Mapfre Sa · BME:MAP
Mapfre Sa — Shareholder Meeting (March 2021)
33 slides from Mapfre Sa's shareholder meeting presentation, Mar 12, 2021
Slide 1: Antonio Huertas, Presidente da MAPFRE
Antonio Huertas Presidente da MAPFRE #SomosMAPFRE 12 de março de 2021
Slide 2: COVID-19: Um ano convivendo com a pandemia
COVID-19 Um ano convivendo com a pandemia #SomosMAPFRE 2
Slide 3: Plano Estratégico 2019-2021
PLANO ESTRATÉGICO 2019-2021 #SomosMAPFRE 3
Slide 4: Objetivos pretendidos – Fechamento 2020: Crescimento rentável
OBJETIVOS PRETENDIDOS – FECHAMENTO 2020 CRESCIMENTO Rentável RECEITAS € 25.419 Bi -10,7% -2,2% ROE 7,6%** *A taxas de câmbio constantes. **Sem deterioração F.C. #SomosMAPFRE 4
Slide 5: Plano de negócio digital
OBJETIVOS PRETENDIDOS – FECHAMENTO 2020 CRESCIME Rentável NTO PLANO DE NEGÓCIO DIGITAL NOSSO CLIENTE ESTÁ SE TORNANDO CADA VEZ MAIS DIGITAL, COMO A MAPFRE. €1.126Bi 4,8 DE CLIENTES MILHÕES PRÊMIOS DE NEGÓCIOS QUE USAM AUTOSSERVIÇO DIGITAIS NO MUNDO 7% Do total #SomosMAPFRE 5
Slide 6: Crescimento em Vida, novo modelo operacional
OBJETIVOS PRETENDIDOS – FECHAMENTO 2020 CRESCIMENTO Rentável Crescimento em VIDA NOVO MODELO OPERACIONAL NOVA PLATAFORMA DE TECNOLOGIA #SomosMAPFRE 6
Slide 7: Orientação ao cliente: NPS
OBJETIVOS PRETENDIDOS – FECHAMENTO 2020 ORIENTAÇÃO AO Cliente QUALIDADE RECEBIDA PELO CLIENTE MELHOR NPS DAS OPERAÇÕES ® EM 82 % % dos negócios acima da média do mercado. #SomosMAPFRE 7
Slide 8: Experiência do cliente
OBJETIVOS PRETENDIDOS – FECHAMENTO 2020 ORIENTAÇÃO AO Cliente EXPERIÊNCIA DO CLIENTE Canais de distribuição Modelo híbrido digital e presencial #SomosMAPFRE 8
Slide 9: Seguro de automóvel
OBJETIVOS PRETENDIDOS – FECHAMENTO 2020 ORIENTAÇÃO AO Cliente SEGURO DE AUTOMÓVEL ADAS PAGAMENTO POR USO SEGUROS ON/OFF #SomosMAPFRE 9
Slide 10: MAPFRE Open Innovation
MAPFRE Open Case Builder Fábrica de projetos Insur-space Aceleração e adopção Innovation Radar de startups Vigilância e scouting Universidades Pesquisa e Mobility Lab P+D empreendedorismo #inova Intraempreendedorismo Venture Capital Investimento Inovação Estratégica Inovação Disruptiva CESVIMAP 700.
Slide 11: Índice combinado
AVANÇO DOS OBJETIVOS OBJETIVOS PRETENDIDOS FECHAMENTO 2020 ÍNDICE COMBINADO 94,8 % Excelência NA GESTÃO TÉCNICA E OPERACIONAL #SomosMAPFRE 11
Slide 12: Modelo global de eficiência operacional
MODELO GLOBAL DE EFICIÊNCIA OPERACIONAL TAXA DE TRABALHO CENTROS DE ATENDIMENTO REMOTO AO CLIENTE >90% 60 Milhões de chamadas #SomosMAPFRE 12
Slide 13: Analíticos: dados avançados
ANALÍTICOS DADOS AVANÇADOS Modelos preditivos Progresso muito satisfatório na Espanha e nos EUA #SomosMAPFRE 13
Slide 14: Tecnologia
TECNOLOGIA Novas plataformas tecnológicas Trabalho remoto para +30.000 funcionários #SomosMAPFRE 14
Slide 15: Segurança cibernética
SEGURANÇA CIBERNÉTICA SUPERAMOS O ATAQUE CIBERNÉTICO DE AGOSTO PLANO DE RESILIÊNCIA CIBERNÉTICA #SomosMAPFRE 15
Slide 16: Cultura e talento: igualdade de gênero
AVANÇO DOS OBJETIVOS OBJETIVOS PRETENDIDOS - FECHAMENTO 2020 CULTURA E Talento 46,3% Igualdade de GÊNERO 84% Índice de CULTURA e TALENTO 16
Slide 17: Quadro de funcionários com deficiências
