Slide 1: Rendición de Cuentas en Salud 2022
REND CION DE =NTAS EN : SALUD 2° VICEPRESIDENCIA HSE GERENCIA DE SERVICIOS DE SALUD INTEGRAL Primero 4 i la salud KO
Slide 2: Agenda
AGENDA 04:00 p.m. Saludo de bienvenida y lectura de la agenda Moderador. 04:03 p.m. Reglas de la reunión Maestro de ceremonias. 04:07 p.m. Informe de gestión Gerencia de Salud. 04:45 p.m. Sesión de preguntas y respuestas Moderador. 05:00: p.m. Cierre de la audiencia Moderador.
Slide 3: Reglas
1. La duración de la audiencia será de cincuenta minutos (50), manteniendo el orden y la agenda definida. 2. Es indispensable el registro previo de asistencia. 3. Las inquietudes o preguntas podrán incluirse en el chat del streaming durante la audiencia. Ecopetrol dará respuesta en forma escrita a a
Slide 4: Objetivo
OBJETIVO Socializar el informe de gestión y resultados de Ecopetrol S.A, en referencia con la prestación de los servicios de salud y la calidad de éstos, gestión del riesgo en salud, atención al usuario y comportamiento financiero durante el año 2022, dando así cumplimiento al requerimiento legal de
Slide 5: Magnitud del servicio de salud 2022
MAGNITUD DEL SERVICIO DE SALUD 2022
Slide 6: Servicio de salud
SERVICIO Servicio de salud disperso geográficamente, lo que representa un reto para ofrecer condiciones similares de calidad en la entrega de los DE SALUD servicios en todo el territorio. 1.642 Contratos prestadores de servicios 2022 62.274 2017 Beneficiarios 2022 2018 2019 2020 2021 74 Localidades
Slide 7: Utilización del servicio
UTILIZACIÓN DEL SERVICIO 635.601 13.455 9.821 714.881 Consultas médicas Cirugías Hospitalizaciones Fórmulas (Generales y Especialistas) 11.4 Fórmulas 10.2 consultas año/usuario año/usuario 2019 2020 2021 2019 2020 2021 2019 2020 2021 2019 2020 2021 640.928 512.433 533.800 24.301 7.509 17.984 10.940
Slide 8: Utilización del servicio
UTILIZACIÓN DEL SERVICIO 1.090.298 51.453 1.407.984 3.923.493 Exámenes de laboratorio Urgencias Otros servicios y suministros Total servicios prestados 2019 2020 2021 2019 2020 2021 2019 2020 2021 2019 2020 2021 1.160.689 916.643 1.193.260 77.386 39.481 36.546 1.924.996 1.161.383 1.139.914 4.556.224
Slide 9: Organización del servicio de salud 2022
ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO DE SALUD 2022
Slide 10: Organización regional
Barranquilla ORGANIZACIÓN Cartagena REGIONAL Coveñas Coordinación Salud Santanderes 13.703 Usuarios Coordinación Salud Caribe Tibú 7.570 Usuarios Cúcuta Barrancabermeja Departamento de Salud Magdalena Bucaramanga Coordinación Salud Bogotá Medio Medellín El Centro 18.052 Usuarios 13.555 Usuarios Puer
Slide 11: Red de prestadores
Santanderes RED DE PRESTADORES Servicios ofertados: Santanderes Amplia red externa de proveedores de servicios 1.656 Prestadores Fuente: BI contratación. 31 diciembre 2022
Slide 12: Información de contratación y evolución durante la vigencia 2022
Información de contratación y evolución durante la vigencia 2022 Condición de los contratos # Contratos Iniciaron en 2022 457 Renovados en 2022 391 Nuevos en la red en 2022 66 Terminaron en 2022 494 Cerrados o "liquidados" en 2022 229 En ejecución en 2022 1486 Con corte a 31-dic-2022 En ejecución 14
