Mapfre Sa · BME:MAP
Mapfre Sa — Shareholder Meeting (March 2021)
33 slides from Mapfre Sa's shareholder meeting presentation, Mar 12, 2021
Slide 1: Antonio Huertas, Presidente de MAPFRE
Antonio Huertas Presidente de MAPFRE #SomosMAPFRE 12 de marzo de 2021
Slide 2: COVID-19: Un año conviviendo con la pandemia
COVID -19 Un año conviviendo con la pandemia #SomosMAPFRE 2
Slide 3: Plan Estratégico 2019-2021
PLAN ESTRATÉGICO 2019-2021 #SomosMAPFRE 3
Slide 4: Objetivos aspiracionales cierre 2020: crecimiento rentable
OBJETIVOS ASPIRACIONALES – CIERRE 2020 CRECIMIENTO Rentable INGRESOS 25.419 M€ -10,7% -2,2%* ROE 7,6% *Sin deterioros F.C. #SomosMAPFRE 4
Slide 5: Plan de negocio digital
OBJETIVOS ASPIRACIONALES – CIERRE 2020 CRECIMIENTO Rentable PLAN DE NEGOCIO DIGITAL NUESTRO CLIENTE ES CADA VEZ MÁS DIGITAL, COMO MAPFRE 1.126 M€ 4,8 MILLONES DE CLIENTES PRIMAS NEGOCIO USAN AUTOSERVICIO DIGITAL 7% Del total EN EL MUNDO #SomosMAPFRE 5
Slide 6: Crecimiento en Vida
OBJETIVOS ASPIRACIONALES – CIERRE 2020 CRECIMIENTO Rentable Crecimiento en VIDA NUEVO MODELO OPERATIVO NUEVA PLATAFORMA TECNOLÓGICA #SomosMAPFRE 6
Slide 7: Orientación al cliente: NPS
OBJETIVOS ASPIRACIONALES – CIERRE 2020 ORIENTACIÓN AL Cliente CALIDAD PERCIBIDA POR EL CLIENTE 82 MEJOR NPS ® EN EL % DE LAS OPERACIONES % de negocios que superan la media del mercado. #SomosMAPFRE 7
Slide 8: Experiencia de cliente y canales de distribución
OBJETIVOS ASPIRACIONALES – CIERRE 2020 ORIENTACIÓN AL Cliente EXPERIENCIA DE CLIENTE Canales de distribución Modelo híbrido digital y presencial #SomosMAPFRE 8
Slide 9: Seguro de autos
OBJETIVOS ASPIRACIONALES – CIERRE 2020 ORIENTACIÓN AL Cliente SEGURO DE AUTOS ADAS PAGO POR USO SEGUROS ON/OFF #SomosMAPFRE 9
Slide 10: MAPFRE Open Innovation
MAPFRE Open Case Builder Factoría de Proyectos Insur-space Aceleración y adopción Innovation Radar de startups Vigilancia & Scouting Universidades Investigación y emprendimiento Mobility Lab I+D #innova Venture Capital Intraemprendimiento Inversión Innovación Estratégica Innovación Disruptiva CESVIM
Slide 11: Ratio combinado
AVANCE METAS OBJETIVOS ASPIRACIONALES CIERRE 2020 RATIO COMBINADO 94,8% Excelencia EN LA GESTIÓN TÉCNICA Y OPERATIVA #SomosMAPFRE 11
Slide 12: Modelo global de eficiencia operativa
MODELO GLOBAL DE EFICIENCIA OPERATIVA RATIOS DE CENTROS DE TELETRABAJO ATENCIÓN AL CLIENTE >90% 60 millones de llamadas #SomosMAPFRE 12
Slide 13: Analítica avanzada de datos
ANALÍTICA AVANZADA DE DATOS Modelos predictivos Avances muy satisfactorios en España y EE.UU. #SomosMAPFRE 13
Slide 14: Tecnología
TECNOLOGÍA Nuevas plataformas tecnológicas Trabajo en remoto para +30.000 empleados #SomosMAPFRE 14
Slide 15: Ciberseguridad
CIBER SEGURIDAD SUPERAMOS EL CIBERATAQUE DE AGOSTO PLAN DE CIBER RESILIENCIA #SomosMAPFRE 15
Slide 16: Cultura y talento: igualdad de género
AVANCE METAS OBJETIVOS ASPIRACIONALES - CIERRE 2020 CULTURA Y Talento 46,3% Igualdad de GÉNERO 84% Índice de CULTURA y TALENTO 16
Slide 17: Cultura y talento: plantilla con discapacidad
