Telenor Asa · OSL:TEL
Telenor Asa — presentasjon incontact sentralbord
19 slides from Telenor Asa's investor presentation, May 2005
Slide 1: Presentasjon inContact Sentralbord
Presentasjon inContact Sentralbord 1
Slide 2: inContact Sentralbord
inContact Sentralbord • Nettsentrisk løsning sentralbordtjeneste – Felles sentralbord på tvers av geografi – Felles sentralbord på tvers av hussentral type – ingen investering eller oppgradering av hussentral(er) – Hele bedriften er integrert i samme fraværsystem – Køing, parkering og sett-over av a
Slide 3: Sentralbordets tilgjengelighet
Sentralbordets tilgjengelighet 77 40 50 40 Hvordan kommer dine kunder i kontakt med din virksomhet? 73 20 20 20 55 30 30 40 22 20 30 00 3
Slide 4: Hvor godt utnyttes dagens ressurser?
Hvor godt utnyttes dagens ressurser? Ventetid: 0 min. 22 20 30 00 Ventetid: 1 min. 73 20 20 20 Ventetid: 30 sek. 77 40 50 40 Ventetid: 4 min. 55 30 30 40 4
Slide 5: Riktig bruk av ressurser
Riktig bruk av ressurser - og 8xx/5 sifret nummer i front ”Ringer 02220” En felles kø Enhetlig løsning på tvers av geografi, og uavhengig av type hussentral 5
Slide 6: Omruting av anrop til Sentralbord
Omruting av anrop til Sentralbord Ikke svar Lunsj Opptatt Møte Ferie 6
Slide 7: Forenkler og forbedrer kundedialogen
Forenkler og forbedrer kundedialogen • Innringer får alltid svar hos første ledige ekspedient – uavhengig hvor i landet ekspedienten sitter • Ekspedientene har tilgang til alle ansatte via samme fraværsystem • Bedriften får bedret sin servicegrad gjennom: – færre ubesvarte anrop – kortere ventetid p
Slide 8: Forenkler og forbedrer hverdagen for ekspedienten
Forenkler og forbedrer hverdagen for ekspedienten • Sentralbordet ser: – hvem som ringer og hvem det er ringt til – ventetid for innringer mot sentralbordet – årsak til fravær • kan sette over direkte eller via spørreanrop • fleksible søkemuligheter i katalogen • kan sende SMS og e-post fra samme gr
Slide 9: Forenkler og forbedrer de ansattes hverdag
Forenkler og forbedrer de ansattes hverdag • Telefonen er koblet sammen med kalender • Kalenderen er den ansattes eneste grensesnitt: – telefon viderekobles til sentralbord ved fravær (Outlook/Notes/Groupwise) – Viderekobling av telefon kan aktiveres/deaktiveres av den ansatte selv • Enkelt for bruk
Slide 10: Forenkler og forbedrer infrastrukturen
Forenkler og forbedrer infrastrukturen • All køing av samtaler gjøres nå i inContact Sentralbord – Innebærer mindre aksessbehov på de enkelte lokasjoner – Antall GT/UT kan reduseres – En 30 kanalers UT kan gjøres om til Flexi UT, helt ned til 12 kanaler • Fraværsystem håndteres via web (http) – Beho
Slide 11: Markering av fravær i Outlook og Notes
Markering av fravær i Outlook og Notes 11
Slide 12: Fraværsmarkering via WEB eller PC
Fraværsmarkering via WEB eller PC 12
Slide 13: Integrert med fraværsystem
Integrert med fraværsystem ”Jan Thomas Birkeland, takk.” ”Han er i møte nå, og han er på reise i morgen og fredag.” ”Kan jeg ta en beskjed?” 13
Slide 14: Beskjed kan sendes på mail eller SMS
Beskjed kan sendes på mail eller SMS ”Da sender jeg beskjeden på SMS” 14
Slide 15: Hva er omruting i nettet?
Hva er omruting i nettet? h Innkommende samtale kommer direkte til en bruker, og samtalen omrutes til sentralbordet ved; - ikke svar - opptatt - fravær Ny takst når samtale fra Ringer 23 15 25 20 67 89 80 12 inContact settes videre (omruting) Sentralbord Sentralbordet A Tlf: 815 77 000 Tlf: 23 15 25
Slide 16: Statistikk – viktig verktøy!
Statistikk – viktig verktøy! • Administrator – Ser hele sentralbordet under ett • Full oversikt på samtaler – Besvarte – Ubesvarte – Svartid – Samtaletid • God fleksibilitet – Tilpasser etter statistikk etter behov • Statistikkdata tilgjengelig for administrator 16
Slide 17: Hvem passer inContact Sentralbord for?
Hvem passer inContact Sentralbord for? • Bedrifter med spredt struktur og med ulike PABX plattformer • Bedrifter som har begrenset utbredelse av fraværssystem • Bedrifter som har Centrex på sine avdelingskontorer – Med inContact Sentralbord blir det nå endelig en mulighet for Centrex kontorene å ha
Slide 18: Oppsummering sentralbord
Oppsummering sentralbord • Funksjonaliteten ligger i telenettet • Bedriften trenger ikke gjøre investeringer i eget utstyr • Bedrifter med forskjellige type hussentraler vil ”tjene” mest på å etablere inContact Sentralbord – De får endelig mulighet for en enhetlig løsning for hele virksomheten • Kor
Slide 19: ProffNett integrasjon
ProffNett integrasjon • Integrasjon mot ProffNett (måldato Q2 2005) – Mobiltelefoner kommer med i løsningen på lik linje med telefoner i fastnett – Flere av dagens tjenester vil også fungere mot mobil – Fravær via SMS – Omruting av anrop inntreffer også på samtaler terminert direkte på mobiltelefon