Slide 13: Evolución durante la vigencia 2022
Evolución durante la vigencia 2022 2021 2022 Cantidad Cantidad de de Servicios contratos Servicios contratos MÉDICOS ESPECIALISTAS 605 MÉDICOS ESPECIALISTAS 583 ODONTÓLOGOS 191 ODONTÓLOGOS 179 CLÍNICAS Y HOSPITALES 188 CLÍNICAS Y HOSPITALES 173 SERVICIOS DE APOYO DIAGNÓSTICO / SERVICIOS DE APOYO DIA
Slide 14: Caracterización de la población 2022
CARACTERIZACIÓN DE LA POBLACIÓN 2022
Slide 15: Pirámide poblacional
PIRÁMIDE POBLACIONAL 42% de los beneficiarios Ecopetrol son mayores de 60 años En Colombia un 11% de la población es mayor de 60 años Pirámide Poblacional Ecopetrol Pirámide Poblacional Colombia Mujeres 75 y + -6,20% 9,25% 75 y + -1,27% 1,83% 70-74 -4,05% 4,40% 70-74 -1,11% 1,34% 65-69 -4,33% 5,22%
Slide 16: Características de la población
CARACTERÍSTICAS DE LA POBLACIÓN Distribución por tipo de beneficiario: 49 FAMILIAR, JUBILADO años 17,61% Edad promedio TRABAJADOR FAMILIAR, TRABAJADOR de la población 15,84% 47,12% Esperanza de vida JUBILADOS / 76.1 años 88 SUSTITUTO 19,43% años Colombia Ecopetrol *Fuente: Base de beneficiarios Ecop
Slide 17: Diagnósticos de atención
DIAGNÓSTICOS DE ATENCIÓN Causas de atención en consulta externa Grupo Código CIE 10 Consulta Externa
Slide 18: Mortalidad
MORTALIDAD Tasa General Principales causas de mortalidad 36% Enfermedades del sistema respiratorio Enfermedades del sistema circulatorio 27% 14% Otras causas 14% Neoplasia 6% Enfermedades del sistema genitourinario Durante el año 2022 se observa un descenso en la tasa bruta de mortalidad, dado el co
Slide 19: Programas de salud
PROGRAMAS DE SALUD Beneficiarios Evaluación individual del riesgo 51,257 Riesgo Cardiovascular 20,967 Contamos con programas priorizados para la Vacunas programa regular aplicadas 19,412 gestión de los riesgos en Salud de la Vacunas Covid-19 aplicadas 25,203 población beneficiaria con el propósito d
Slide 20: Resultados
og RESULTADOS wee acoso
Slide 21: Evaluación individual del riesgo
EVALUACIÓN INDIVIDUAL DEL RIESGO 88 % Cobertura Basado en la Evaluación Individual del Riesgo se identifican y gestionan riesgos para la salud del individuo: • Realizando intervenciones focalizadas para la reducción de los factores de riesgo identificados. • Ofreciendo según sus necesidades de salud
Slide 22: Riesgo cardiovascular
RIESGO CARDIOVASCULAR Hipertensos controlados Coordinación N° Beneficiarios Diabéticos controlados Bogotá 4773 Caribe 2700 Orinoquía 784 Santander 6056 68% 93% Sur Magdalena Medio 2165 4489 17% 71% Colombia Ecopetrol Colombia Ecopetrol 9 de cada 10 pacientes en tratamiento 6.056; 29% 7 de cada 10 pa
Slide 23: Tamizaje para cáncer
TAMIZAJE PARA CÁNCER Diagnóstico temprano de cáncer . . 93% . Ecopetrol Fuente Ecopetrol: Informe Epidemiológico. .
Slide 24: Salud pública
SALUD PÚBLICA Mortalidad materna Mortalidad infantil Fuente Ecopetrol: Informe Epidemiológico Fuente país: Ministerio de Salud.
