Banco de Sabadell SA · BME:SAB
Banco de Sabadell SA — Webinar Hub Empresa Sabadell, October 2023
49 slides from Banco de Sabadell SA's conference presentation, Oct 5, 2023
Slide 1: Generar vínculos a largo plazo con tus clientes a través del marketing experiencial
Generar vínculos a largo plazo con tus clientes a través del marketing experiencial Erik Rigola – Manager de Ventas Online y Marketing Relacional de RocaSalvatella 5 de octubre de 2023 1
Slide 2: Índice
ÍNDICE 1 La economía de la experiencia 2 Generar marketing de experiencias 3 Casos de éxito • Welcome to the • El buyer persona • SEAT Mó experience economy • El Jorney de compra • Netflix • The New Experience • Servicios y canales • Spotify Economy • Guinness 2
Slide 3: La economía de la experiencia
1 La economía de la experiencia • Welcome to the experience economy 3
Slide 4: Welcome to the Experience Economy
1 La economía de la experiencia Welcome to the experience economy > The New Experience Economy Welcome to the Experience Economy, B. Joseph Pine II y James H. Gilmore, 1998, Harvard Business Review. 4
Slide 5: ¿Cómo ha cambiado la economía?
1 La economía de la experiencia Welcome to the experience economy > The New Experience Economy ¿Cómo ha cambiado la economía? Se puede explicar el progreso económico tomando como ejemplo cuatro estadios de la evolución de una tarta de cumpleaños. Economía agraria Economía industrial Economía de los
Slide 6: La economía de la experiencia
1 La economía de la experiencia Welcome to the experience economy > The New Experience Economy 6
Slide 7: ¿Ok? Pero… ¿Qué es una experiencia?
1 La economía de la experiencia Welcome to the experience economy > The New Experience Economy ¿Ok? Pero… ¿Qué es una experiencia? Es igual de real que Hay que ir más allá de Por lo tanto hay que vender un producto o únicamente vender lo darle valor y hacerlas servicio tradicional. mismo envuelto en
Slide 8: Las mercancías son fungibles, las experiencias memorables
1 La economía de la experiencia Welcome to the experience economy > The New Experience Economy Una experiencia ocurre cuando ofrece un servicio como “escenario” y los productos como “atrezzo”, con tal de captar a clientes de forma que se cree un acontecimiento memorable. Las mercancías son fungibles
Slide 9: Las experiencias son personales
1 La economía de la experiencia Welcome to the experience economy > The New Experience Economy Al fin y al cabo, las experiencias son personales e intransferibles, pues cada uno las vive de forma individual y le puede tocar a nivel emocional, físico, intelectual o, incluso, espiritual. 9
Slide 10: La economía de la experiencia
1 La economía de la experiencia Welcome to the experience economy > The New Experience Economy 10
Slide 11: La economía de la experiencia
1 La economía de la experiencia Welcome to the experience economy > The New Experience Economy 11
Slide 12: Qué haríamos diferente si cobráramos una entrada
1 La economía de la experiencia Welcome to the experience economy > The New Experience Economy ¡Cómo empresa debemos pensar que podríamos hacer diferente si cobráramos por una entrada (o una matrícula)! 12
Slide 13: ¿Cómo diseñar una Experiencia?
1 La economía de la experiencia Welcome to the experience economy > The New Experience Economy Antes de cobrar por una matrícula de entrada… ¿Cómo diseñar una Experiencia? Evidentemente, debemos A partir de aquí, el ingenio y la partir de un diseño, marketing innovación serán y entrega del producto
Slide 14: ¿Cómo diseñar una Experiencia? Participación y conexión
1 La economía de la experiencia Welcome to the experience economy > The New Experience Economy Antes de cobrar por una matrícula de entrada… ¿Cómo diseñar una Experiencia? Customer participation Connection 14
Slide 15: Los cuatro ámbitos de la Experiencia
1 La economía de la experiencia Welcome to the experience economy > The New Experience Economy Los cuatro ámbitos de la Experiencia 15
Slide 16: Cinco pilares para diseñar experiencias
1 La economía de la experiencia Welcome to the experience economy > The New Experience Economy Cinco pilares para diseñar experiencias. Diseña Harmoniza las Elimina las Crea Impacta los experiencias impresiones impresiones recuerdos cinco temática con señales negativas múltiples. sentidos. positivas
Slide 17: El tiempo es el dinero de la Economía de la Experiencia
1 La economía de la experiencia Welcome to the experience economy > The New Experience Economy El tiempo es el dinero de la Economía de la Experiencia. 17
Slide 18: La experiencia de compra como nueva propuesta de valor
1 La economía de la experiencia Welcome to the experience economy > The New Experience Economy Internet ha provocado que la competencia entre vendedores sea mucho más feroz [que con barreras físicas], provocando que la experiencia de compra sea la nueva propuesta de valor para captar la atención de
Slide 19: La economía de la experiencia
1 La economía de la experiencia Welcome to the experience economy > The New Experience Economy 19
Slide 20: Debes hacerte tres preguntas
1 La economía de la experiencia Welcome to the experience economy > The New Experience Economy Debes hacerte tres preguntas: 1. ¿Estás consiguiendo que tus clientes incrementen o disminuyan el tiempo que pasan “contigo”? 2. ¿Tienes que ejercer más esfuerzos en marketing y ventas para conseguir la at
