-Base 2022. O público-alvo do estudo é composto por Beneficiários da PORTO SEGURO – SEGURO SAÚDE S/A com 18 anos ou mais de idade. A
Slide 4: Dados Técnicos – Pesquisa de Satisfação de Beneficiários
Dados Técnicos – Pesquisa de Satisfação de Beneficiários POPULAÇÃO E AMOSTRAGEM Extração aleatória simples de 400 entrevistas. Com um universo de 1.077.956 beneficiários, sendo 568.632 beneficiários com 18 anos ou mais, a amostra foi obtida a partir de uma base que foi disponibilizada pela Porto Seg
Slide 5: Dados Técnicos – Pesquisa de Satisfação de Beneficiários
Dados Técnicos – Pesquisa de Satisfação de Beneficiários ABORDAGEM E QUESTIONÁRIO ERROS NÃO AMOSTRAIS Durante a aplicação da Pesquisa de Satisfação de As entrevistas foram feitas por telefone Beneficiários foram observados o seguintes erros não utilizando a metodologia CATI amostrais, que foram trat
Slide 6: Realização da pesquisa – Pesquisa de Satisfação de Beneficiários
Realização da pesquisa – Pesquisa de Satisfação de Beneficiários ANÁLISE DE CADASTRO DE BENEFICIÁRIOS CRONOGRAMA DE COLETA Foi fornecido ao Instituto PHD pela Porto Seguro - Seguro Saúde S/A uma base de dados em formato Excel contento todos os beneficiários da operadora para que fosse feita uma anál
Slide 7: Resultados
PORTO SEGURO RESULTADOS
Slide 8: Pesquisa de Satisfação de Beneficiários – Status das Ligações
Resultados – Pesquisa de Satisfação de Beneficiários STATUS DAS LIGAÇÕES MARGEM Os beneficiários abordados na pesquisa foram identificados conforme tabela a seguir: DE ERRO STATUS (n) (%) A amostragem de 400 entrevistas, para a i) Questionário concluído - quando o beneficiário aceita participar da p
Slide 9: Perfil da Amostra
Perfil da Amostra GÊNERO IDADE 18-29 anos 23,0 30-39 anos 36,7 Masculino 41,0 40-49 anos 23,5 Feminino 59,0 50-59 anos 12,0 60 anos ou mais 4,8
Slide 10: Resultados – Atenção à Saúde
RESULTADOS INDICADORES DE SATISFAÇÃO ATENÇÃO À SAÚDE
Slide 11: Atenção à Saúde
Resultados – Atenção à Saúde 55,5 T2B Top2Box – Gênero e Idade 78,2% 76,6% 79,5% B2B 18,3 19,8 21,8% 18-29 anos 80,0 4,3 0,8 1,3 30-39 anos 77,1 Sempre A maioria das vezes Às vezes Nunca Nos 12 últimos meses Não sei/ não me não procurei lembro cuidados de saúde 40-49 anos 79,1 Ano Base Intervalo de
Slide 12: Atenção à Saúde
Resultados – Atenção à Saúde T2B Top2Box – Gênero e Idade 49,7 87,4% 88,3% 86,8% B2B 26,8 12,6% 12,5 18-29 anos 90,0 7,0 2,0 2,0 30-39 anos 85,0 Sempre A maioria das vezes Às vezes Nunca Nos 12 últimos meses Não sei/ não me não precisei de lembro atenção imediata 40-49 anos 87,7 Ano Base Intervalo d
Slide 13: Atenção à Saúde
Resultados – Atenção à Saúde Gênero e Idade 17,7 17,7 16,1 16,1 16,8 16,8 64,6 67,8 18-29 anos 14,1 62,0 23,9 66,4 30-39 anos 18,4 65,9 15,7 Sim Não Não sei/ não me lembro 40-49 anos 11,7 71,3 17,0 Ano Base Intervalo de Intervalo de Respostas ↓ Erro Erro Nível de Estatística → n 2022 Padrão Amostral
Slide 14: Atenção à Saúde
