Hito-communications Holdings, Inc. · TSE:4433
Hito-communications — Q3 FY2022 Earnings Presentation
50 slides from Hito-communications's earnings presentation, Jul 11, 2022
Slide 1: 2022年8月期 第3四半期 決算説明資料
東証プライム市場 4433 2022年8月期 第3四半期 決算説明資料 2022年7月11日
Slide 2: ヒトコムグループとは
ヒトコムグループとは ヒト・コミュニケーションズグループは、 販売・営業・サービス分野を中核とした 「営業支援企業グループ」です。 【創業以来のテーマ】 マーケティング分野の本格的アウトソーシング時代を 切り拓きたいという思いで創業。 【事業テーマ】 人と人との接点そのすべてをビジネスフィールドとして、 常にお客様の笑顔と満足を追求し、明るく活力ある 社会の創出に貢献する。 Copyright （C）HITO-Communications Holdings Inc. All Rights Reserved. 1
Slide 3: ヒトコムグループ体制図
ヒトコムグループ体制図 持株会社を含め14社でオムニチャネル営業支援体制を構築 100% 83.5% 16.5% 三井物産㈱ （株）ビービーエフ EC・TC運営 65% 100% 100% 100% 100% 50.1% 51% 100% 100% ㈱日本旅行 35% ㈱Moffly SALES ㈱ジャッツ ㈱ティーシーエイ ㈱トライアングル ㈱WSS ROBOTICS㈱ ㈱UsideU ㈱LOWCAL ㈱ブランチ・アウト ツーリズム ツーリズム ランドオペレーター 販売支援 インサイドセールス アバター遠隔接客 ライブコマース システム開発 ファッションホールセール 非連結 非連結 100%
Slide 4: ヒトコムグループの価値創造
ヒトコムグループの価値創造 ライフスタイル・ オムニチャネル営業支援プラットフォーム 少子高齢化 10コ ワークスタイル による 早 年ロ の変化 労働人口減少 急 早ナ 社に ま禍 DXの加速 人口減経済 会対 っに たよ 消費行動の ヒューマン デジタル 生産性向上の 的応 課が 外り 部変 変化 営業支援 営業支援 必要性 題必 要 環化 非対面・ ポストコロナの な 境が 非接触ニーズ 経済復興 成果追求型営業支援 編み込まれた事業ポートフォリオ 多様な人材マネジメント • 事務局設置によるクライアントの • 幅広い業界・職種に対応 • 未経験者をプロへと転換 収益最大化・生産性向上に
Slide 5: HITO-COM HD
HITO-COM HD 1A 63 JL |\- PRR
Slide 6: 収益認識に関する会計基準の適用
収益認識に関する会計基準の適用 〇新旧基準におけるシミュレーション 2021年8月期第3四半期累計実績 2022年8月期第3四半期累計実績 勘定科目 【売上高の概念図】 旧基準 新基準 旧基準 新基準 売 総額売上高 ー 61,256 ー 70,574 上 高 売上高 61,256 39,459 70,574 48,332 （ 売 Ｅ 売上原価 50,606 29,860 58,052 36,720 上 Ｃ 以 高 構成比 82.6% 75.7% 82.3% 76.0% 総 額 外 ） 売上総利益 10,650 9,599 12,521 11,611 売 上 高 構成比 17.4% 24.3%
Slide 7: 2022年8月期第3四半期累計実績 決算ハイライト
2022年8月期第3四半期累計実績 決算ハイライト 第2四半期までに引き続き、「その他セクター」の新型コロナウイルス感染拡大対策関連業務、および「ツーリズム・スポー ツセクター」のスポーツイベント運営業務が業績を牽引。 「販売系営業支援セクター」の通信モバイル分野における一部クライアントからの受託業務規模の縮小や「ホールセール セクター」の中国での不安定な生産体制等、コロナ禍の厳しい環境下で逆風が生じた事業がある中で、充実した事業 ポートフォリオでこれらをカバー。 売上高・利益とも「過去最高値」で着地。 売上高 ※1 政府や地方公共団体から新型コロナウイルス感染拡大対策関連業務（ワクチン