Slide 21: Incluso con las plataformas digitales, es más evidente
1 La economía de la experiencia Welcome to the experience economy > The New Experience Economy Incluso con las plataformas digitales, es más evidente… 21
Slide 22: La economía de la experiencia
1 La economía de la experiencia Welcome to the experience economy > The New Experience Economy 22
Slide 23: La economía de la experiencia
1 La economía de la experiencia Welcome to the experience economy > The New Experience Economy 23
Slide 24: La economía de la experiencia
1 La economía de la experiencia Welcome to the experience economy > The New Experience Economy 24
Slide 25: La economía de la experiencia
1 La economía de la experiencia Welcome to the experience economy > The New Experience Economy 25
Slide 26: Piensa en qué quieres que recuerden de ti
1 La economía de la experiencia Welcome to the experience economy > The New Experience Economy Piensa en que quieres que recuerden de ti. 26
Slide 27: La economía de la experiencia
1 La economía de la experiencia Welcome to the experience economy > The New Experience Economy 27
Slide 28: La economía de la experiencia
1 La economía de la experiencia Welcome to the experience economy > The New Experience Economy 28
Slide 29: La economía de la experiencia
1 La economía de la experiencia Welcome to the experience economy > The New Experience Economy 29
Slide 30: La economía de la experiencia
1 La economía de la experiencia Welcome to the experience economy > The New Experience Economy 30
Slide 31: La economía de la experiencia
1 La economía de la experiencia Welcome to the experience economy > The New Experience Economy 31
Slide 32: La economía de la experiencia
1 La economía de la experiencia Welcome to the experience economy > The New Experience Economy 32
Slide 33: La economía de la experiencia
1 La economía de la experiencia Welcome to the experience economy > The New Experience Economy 33
Slide 34: La economía de la experiencia
1 La economía de la experiencia Welcome to the experience economy > The New Experience Economy 34
Slide 35: Generar marketing de experiencias
2 Generar marketing de experiencias • El buyer persona • El Jorney de compra • Servicios y canales 35
Slide 36: Define tu buyer persona
2 Generar marketing de experiencias El buyer persona > El Jorney de compra > Servicios y canales Define tu buyer persona 1. ¿Quiénes son tus clientes ideales? Segmentación demográfica 2. ¿Qué les gusta? Qué les motiva a elegir tu empresa 3. ¿Qué hacen? Comprende su comportamiento 77% ACCIONES PERSON
Slide 37: Generar marketing de experiencias
2 Generar marketing de experiencias El buyer persona > El Jorney de compra > Servicios y canales 37
Slide 38: Generar marketing de experiencias
2 Generar marketing de experiencias El buyer persona > El Jorney de compra > Servicios y canales 38
Slide 39: Generar marketing de experiencias: journey de compra
2 Generar marketing de experiencias El buyer persona > El Jorney de compra > Servicios y canales NECESIDAD BÚSCA INFORMACIÓN DECISIÓN Y CONTACTO REALIZA EL CONTRATO FIDELIZACIÓN Acciones ¿Qué acciones realiza para cada momento? Puntos de contacto Web, teléfono, presencial, email,… Línea emocional ¿C
Slide 40: Generar marketing de experiencias: journey de compra
2 Generar marketing de experiencias El buyer persona > El Jorney de compra > Servicios y canales NECESIDAD BÚSCA INFORMACIÓN DECISIÓN Y CONTACTO REALIZA EL CONTRATO FIDELIZACIÓN Acciones ¿Qué acciones realiza para ¿Qué hace? ¿Qué busca? cada momento? Puntos de contacto Web, teléfono, presencial, ¿Có
Slide 41: Generar marketing de experiencias: journey de compra
2 Generar marketing de experiencias El buyer persona > El Jorney de compra > Servicios y canales NECESIDAD BÚSCA INFORMACIÓN DECISIÓN Y CONTACTO REALIZA EL CONTRATO FIDELIZACIÓN Acciones ¿Qué acciones realiza para cada momento? Puntos de contacto Web, teléfono, presencial, email,… Línea emocional ¿C
Slide 42: Generar marketing de experiencias
2 Generar marketing de experiencias El buyer persona > El Jorney de compra > Servicios y canales 42
Slide 43: Orientar, alimentar, atender y fidelizar
2 Generar marketing de experiencias El buyer persona > El Jorney de compra > Servicios y canales ORIENTAR ALIMENTAR Funnel de conversión BBDD / CRM Atraer a consumidores ofreciendo información de su interés Generar una base de relación con el consumidor para en base a su madurez en el journey de com
Slide 44: Casos de éxito
3 Casos de éxito • SEAT Mó • Netflix • Spotify • Guinness 44
Slide 45: Casos de éxito: SEAT Mó
3 Casos de éxito SEAT Mó > Netflix > Spotify > Guinness 45
Slide 46: Casos de éxito: Netflix
3 Casos de éxito SEAT Mó > Netflix > Spotify > Guinness 46
Slide 47: Casos de éxito: Spotify
3 Casos de éxito SEAT Mó > Netflix > Spotify > Guinness 47
Slide 48: Casos de éxito: Guinness
3 Casos de éxito SEAT Mó > Netflix > Spotify > Guinness 48
Slide 49: Gracias ;)
Gracias ;) #SabadellHubEmpresa Erik Rigola – Manager de Ventas Online y Marketing Relacional de RocaSalvatella 49
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