Resultados – Atenção à Saúde 45,9 T2B Top2Box – Gênero e Idade 35,5 87,3% 89,2% 86,2% B2B 2,7% 18-29 anos 90,6 9,3 4,8 1,0 1,5 2,0 30-39 anos 83,7 Muito Bom Bom Regular Ruim Muito Ruim Nos 12 últimos Não sei/ não me meses não recebi lembro atenção em saúde 40-49 anos 85,3 Ano Base Intervalo de Inter
Slide 15: Atenção à Saúde
Resultados – Atenção à Saúde T2B Top2Box – Gênero e Idade 40,5 63,2% 65,7% 61,2% 21,0 B2B 18,5 14,3% 18-29 anos 71,4 8,1 5,3 4,3 2,3 30-39 anos 60,0 Muito Bom Bom Regular Ruim Muito Ruim Nunca acessei a lista Não sei de prestadores de serviços credenciados pelo meu plano de 40-49 anos 56,8 saúde Ano
Slide 16: Resultados – Canais de Atendimento da Operadora
RESULTADOS INDICADORES DE SATISFAÇÃO CANAIS DE ATENDIMENTO DA OPERADORA
Slide 17: Canais de Atendimento da Operadora
Resultados – Canais de Atendimento da Operadora 46,9 T2B Top2Box – Gênero e Idade 73,5% 73,6% 73,4% B2B 18,5 8,2% 16,3 18-29 anos 80,5 7,5 5,0 3,5 2,3 30-39 anos 72,4 Muito Bom Bom Regular Ruim Muito Ruim Nos 12 últimos meses Não sei/ não me não acessei meu lembro plano de saúde 40-49 anos 65,1 Ano
Slide 18: Canais de Atendimento da Operadora
Resultados – Canais de Atendimento da Operadora Gênero e Idade 6,7 16,5 3,4 4,8 17,0 16,8 7,9 8,5 8,3 68,9 71,1 18-29 anos 17,4 8,7 70,6 3,3 70,1 30-39 anos 16,3 9,5 70,8 3,4 Sim Não Nos 12 últimos meses não reclamei do meu plano de saúde Não sei/ não me lembro 40-49 anos 13,8 9,6 67,0 9,6 Ano Base
Slide 19: Canais de Atendimento da Operadora
Resultados – Canais de Atendimento da Operadora T2B Top2Box – Gênero e Idade 75,7% 70,8% 78,7% 32,5 29,5 B2B 6,1% 11,0 13,0 10,5 18-29 anos 76,9 2,5 1,0 Muito Bom Bom Regular Ruim Muito Ruim Nunca preenchi Não sei/ não me 30-39 anos 73,5 documentos ou lembro formulários exigidos pelo meu plano de sa
Slide 20: Resultados – Avaliação Geral
RESULTADOS INDICADORES DE SATISFAÇÃO AVALIAÇÃO GERAL
Slide 21: Avaliação Geral
Resultados – Avaliação Geral 46,4 T2B Top2Box – Gênero e Idade 82,4% 33,3 78,6% 84,9% B2B 3,1% 14,0 18-29 anos 85,3 3,3 30-39 anos 78,5 1,5 1,5 Muito Bom Bom Regular Ruim Muito Ruim Não sei/ não tenho como avaliar 40-49 anos 79,1 Ano Base Intervalo de Intervalo de Respostas ↓ Erro Erro Nível de Esta
Slide 22: Avaliação Geral
Resultados – Avaliação Geral T2B Top2Box – Gênero e Idade 60,7 73,9% 71,6% 75,6% B2B 22,0% 17,0 18-29 anos 80,2 12,5 4,0 4,8 30-39 anos 73,3 1,0 Definitivamente Recomendaria Indiferente Recomendaria com Não recomendaria Não sei/ não tenho recomendaria Ressalvas como avaliar 40-49 anos 69,9 Ano Base
Slide 23: Conclusões
PORTO SEGURO CONCLUSOES
Slide 24: Conclusões
Conclusões Em geral os resultados da pesquisa são positivos. Observamos 3 indicadores com o T2B próximos ou acima de 80,0%, sendo 2 acima de 87,0% com destaque positivo para o indicador “Frequência você foi atendido pelo seu plano de saúde assim que precisou?”, que teve a melhor performance, como po
Slide 25: Muito Obrigado!
INSTITUTO PHD +55 19 3325.8428 MUITO c onta to@institutop hd .c om .b r institutop hd .c om .b r OBRIGADO! Rua Fra nc isc o d e Ba rros Filho, 52 A. Ba rã o Gera ld o, Ca m p ina s | SP