Slide 8: 2022年8月期第3四半期累計実績 損益計算書
2022年8月期第3四半期累計実績 損益計算書 単位：百万円、（）内は売上高比率 2021年8月期 2022年8月期第3四半期累計実績 ※2 第3四半期累計実績 ※1 前年同期比 前年増減 総額売上高 61,256 70,574 115.2% ＋9,317 売上高 39,459 48,332 122.5% ＋8,872 (100.0%) (100.0%) アウトソーシング事業 18,086 26,456 146.3% +8,370 （構成比） (45.8%) (54.7%) 人材派遣事業 5,122 6,524 127.4% +1,402 （構成比） (13.0%) (13.5%) EC・TC
Slide 9: 2022年8月期第3四半期累計実績 セクター別売上高
2022年8月期第3四半期累計実績 セクター別売上高 売上高 デジタル営業支援 前期比 +2.2％（+191M） 単位：百万円、（ ）内：構成比 48,332 ＜EC運営支援業務、テレビショッピング販売支援業務、インサイドセールス業務 他＞ ・EC運営支援業務では、EC需要の拡大を背景に、蓄積したノウハウを活用してクライアン ＋8,872 トの業績向上や新規運営サイトの拡大に取組む。巣ごもり需要を含む好業績であった前 8,787 年同期実績に対しても増加で着地 ※ （18.2％） ・非対面型の営業ニーズを背景にインサイドセールス業務の展開拡大に注力 39,459 販売系営業支援 前期比 △8.
Slide 10: セクター別売上高推移（四半期別）
セクター別売上高推移（四半期別） デジタル営業支援 ：EC運営支援業務は本四半期特有の影響を受けたものの、インサイドセールス業務は堅調に推移。 販売系営業支援 ：一部クライアントから受託業務の規模縮小により、第2四半期に比較し微減で着地。 ツーリズム・スポーツ ：各種スポーツイベントの再開を受け、第2四半期に比較し増加して着地。 ホールセール ：高付加価値商品の企画や販売等好調なものの、中国での不安定な生産体制が影響。 その他 ：引き続き政府・地方公共団体の新型コロナウイルス感染拡大対策関連業務が寄与。 （百万円） セクター別 売上高推移 デジタル営業支援 販売系営業支援
Slide 11: 新型コロナウイルス感染拡大対策関連業務の内訳
新型コロナウイルス感染拡大対策関連業務の内訳 前期第4四半期から当期第3四半期にかけて、ワクチン接種会場運営支援業務を中心に売上が高い水準で推移。 ヒトコムグループが持つ「イベント運営ノウハウ」、「接客能力の高さ」、「地方自治体入札資格」等が互いに相乗効果 を発揮し関連業務に対応。 社会的要請がある限り、その期待に応えるべく関連業務の支援を実行。一方で、他事業との経営資源の配分バラン スを鑑み、いずれ訪れるコロナ収束を見据えながら推進。 各種業務の売上高 【流行】 NHK特設サイトを参考に記載 ・第1波：2020年4月11日をピーク(720人)とする流行 ・第2波：2020年8月7
Slide 12: 2022年8月期 第3四半期 各事業の取組みトピックス
2022年8月期 第3四半期 各事業の取組みトピックス
Slide 13: デジタル営業支援の取組み① EC運営支援の状況
デジタル営業支援の取組み① EC運営支援の状況 既存のファッション・スポーツ系ブランドサイトを中心にECサイト運営支援業務を受託 【サイト数と売上高の推移（四半期別）】 【顧客ポートフォリオ】 ・サイト数は四半期別の比較で過去最高を更新 ・今期第2四半期比 全体 ：+3 ・売上高は本四半期特有の影響を受け、一時的に減少 -ファッション：+2 （新規開設サイトは概ね2年間で収益化） -食品 ：＋1 -その他 ：±0 サイト数 売上高(百万円) 業界特化による 9,753 9,598 ※ 8 専門ノウハウの 9,054 8,819 7 蓄積が強み 8,474 8,589 8,613 7,614 6
