Softlab S.p.a. · MIL:SFT
Softlab — Presentazione Servizi Terzo Settore
12 slides from Softlab's investor presentation, February 2011
Slide 1: Gestione servizi per il fundraising
GESTIONE SERVIZI PER IL FUNDRASING 12/10/26 Softlab Spa 1
Slide 2: L'offerta
12/10/26 L’OFFERTA 2 • Gestione data entry – Off line (ftp o mail) – On line (accesso remoto VPN) • Gestione contact center SOFTLAB Spa – Anagrafiche – Pagamenti – Comunicazioni • Gestione flussi di pagamento – Personalizzazione Software – Gestione incassi • Outsourcing Gestione fundrasing • Telefun
Slide 3: Staff
12/10/26 Staff CONSULENTE PRIVACY CONSULENTE MARKETING DIREZIONE VENDITE 3 RESPONSABILE RESPONSABILE COORDINAMENTO INTELLIGENCE AREA CLIENTI RESPONSABILE SEGRETERIA ARIADNE’ SOFTLAB Spa RESPONSABILE RESPONSABILE ICT SGQ RESPONSABILE TELEMARKETING NETWORK CDQ DBMS ADMIN TEAM LEADER BACK OFFICE HELP D
Slide 4: Gestione data entry
12/10/26 4 Gestione data entry Ipotesi ftp • Inserimento dati su tracciati così come definiti con il cliente messi a disposizione su server o inviati su supporti SOFTLAB Spa adeguati Ipotesi accesso remoto alla banche dati • 10 operatori dedicati. Affiancati da un supervisor e un espero per il contr
Slide 5: Gestione contact center
12/10/26 5 Gestione contact center • Inbound telefonico e outbound per temi di pertinenza gestione donatori. • Posta elettronica e cartacea (di stretta pertinenza gestione donatori). Gestione sms. SOFTLAB Spa • La gestione del contact center è possibile solo se il data entry viene affidato alla SOFT
Slide 6: Gestione flussi di pagamento
12/10/26 6 Gestione flussi di pagamento E’ la gestione dei pagamenti e la soluzione delle seguenti problematiche: – Scambio dati adeguato tra amministrazione e marketing SOFTLAB Spa – Gestione flussi dati tra organizzazione, banche e poste con aggiornamento delle posizioni in archivio (modalità di p
Slide 7: La soluzione che proponiamo consiste nell'utilizzare i seguenti moduli
12/10/26 7 • La soluzione che proponiamo consiste nell’utilizzare i seguenti moduli già sviluppati da SOFTLAB Spa nel progetto Ariadné: – - PERSON : inserimento / ricerca / indirizzi / recapiti / carte di credito / conti correnti / pagamenti SOFTLAB Spa – - PROPOSAL : inserimento pagamenti automatiz
Slide 8: Outsourcing "Gestione" Fundraising
12/10/26 Outsourcing “Gestione” Fundraising 8 (vedi documento analitico) Comprende i seguenti servizi (si veda analitico in allegato a): – Contact Center (back office, front office) SOFTLAB Spa – Numero Verde – Inserimenti, modifiche e variazioni – Gestione flussi pagamenti – Reportistica segreteria
Slide 9: Telefundrasing
12/10/26 Telefundrasing 9 Monitoraggio quotidiano delle chiamate (verifica correttezza contenuto e modalità comunicativa) Selezione, formazione e coordinamento dei callers, Cura della comunicazione per l’attività di tele-fundraising (realizzazione di script per le chiamate, eventuali lettere o altro
Slide 10: I servizi erogabili in ambito ICT
12/10/26 10 I servizi erogabili in ambito ICT I servizi di Information and Communication Technology che si è in grado di offrire al mercato possono essere riassunti nelle seguenti voci: • Fleet management (acquisizione dell’intera flotta HW e SOFTLAB Spa SW) • Help desk on site • Sviluppo applicativ
Slide 11: Tutela e Trasparenza
12/10/26 11 Tutela e Trasparenza Accanto ai servizi, l’esperienza maturata permette di supportare il cliente in diverse aree connesse con il mondo più complesso della responsabilità sociale d’impresa: SOFTLAB Spa • Codice etico • Bilancio sociale e di sostenibilità • Modello organizzativo 231/01 • D
Slide 12: Marketing Fundraising
12/10/26 Marketing Fundraising 12 Marketing strategico: Marketing operativo: •Analisi della finalità della •Campaign management attività di marketing •Emailing e smsmailing SOFTLAB Spa •Analisi del posizionamento •Creatività e produzione del •Analisi della concorrenza materiale di comunicazione •Ana