Slide 25: Mecanismos de atención según grupo poblacional priorizado
MECANISMOS DE ATENCIÓN SEGÚN GRUPO POBLACIONAL PRIORIZADO MODALIDADES DE ATENCIÓN PRESENCIAL INTRAMURAL PRESENCIAL EXTRAMURAL TELESALUD ATENCIÓN ATENCIÓN ATENCIÓN ATENCIÓN UNIDAD JORNADA TELEORIENTACIÓN TELEAPOYO TELEMEDICINA PROGRAMADA PRIORITARIA HOSPITALARIA DOMICILIARIA MÓVIL DE EN EN SALUD CONS
Slide 26: Mecanismos de atención según grupo poblacional priorizado
MECANISMOS DE ATENCIÓN SEGÚN GRUPO POBLACIONAL PRIORIZADO Atención médica Personas con Riesgo alguna condición bajo aguda discreta leve Personas con alguna condición crónica controlada Personas con alguna Riesgo moderado condición aguda discreta no leve Personas con Personas con alguna condición Rie
Slide 27: Mecanismos de atención: suministro de medicamentos
MECANISMOS DE ATENCIÓN SEGÚN GRUPO POBLACIONAL PRIORIZADO Suministro de medicamentos y demás productos farmacéuticos
Slide 28: Mecanismos de atención: atención odontológica
MECANISMOS DE ATENCIÓN SEGÚN GRUPO POBLACIONAL PRIORIZADO Atención odontológica Criterios de priorización: ▪ Pacientes con riesgo de salud bucal alto y muy alto. ▪ Pacientes en tratamiento de rehabilitación oral en curso de Prótesis fija y/o implantes. ▪ Pacientes con CPTIN 3 y 4. ▪ Pacientes recien
Slide 29: Fuente: Comunicaciones Corporativas Ecopetrol S.A.
*Fuente: Comunicaciones Corporativas Ecopetrol S.A.
Slide 30: Fuente: Comunicaciones Corporativas Ecopetrol S.A.
*Fuente: Comunicaciones Corporativas Ecopetrol S.A.
Slide 31: Calidad resultados 2022
CALIDAD RESULTADOS 2022
Slide 32: Oportunidad en la asignación de citas
OPORTUNIDAD EN LA ASIGNACIÓN DE CITAS Medicina General (0 a 2 días): *En Colombia el tiempo promedio de espera para la asignación de citas de medicina general es de 5.37 días* 409.089 Citas medicina general Odontología General (0 a 2 días): 110.039 Citas odontología
Slide 33: Oportunidad en la asignación de citas
OPORTUNIDAD EN LA ASIGNACIÓN DE CITAS Medicina General (0 a 2 días): 1.899 Citas Ginecoobstetricia Citas pediatría (0 a 2 días): 49.845 Citas Pediatría
Slide 34: Oportunidad en la entrega de medicamentos
OPORTUNIDAD EN LA ENTREGA DE MEDICAMENTOS Primer contacto del usuario con el servicio farmacéutico: Fuente Ecopetrol: informe de oportunidad. 197.018 714.881 Fórmulas 2.203.630 Medicamentos Fórmulas 79 entregadas Puntos de 2022 2022 entrega en domicilio
Slide 35: Oportunidad en el trámite de referencia
OPORTUNIDAD EN EL TRÁMITE DE REFERENCIA Accesibilidad a la red complementaria 35.426 99,19% Remisiones programadas Antes de 6 días
Slide 36: Eventos en salud
EVENTOS EN SALUD Seguridad del paciente 6,37% Complicaciones 2.040 23.57% Eventos Eventos adversos 2022 Resultados Representan <0,01% de las 70,06% Incidentes atenciones
Slide 37: Utilización del servicio farmacéutico
UTILIZACIÓN DEL SERVICIO FARMACÉUTICO Porcentaje de utilización del servicio farmacéutico: 46% Utilización del servicio 2022 2,1 Índice de utilización del servicio 2022 (2 prescripciones promedio/mes) Fuente: Base de dispensación 2022/ base de beneficiarios 2022
Slide 38: Experiencia con el servicio
EXPERIENCIA CON EL SERVICIO Primero wh w la salud e
Slide 39: Canales de atención