Slide 14: デジタル営業支援の取組み② アバター遠隔接客の状況
デジタル営業支援の取組み② アバター遠隔接客の状況 ㈱UsideU「TimeRep」が主に3つの重点領域でプレゼンス拡大 重点領域を設定して活動を強化。また、マーケティング力を強化し集客支援を実施。 ①販売（メーカー）領域 ②ホテル領域 ③不動産領域 小売店店頭におけるメーカー販促 「スマートチェックイン」サービスの提供 物件内覧を遠隔でサポートする としての活用拡大 「スマート内覧」の提供 予約 → チェックイン → 精算 → 飲料・コスメ・ベビー用品・白物家電・IT家 鍵等の引渡 → 滞在中サポート → 内覧予約 → 入室（スマートロック解除） 電など様々な商品分野での活用が拡大。 チェッ
Slide 15: デジタル営業支援の取組み③ ライブコマースの状況
デジタル営業支援の取組み③ ライブコマースの状況 ㈱Moffly「TAGsAPI」の更なる普及拡大を図る施策の実行 ①営業力の増強 営業とカスタマーサクセスの両面をより一層強化する。 ②機能追加による差別化 TAGsAPIのカスタマイズ性の高さを生かし、新たな機能を付加して競合との差別化を図る。 ③集客マーケティング力の強化 クライアントのECサイトへの集客支援を実施する。 （ECサイトへの集客はこれまでクライアントの集客力に頼っていたビジネスモデルから、今後は自ら集客を行うこと で「集客支援＋ライブコマース」を一括で支援するビジネスモデルへと発展） 【ライブコマース】 • お客様とコミュニケ
Slide 16: 物流分野の活動状況
物流分野の活動状況 物流分野での人材ニーズの取り込みに加え、ダイナミックな事業拡大を狙う 生産物流 消費物流 店舗配送 商品センター 店舗・EC 消費者 生産 配送センター ラストワンマイル配送 配送デポ 物流 6つの機能 【内容】配送センター・商品センターでの庫内業務 【内容】店舗配送 輸送 荷役 【業種】メーカー・小売流通事業者・EC事業者 【業種】小売流通事業者・配送代行事業者 等 梱包・包装 ・3PL事業者・物流PM会社 等 倉庫保管 流通加工 情報処理 ①エリア 関東(一都三県)・東海・関西・九州エリアを重点エリアとして活動を強化 ②受託業務 配送センターや商
Slide 17: ツーリズム分野の活動状況
ツーリズム分野の活動状況 今後の訪日外国人増加によるインバウンド需要創出に向け、ツーリズム分野の活動を強化 業績の見通しと考え方（2022年8月期 第2四半期決算説明資料より引用） 世界経済フォーラム2021年版 「旅行・観光開発指数」の世界ランキング（2022年5月24日） インバウンド 1位 日本 11位 オーストリア 21位 ルクセンブルク 31位 キプロス 旅行者増加 新型コロナ 2位 米国 12位 中国 22位 ベルギー 32位 インドネシア 新たな変異株の感染拡大 ワクチン 3位 スペイン 13位 カナダ 23位 アイスランド 33位 サウジアラビア ２回目接種 ワクチン 3回目接
Slide 18: ホールセール事業の強化
ホールセール事業の強化 デザインの企画や海外工場での製造等、一貫したサービスを提供 継続的な権利取得による200以上の保有ライセンスおよびSNSのインフルエンサーを活用 ライセンスの活用 インフルエンサーの活用 ㈱ブランチ・アウトのサービス一覧（フロー） メディア掲載 リサーチ 企画立案 検品・納品 サンプル作成 海外生産 撮影 ライセンス権利取得 プレゼンテーション Copyright （C）HITO-Communications Holdings Inc. All Rights Reserved. 17
Slide 19: CVCによる出資先と子会社新設組織との融合