AVANÇO DOS OBJETIVOS OBJETIVOS PRETENDIDOS - FECHAMENTO 2020 CULTURA E Talento 3,3 Quadro de funcionários com DEFICIÊNCIAS % 1.025 funcionários #SomosMAPFRE 17
Slide 18: Projeto Ageing
AVANÇO DOS OBJETIVOS OBJETIVOS PRETENDIDOS - FECHAMENTO 2020 PROJETO AGEING CULTURA E Talento #SomosMAPFRE 18
Slide 19: Ibéria
IBÉRIA Auxílios a clientes, intermediários e fornecedores 7 milhões de clientes na Espanha Programa para famílias Estratégia PMEs e trabalhadores autônomos Rede de delegados e agentes DE NEGÓCIO #SomosMAPFRE 19
Slide 20: Brasil
Crescimento rentável em moeda local BRASIL Excelente desempenho DESAFIO: Melhoria do resultado técnico Foco em produtos e canais com maior lucratividade Estratégia DE NEGÓCIOS #SomosMAPFRE 20
Slide 21: LATAM Norte
LATAM MÉXICO NORTE Crescimento, produtividade e digitalização AMÉRICA CENTRAL Centro de serviços compartilhados REP. DOMINICANA Estratégia Sinergias entre seguros gerais e de saúde DE NEGÓCIOS #SomosMAPFRE 21
Slide 22: LATAM Sul
Plano de ajuste de custos e melhorias técnicas LATAM Corredores e bancasseguros Negócio digital SUL Estratégia DE NEGÓCIOS #SomosMAPFRE 22
Slide 23: América do Norte
AMÉRICA DO NORTE Excelentes resultados em Massachusetts Nova plataforma tecnológica Foco nos estados-chave AAA PORTO RICO: Volta à rentabilidade Estratégia DE NEGÓCIOS #SomosMAPFRE 23
Slide 24: Eurásia
Turquia EURÁSIA > Controle técnico de Automóveis e Saúde Alemanha > Acordos de distribuição com fabricantes de automóveis Itália > Plano de redução de custos e melhoria da eficiência Malta Estratégia > Transformação tecnológica DE NEGÓCIOS #SomosMAPFRE 24
Slide 25: Capacidade para absorver eventos extraordinários
CAPACIDADE PARA ABSORVER EVENTOS EXTRAORDINÁRIOS 2021: VOLTARÁ A CONTRIBUIR PARA OS LUCROS DO GRUPO MODELO DE NEGÓCIO: CLIENTE MAPFRE #SomosMAPFRE 25
Slide 26: Processo de reestruturação, foco em mercados estratégicos
PROCESSO DE REESTRUTURAÇÃO FOCO EM MERCADOS ESTRATÉGICOS MAPFRE 2020 EXCELENTE NA ESPANHA E NA LATAM CONTROLE DE RISCO PRUDENTE #SomosMAPFRE 26
Slide 27: Em resumo…
Em resumo… EXCELENTES RESULTADOS EM TODOS OS PAÍSES COMPROMISSO DO DIVIDENDO NÍVEL DE SOLVÊNCIA E LIQUIDEZ ELEVADOS AVANÇO ESTRATÉGICO ADEQUADO #SomosMAPFRE 27
Slide 28: Compromissos para 2021
COMPROMISSOS PARA 2021 8,5% +700M€ +3% 95% ROE RESULTADO PRÊMIOS ÍNDICE OPERACIONAL DE SEGURO COMBINADO LÍQUIDO
Slide 29: Resultados primeiros meses 2021
RESULTADOS 2 PRIMEROS MESES 2021 4.228M€ 99M€ 94,6% +2,3%* +41,2% PRÊMIOS ÍNDICE RESULTADO COMBINADO LÍQUIDO *A taxas de câmbio constantes. ATRIBUÍDO #SomosMAPFRE 29
Slide 30: Crescimento moderado e lucrativo, transformação digital e cultural
CRESCIMENTO MODERADO TRANSFORMAÇÃO E LUCRATIVO DIGITAL E CULTURAL #SomosMAPFRE 30
Slide 31: Ação da MAPFRE
AÇÃO DA MAPFRE TRABALHAMOS TODOS OS DIAS PARA NOS GANHAR SUA CONFIANÇA. #SomosMAPFRE 31
Slide 32: O batimento que nos move
O BATIMENTO QUE NOS MOVE “Não há negócios sustentáveis ou empresas rentáveis no médio e longo prazos se não trabalhamos todos os dias para melhorar o ambiente e a qualidade de vida das comunidades onde operamos e vivemos.” #SomosMAPFRE 32
Slide 33: Obrigado
@ahuertasmejias www.linkedin.com/in/antoniohuertasmejias @ahuertasmejias OBRIGADO Antonio Huertas #SomosMAPFRE Presidente da MAPFRE