AVANCE METAS OBJETIVOS ASPIRACIONALES - CIERRE 2020 CULTURA Y Talento 3,3% PLANTILLA CON DISCAPACIDAD 1.025 EMPLEADOS #SomosMAPFRE 17
Slide 18: Proyecto Ageing
AVANCE METAS OBJETIVOS ASPIRACIONALES - CIERRE 2020 PROYECTO AGEING CULTURA Y Talento #SomosMAPFRE 18
Slide 19: Iberia
IBERIA Ayudas para clientes, mediadores y proveedores 7 millones de clientes en España Programa familias Estrategia Pymes y autónomos DE NEGOCIO Red de delegados y agentes #SomosMAPFRE 19
Slide 20: Brasil
Crecimiento rentable en moneda local Excelente desempeño BRASIL RETO: Mejora del resultado técnico Foco en productos y canales con mayor rentabilidad Estrategia DE NEGOCIO #SomosMAPFRE 20
Slide 21: LATAM Norte
LATAM MÉXICO NORTE Crecimiento, productividad y digitalización AMÉRICA CENTRAL Centro de servicios compartidos REP. DOMINICANA Estrategia Sinergias seguros generales y salud DE NEGOCIO #SomosMAPFRE 21
Slide 22: LATAM Sur
Plan de ajuste de costes y mejoras técnicas LATAM SUR Corredores y bancaseguros Negocio digital Estrategia DE NEGOCIO #SomosMAPFRE 22
Slide 23: América Norte
NORTE AMÉRICA Excelentes resultados Massachusetts Nueva plataforma tecnológica Focalización en estados clave AAA PUERTO RICO: Retorno a la rentabilidad Estrategia DE NEGOCIO #SomosMAPFRE 23
Slide 24: Eurasia
Turquía EURASIA > Control técnico de Autos y Salud Alemania > Acuerdos distribución fabricantes autos Italia > Plan reducción costes y mejora eficiencia Malta > Transformación tecnológica Estrategia DE NEGOCIO #SomosMAPFRE 24
Slide 25: Capacidad para absorber eventos extraordinarios
CAPACIDAD PARA ABSORBER EVENTOS EXTRAORDINARIOS 2021: VOLVERÁ A CONTRIBUIR AL BENEFICIO DEL GRUPO MODELO NEGOCIO: Cliente MAPFRE #SomosMAPFRE 25
Slide 26: Proceso de reestructuración y foco en mercados estratégicos
PROCESO DE REESTRUCTURACIÓN FOCO EN MERCADOS ESTRATÉGICOS MAPFRE MAGNÍFICO 2020 EN ESPAÑA Y LATAM PRUDENTE CONTROL DE RIESGOS #SomosMAPFRE 26
Slide 27: En resumen…
En resumen… EXCELENTES RESULTADOS EN TODOS LOS PAÍSES COMPROMISO DEL DIVIDENDO ELEVADO NIVEL DE SOLVENCIA Y LIQUIDEZ AVANCE ESTRATÉGICO ADECUADO #SomosMAPFRE 27
Slide 28: Compromisos 2021
COMPROMISOS 2021 8,5% +700M€ +3% 95% ROE RESULTADO PRIMAS RATIO NETO DE SEGURO COMBINADO OPERATIVO
Slide 29: Resultados primeros meses 2021
2 RESULTADOS PRIMEROS MESES 2021 4.228M€ 94,6% 99M€ +2,3%* +41,2% PRIMAS RATIO RESULTADO COMBINADO NETO ATRIBUIDO *A tipos de cambio constantes. #SomosMAPFRE 30
Slide 30: Senda de crecimiento rentable moderado y transformación
SENDA DE CRECIMIENTO TRANSFORMACIÓN RENTABLE MODERADO DIGITAL Y CULTURAL #SomosMAPFRE 31
Slide 31: El valor de MAPFRE
EL VALOR DE MAPFRE TRABAJAMOS CADA DÍA PARA GANARNOS SU CONFIANZA. #SomosMAPFRE 32
Slide 32: El latido que nos mueve
EL LATIDO QUE NOS MUEVE “No hay negocio sostenible, ni empresa rentable en el medio y largo plazo si no se trabaja cada día por mejorar el entorno y la calidad de vida de las comunidades en las que operamos y vivimos”. #SomosMAPFRE 33
Slide 33: Gracias
@ahuertasmejias www.linkedin.com/in/antoniohuertasmejias @ahuertasmejias GRACIAS Antonio Huertas #SomosMAPFRE Presidente de MAPFRE