CVCによる出資先と子会社新設組織との融合 資本業務提携 「ヒトコム・マーケティング 未来創造ファンド」 ファンド規模10億円 第3号出資案件 × リサーチ＆コンサルティング室 コロニー株式会社 （2022年6月1日 新設） 【新設の目的】 戦略設計から運営まで 【企業概要】 ・戦略的営業支援案件の獲得 事業開発経験者や起業経験者のオープ ワンストップで対応 ・ハイレイヤーへのリレーション強化 ンネットワークを活用したオーケストラ型コン ・グループ内シンクタンク機能の確立 （伴走型コンサルティング） サルティングサービスを展開。事業開発の ・機動的なグループ横断機能 企画・推進から、業務改善、
Slide 20: ESG/SDGsの取組み
KA ESG/SDGsO ERK HITO-COM HD
Slide 21: ESG/SDGsの取組み①
Environment ESG/SDGsの取組み① Social Governance ヒトコムグループの幅広い経営リソースで、持続可能なより良い社会の実現に貢献 ヒトコムグループは、企業市民として、また一事業体として、グループが持つ幅広い経営リソースを活用し、世の中の 様々な課題に対して新たな価値を提供します。 Environment 電子機器の利活用促進による （環境） ペーパーレス化 スタートアップ企業の成長に 寄与する資本業務提携促進 事業創造による雇用の創出・促進 充実した研修制度を通じた Social プロ人材の育成 （社会） 障がい者雇用の推進など 平等な雇用機会の提供 ツーリズ
Slide 22: ESG/SDGsの取組み②
Environment ESG/SDGsの取組み② Social Governance 世の中の解決すべき課題に向き合い、営業支援業務を通じて『無限のつながり』を生み出す企業 産業 情報・DX プロダクト 社会的要請 ダイバーシティ 経営戦略 ヒューマン デジタル 営業支援 営業支援 クライアント 生産性向上 消費者 巣ごもり・非対面非接触 ヒトコムグループ 存在意義 誰ひとり取りこぼしのない社会の創造と貢献 Copyright （C）HITO-Communications Holdings Inc. All Rights Reserved. 21
Slide 23: マーケティングの未来創造企業へ
マーケティングの未来創造企業へ 【 連絡先 】 株式会社ヒトコミュニケーションズHD IR・広報部 佐藤 【 所在地 】 東京都豊島区東池袋1丁目9番6号 【 ＴＥＬ 】 03-5979-7749 このプレゼンテーション資料には、現時点の将来に関する前提や見通しに基づく予測が含まれております。実際の業績は、その時々の状況や多様な要因により変更を余儀なく されることがあります。なお、変更があった場合でも当社は本資料を改定する義務を負いかねますので、ご了承ください。 また、本資料のいかなる部分も一切の権利は株式会社ヒト・コミュニケーションズ・ホールディングスに属しており、電子的または機械的な方法を
Slide 24: 【参考資料】
【参考資料】
Slide 25: 2022年8月期 第3四半期 実績（貸借対照表）
2022年8月期 第3四半期 実績（貸借対照表） 単位：百万円、（ ）内：構成比 2021年8月期 2022年8月期 第3四半期末 主な増減要因 期末 増減額 流動資産 22,179 24,400 +2,220 現金及び預金 受取手形、売掛金及び契約資産 +3,548百万円 △1,198百万円 (71.1%) (74.6%) 仕掛品 △403百万円 固定資産 8,997 8,311 △686 のれん △389百万円 投資有価証券 △146百万円 (28.9%) (25.4%) 資産合計 31,177 32,712 +1,534 (100.0%) (100.0%) 流動負債 11,948 11,
Slide 26: HITO-COM HD
20227F8ARA Stibiin HITO-COM HD
Slide 27: コロナ禍で顕在化する変化への対応