CANALES DE ATENCIÓN Canal de atención personalizada • Centros de atención local en coordinaciones regionales de salud y UNIS En Internet: www.ecopetrol.com.co Grupos de Interés/Empleados, Canal de atención telefónica 24 horas jubilados y familiares / Salud Línea gratuita nacional (directa) : 01 8000
Slide 40: Canales de atención regionales
CANALES DE ATENCIÓN REGIONALES Coordinación de Salud Bogotá Coordinación de Salud Sur Línea de Atención Salud en Bogotá PBX Bogotá: (601) Medellín y Eje Cafetero: Carrera 65B No. 30-95 4 Piso Teléfono 4926811 (601) 3909649 Domingo a Domingo de 06:00 a.m. a 6045209050 WhatsApp 3136237246 Lunes a Vier
Slide 41: Canales de atención regionales
CANALES DE ATENCIÓN REGIONALES Coordinación de Salud Orinoquía Front de salud Puerto Gaitan Previs IPS: Carrera 12 No. 08-07 Citas médicas y odontológicas 3188945714 frontprevisips@gmail.com Front de salud Villavicencio Previs IPS: Cra. 36 No. 33A 19 - Barzal Front de salud Yopal Visionamos tu Salud
Slide 42: Canales de atención regionales
CANALES DE ATENCIÓN REGIONALES Departamento de Salud Magdalena Medio Coordinación de Salud Caribe Oficina de Atención al Usuario Medicina General, nutrición, psicología y trabajo social Avenida Pedro de Heredia con Carrera 13, Centro Barrancabermeja: Comercial Mall Plaza Local 232. Lunes a Viernes d
Slide 43: Canales de atención regionales
CANALES DE ATENCIÓN REGIONALES Departamento de Salud Coordinación deMagdalena Medio Salud Caribe Coordinación de Salud Caribe Coveñas Cartagena: Ecopetrol Carretera Principal - Vía Lorica Centro de atención en Salud Refinería de Cartagena. Frente al Muelle Marítimo Coveñas Sucre Ecopetrol zona indus
Slide 44: Canales de atención regionales
CANALES DE ATENCIÓN REGIONALES Coordinación de Salud Bucaramanga Cúcuta y Tibú Pacientes en tránsito, transcripción de órdenes: Consulta Prioritaria: Sanaty I.P.S. S.A.S. Calle 13A No. 1E calsaludbucaramanga@ecopetrol.com.co - 112 Barrio Caobos. Teléfono: 5955421 - 3330333455 Front de atención: (57)
Slide 45: e+ salud Revista de Salud
COMUNICACIÓN Revista de Salud e+ salud 24 Ediciones 4 ediciones en el 2022 https://www.ecopetrol.com.co/wps/portal/Home/es/GruposInteres/Empleadosjubiladosfamiliares/salud/revista-e-salud
Slide 46: Comportamiento línea de salud
COMPORTAMIENTO LÍNEA DE SALUD Solicitudes por canales del servicio de salud • El 65% de las consultas y/o solicitudes al Contact Center de Salud son a través de Acumulado 2022 Promedio mes llamada telefónica y el 15% a través del buzón Teléfono de: Oficinavirtualdesalud@ecopetrol.com.co 84.344 7.028
Slide 47: Comportamiento línea de teleorientación COVID
COMPORTAMIENTO LÍNEA DE TELEORIENTACIÓN COVID • El primer trimestre 2022 tuvo una alta demanda de llamadas a la línea. • El nivel de servicio de la línea de Teleorientación tuvo un resultado para el 2022 de 91% con una meta contractual de 85%. • El nivel de abandono de la línea fue de 3,03%, permane
Slide 48: Campaña líneas de salud
CAMPAÑA LÍNEAS DE SALUD Desde la línea de teleorientación se efectuaron 229.912 llamadas para seguimiento a pacientes, de las cuales, sólo fueron contestadas 118.891, es decir, casi el 50% de las llamadas no fueron atendidas o contestadas por parte de los beneficiarios. Ecopetrol S.A. invita a sus b
Slide 49: Satisfacción global con el servicio