コロナ禍で顕在化する変化への対応 コロナ感染拡大により主戦場である営業・販売サービス分野の事業環境はかつてないほど急速に変化。 ヒトコムグループは、この機をチャンスと捉え、DX・リソースの充実を図り、 ヒト力で、クライアントの新たな事業領域への挑戦をサポート支援していく。 「こんな事にもヒトコムが… 非接触 新たな こんな所にもヒトコムが…」 三密回避 デジタル化 体験の提供 ECの 拡大進化 新たな事業領域への仕掛け 都心から郊外へ リモートワークの 営業支援機能 立地見直し 定着・進展 オンライン接客 信用スコア 自動運転 デ－タ 自動倉庫 SFA インサイドセールス Maas フリクショ
Slide 28: 業績の見通しと考え方
業績の見通しと考え方 Point1：2022年初頃から新型コロナウイルス感染症の新たな変異株の感染が拡大。それに伴い関連業務を引き続き受託。 Point2：各種民需の回復に遅延が発生（当初計画では2022年8月期上期から順次回復すると想定）。 Point3：上記を背景に、通期業績予想の数値と売上構成を変更。 Point4：コロナ収束と民需回復の入れ替わりに向けた事前準備と強化策の実行。 改善・復活 インバウンド 新型コロナ 旅行者増加 ワクチン 新たな変異株の感染拡大 ２回目接種 ワクチン ３回目接種 海外旅行 復活 上期 下期 MICE 復活 空港関連 国内旅行 復活 ビジネス 外食産業 復
Slide 29: 2022年8月期 修正計画
2022年8月期 修正計画 単位：百万円、（ ）内：構成比／対売上比率／増減額 2021年 2022年8月期 ※2 2022年8月期 ※2 8月期実績 ※1 当初計画 前期比（増減額） 修正計画 前期比（増減額） 107.2％ 108.5％ 総額売上高（取扱高） 84,225 90,272 （+6,046） 91,380 （+7,154） 売上高 56,141 58,590 104.4％ 60,500 107.8％ （100.0%） （100.0%） （+2,448） （100.0%） （+4,358） アウトソーシング事業 26,917 28,040 104.2％ 31,100 115.5％
Slide 30: セクター別売上高 前期実績と今期修正計画
セクター別売上高 前期実績と今期修正計画 売上高 単位：百万円、（ ）内：構成比 デジタル営業支援 前期比 ＋15.4％(+1,871M) 60,500 ＜ECサイト運営支援業務、テレビショッピング販売支援業務、インサイドセールス業務 他＞ ・既存ECサイトの運営強化及び食品分野など新業態への取組み強化 56,141※ ・非対面型営業ニーズの高まりを受けたインサイドセールスの営業強化 ・オンライン接客・ライブコマース等デジタルを活用した販売支援の強化 14,000 12,128 （23.1％） 販売系営業支援 前期比 △6.0％(△1,243M) （21.6％） ＜通信モバイル、家電、ストアサ
Slide 31: 2022年8月期 配当計画
2022年8月期 配当計画 当社はこれまで、成長への投資とのバランスを取りながら、安定的な増配を行ってきました。 2022年8月期は、前期の上場10周年記念配当3円を織り込み、更に0.5円増配と実質3円50銭増配とし、 年間で11期連続増配の25円配当を予定。 上場10周年 記念配当 （円） 25.0 (実質: +3.5円) 25 24.5 中間配当 期末配当 記念配当 3 持株会社制 移行記念配当 20.5 20 18.5 12.5 1.5 10.75 15 15 10.25 12.75 13 東証二部上場 8.5 記念配当 11.25 11.5 10.5 7.5 10.25 10 0.87
Slide 32: ESG/SDGsの活動
KA ESG/SDGsOaH) HITO-COM HD
Slide 33: ESG/SDGsの活動①
Environment ESG/SDGsの活動① Social Governance ㈱ティーシーエイが沖縄県・国頭村森林公園の指定管理受託候補者に選出 ㈱ティーシーエイによる「森林公園の施設・環境に適した具体的な運営プラン」、「環境保全につながる活動（LNT※ やマナティプロジェクトほか）」、「ヒトコムグループが持つキャンプ場の運営実績」等の提案が大きな評価を受けました。 運営移管は2022年4月1日を計画しており、やんばる世界自然遺産（奄美大島、徳之島、沖縄島北部及び西 表島）エリアの環境保全や広報活動の一翼を担いつつ、㈱ティーシーエイが得意とする観光を切り口とした地方創 生によって同エリ
Slide 34: ESG/SDGsの活動②
Environment ESG/SDGsの活動② Social Governance ㈱ヒト・コミニケーションズがJAPAN RUGBY LEAGUE ONEのオフィシャルパートナーとして参画 ヒトコムグループは従前より日本ラグビーの更なる普及・発展を願っており、この度発足された日本ラグビー最高峰の 新リーグ「JAPAN RUGBY LEAGUE ONE」に賛同し、㈱ヒト・コミニケーションズがオフィシャルパートナーとして参画 します。 これまで培った数多くのスポーツ分野での知見は、ヒトコムグループを支える強みの１つとなっており、今後も事業や社 会貢献活動等、様々な形で提供します。 Copyri
Slide 35: ESG/SDGsの活動③
Environment ESG/SDGsの活動③ Social Governance 東京証券取引所の新市場区分における「プライム市場」への参入 ＜現状の市場区分＞ ＜新市場区分＞ 東証1部（市場第一部） プライム市場 東証2部（市場第二部） スタンダード市場 JASDAQ グロース市場 マザーズ 【プライム市場】 多くの機関投資家の投資対象となりうる 規模の時価総額(流動性)を持ち、より高 2022年4月4日 いガバナンス水準を備え、投資家との建設 プライム市場へ移行予定 的な対話を中心に据えて持続的な成長 と中長期的な企業価値の向上にコミット する企業向けの市場 プライム市場上場会社に求め
Slide 36: ESG/SDGsの活動④
Environment ESG/SDGsの活動④ Social Governance ㈱ティーシーエイが東京都・奥多摩町交流宿泊体験施設の指定管理受託者に選出 評価されたポイント 「奥多摩町・地域住民・同社が一体となった運営管理プラン」 「LNT※活動の支援」 「ヒトコムグループが持つノウハウや運営実績」 奥多摩町の希少な環境保全や広報活動の一翼を担いつつ、同社が得意とする観光を切り口とした地方創生によっ て同エリアに貢献します。 ※LNT：Leave No Traceの略。環境に与えるインパクトを最小限にし、アウトドアを楽しむための環境行動基準。 Copyright （C）HITO-Comm
Slide 37: ESG/SDGsの活動⑤
Environment ESG/SDGsの活動⑤ Social Governance ㈱ジャッツが一村一品（空港展）の指定管理受託者に選出 評価されたポイント 「開発途上国の社会問題の認知拡大に対する強い思い」 「高校生をコアターゲットに若年層へ向けたSNS等の活用によるPR」 「ヒトコムグループの㈱LOWCALによる動画作成やECサイト分析」 成田国際空港店 関西国際空港店 JETRO／日本貿易振興機構（ジェトロ）ウェブサイトより抜粋 「一村一品マーケット」 ジェトロが経済産業省とともに推進する「一村一品運動」の一環として、成田国際空港と 関西国際空港にて「一村一品マーケット」を開催していま
Slide 38: JA) BER 5127-737 AM-WFAIIA
JA) BER 5127-737 AM-WFAIIA (Se)
Slide 39: ヒトコムHD概要（2021年8月31日 現在）