SATISFACCIÓN GLOBAL CON EL SERVICIO COMPONENTES 8.427 encuestas aplicadas Gerencia del Servicio Atención en Salud durante el 2022 • Trato • Prestación Se modificaron las encuestas • Instalaciones • Promoción y Prevención teniendo en cuenta las • Canales de comunicación condiciones de finalización de
Slide 50: Satisfacción global con el servicio
SATISFACCIÓN GLOBAL CON EL SERVICIO COORDINACIÓN El mejor desempeño fue para el Departamento de Salud Magdalena El nivel de satisfacción para la vigencia 2022 fue de 95,2%, (Meta 92%). Medio y las Coordinaciones de Salud Caribe y Sur. El servicio con mejor desempeño a nivel de la Gerencia de Salud P
Slide 51: Peticiones, quejas y reclamos - PQRS
PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS - PQRS 1.834 peticiones 7.075 PQR 5.241 quejas y reclamos 361 Felicitaciones
Slide 52: Peticiones, quejas y reclamos - PQRS
PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS - PQRS Principales causas 99% Atendidas oportunamente 10.4 quejas 15.4 PQR Por cada 10.000 Por cada 10.000 eventos eventos
Slide 53: Top PQRS
TOP PQRS 60% 5.241 4.594.142 De las quejas en 5 temáticas Quejas Atenciones Tutelas Ecopetrol 2022: 1,36 x 1000 Vs 2,92 x 1000 en Colombia.
Slide 54: Comparativo de tutelas con la vigencia anterior
Comparativo de tutelas con la vigencia anterior Comparativo de tutelas a favor de usuarios 2021 2022 Total 1:= Atención por especialidad en salud 2 0 2 2:= Medicamentos 4 0 4 3:= Procedimientos en salud (quirúrgicos o 11 3 14 diagnósticos) 4:= Tratamiento integral 12 1 13 5:= Dispositivos médicos 0
Slide 55: Asociaciones de usuarios
ASOCIACIONES DE USUARIOS Principales resultados: 17 Asociaciones de • Cumplimiento al plan de relacionamiento Pensionados, se encuentran con grupos de interés. registradas ante Ecopetrol S.A. • Reuniones de comisión y subcomisiones de salud • Reuniones con pensionados y Asociaciones de 3 Veedurías C
Slide 56: Gestión financiera 2022
GESTIÓN FINANCIERA 2022
Slide 57: Cifras
CIFRAS Top 5 1. Alto Costo 2. Medicamentos 3. Atención Domiciliaria 4. Proc. Ayudas Dx. 726.740* 13.681.934 +26% 5. Honorarios medicina general y pediatría. Presupuesto Total del Costo x usuario 2022 Variación del gasto servicio 2022 – Prestación y 2021-2022 (Ejecución del 117%) aseguramiento de ser
Slide 58: Aspectos financieros
ASPECTOS FINANCIEROS • Ecopetrol financia el plan de beneficios de salud con cargo al presupuesto trianual del gasto laboral, por ser un beneficio pactado en la convención colectiva de trabajo y en el acuerdo 01 vigentes. • El ejercicio de planeación presupuestal del plan de beneficios de salud de E
Slide 59: Costo de prestación de salud por usuario 2022
COSTO DE PRESTACIÓN DE SALUD - POR USUARIO 2022 ~71% Del gasto de prestación se concentra en el ~42% De la población Fuente: ECOPETROL, año 2022 (VP HSE – Gerencia de Salud Integral, construcción propia). Nota: El costo por usuario de prestación de servicios de salud ($12.124.485) más los costos por
Slide 60: Gasto por servicio
GASTO POR SERVICIO 70 % del gasto de prestación de salud se concentra en 9 servicios por $535 millardos durante el año 2022. Fuente: ECOPETROL, año 2022 (VP HSE – Gerencia de Salud Integral, construcción propia).
Slide 61: Gracias
Primero la salud » Primero la vida GRACIAS ectttrrot