ヒトコムHD概要（2021年8月31日 現在） 【商号】 株式会社ヒト・コミュニケーションズ・ホールディングス 【略称】 ヒトコムHD 【代表者】 代表取締役社長 グループCEO 安井 豊明（やすい とよみ） 【設立】 2019年3月 【上場】 東証一部 ※前身の㈱ヒト・コミュニケーションズ:2011年8月 JASDAQ、 2012年7月 東証二部、 2013年7月 東証一部 【資本金】 450百万円 【従業員】 16名（連結：859名） 【連結子会社】 11社（非連結2社） 【経営成績】 総額売上高：84,225百万円※ 売上高 ：56,141百万円※ 営業利益 ： 4,787百万円（売上高
Slide 40: 【ヒューマン営業支援】①販売系営業支援
【ヒューマン営業支援】①販売系営業支援 業務内容：通信・モバイル・家電等の販売支援 • 固定通信回線（光通信等）やインターネットサービスプロバイダーへの加入促進 • 携帯電話、スマートフォン等の販売促進 • 大型テレビ、デジタルレコーダー、タブレット端末、生活家電（エアコン・冷蔵庫・洗濯機等）の販売 • 生鮮食料品、化粧品の販売 等 上記において、販売戦略・セールスプロモーションの企画立案、マーケティング、販売体制の構築、人員の手配、教育研修、接客販売、 リード獲 販売管理、スタッフ管理、顧客ニーズのフィードバック等の業務を一括して請け負う。 このような、成果追求型営業支援の構造を支えるべく、
Slide 41: 【ヒューマン営業支援】②ツーリズム・スポーツ
【ヒューマン営業支援】②ツーリズム・スポーツ 業務内容：観光・スポーツ・各種会議・イベント等の運営支援 • 国内・海外旅行向けの添乗員派遣や海外からの個人旅行に対応したガイド・通訳案内士・ホテルリゾートスタッフ派遣・ラグジュアリー リムジンサービスを展開 • ランドオペレーティング（運送手段や宿泊地の手配・予約等）事業の展開 • 免税カウンター、免税店や多言語コールセンター・ショッピングアテンダー・ツーリストインフォメーション等の運営 • 多言語対応や接客を可能にする人材研修・派遣を実施 • 国内主要空港における人材募集や多言語対応での接客を可能にする研修、派遣の実施 • 各種プロスポーツ競技
Slide 42: 【ヒューマン営業支援】③セールスビジネス支援/その他
【ヒューマン営業支援】③セールスビジネス支援/その他 業務内容 セールスビジネス支援：訪問販売営業支援 その他： コールセンター・新型コロナウイルス感染拡大対策関連業務 など • 訪問販売営業支援：キャッシュレス決済の導入等、訪問販売による営業支援 • その他①コールセンター事業：アウトバウンド向け新規顧客の開拓、既存顧客への再アプローチ、カスタマーサポートを多言語対応 （英語、中国語、韓国語、タイ語 等） • その他②新型コロナ関連業務：全国拠点網と大規模イベントの運営業務のノウハウを活かし、新型コロナ感染拡大対策の関連業 リード獲 務を全国各地で実施（空港水際対策支援業務、軽症者受入ホテル
Slide 43: 【デジタル営業支援】①EC運営支援
【デジタル営業支援】①EC運営支援 業務内容：ECプラットフォームの活用とECサイトの運営管理 BBF 運営契約 マーケティング ・販売 ク EC事業運営に係わるあらゆるサービスを一気通貫で支援（バリューチェーンの全体最適化） ラ イ ア 消 ン サイト構築 デジタル バックオフィス 費 決済処理 ト ページ作成 マーケティング （デリバリー・会員・ 配送 者 商品等の管理） 債権管理 (システム管理） (集客・販促・広告) クライアントのECサイト 購入 ・問合せ • 各種ブランドのECサイトを対象に、自社開発のEC支援プラットフォームを活用し、ローコストオペレーションや蓄積されたノウハウを
Slide 44: 【デジタル営業支援】②ホールセール
【デジタル営業支援】②ホールセール 業務内容：衣料品の企画・デザイン・製造・生産管理・卸売をワンストップでサービス提供 サービス一覧（フロー） 検品・納品 リサーチ 企画立案 メディア掲載 サンプル作成 海外生産 撮影 ライセンス権利取得 プレゼンテーション ライセンスの活用 インフルエンサーの活用 • リサーチとスピードを併せ持つ企画提案力を保有 • 生産拠点である中国にて、短期間での迅速で丁寧な製造を実現 • 有力コンテンツによる多様なライセンスやSNSインフルエンサーを活用 Copyright （C）HITO-Communications Holdings Inc. All Rights
Slide 45: 【デジタル営業支援】③インサイドセールス
【デジタル営業支援】③インサイドセールス 業務内容：マーケティング・インサイドセールス・訪問営業をワンストップで完結できる営業支援 • 幅広い業界の400万件の企業データベースの中から、豊富な実績をベースに構築した最新の統計データを活用して、クライアントの商 材に適した営業先を自動抽出しターゲットリストを作成 • 見込み客やアポイントを獲得するため、効果的な戦略やトークスクリプトなどを提案。企業情報を基にした顧客カルテを、クラウドを通じ て設計・運用・管理 • 顧客のBANT（Budget, Authority, Needs, Timeframe）条件を聴取して、顧客データを常に最新の状態で保
Slide 46: 【デジタル営業支援】④ライブコマース
【デジタル営業支援】④ライブコマース 業務内容： 【ライブコマースとECの特徴比較】 顧客ECサイトに組み込むことでライブコマースの強みを発揮 動画によるライブ感 リアルタイムで双方向のコミュニケーションが可能 • 顧客ECサイトに簡単・スピーディーに導入可能 • 導入コスト/ランニングコストを抑えた成果報酬モデル • 多くの導入実績による豊富なノウハウと企画・製作・運営まで一貫したサポート体制 Copyright （C）HITO-Communications Holdings Inc. All Rights Reserved. 45
Slide 47: 【デジタル営業支援】⑤アバター遠隔接客
【デジタル営業支援】⑤アバター遠隔接客 業務内容：アバターを活用したオンライン接客ソリューション 不動産領域（スマート内覧） 販売領域（小売店店頭でのメーカー販促）） 地方自治体（DX支援） UsideU × ヒトコム ＝ デジタル技術 × ヒューマン営業支援 • 店舗・ECなどオムニチャネルに対応する安定の遠隔接客システム • ヒトコムが培った案内・販売人材の採用・教育・提供インフラ • データ収集・分析インフラ及び顧客と共に考え改善するコンサルティング • アバターや自動接客システムを利用した接客・案内の更なる効率化 Copyright （C）HITO-Communications Hol
Slide 48: 【デジタル営業支援】⑤アバターセンター
【デジタル営業支援】⑤アバターセンター 業務内容：①ヒトコムグループが培った案内・販売人材の採用・教育・インフラを基にしたサービスの提供 ②オペレーターをサポートする体系的な組織構造による効率的な運用体制を構築 ③情報の一元管理と業務のPDCAサイクルの高度化により、更なる品質向上とナレッジの蓄積 多様なコールセンター実績 ノウハウ集約 接客のデジタル化 多言語対応も可能 自社内コールセンター チャットボット・有人チャット インバウンドコールでは、サポートデスクや保証受付、 ほぼ全ての業務を自社運営しており、各種業務の ユーザーの視点に立った、オンライン接客をチャット 事務センター運営などにお
Slide 49: 【その他】CVCの活用
【その他】CVC※の活用 ※コーポレート・ベンチャー・キャピタル ファンドを通じたベンチャー企業支援により、顧客ニーズの高いITソリューションによる営業支援を強化 ヒトコムHD ビジネス拡大・マネタイズ加速 ベンチャー企業 「ヒトコム・マーケティング ＜対象企業＞ 未来創造ファンド」 資本業務提携 営業支援系ITソリューション ITソリューション提供 に強みを持つベンチャー企業 ファンド規模10億円 （事業拡大） キャピタルゲイン ヒューマン ＜クライアント＞ 営業支援 ITソリューション提供 × ＜対象企業＞ デジタル メーカー、通信事業、小売店、ホテル、 営業支援 観光、EC事業者、スポー
Slide 50: 参考：セグメント別におけるセクター毎の業務内容
参考：セグメント別におけるセクター毎の業務内容 【アウトソーシング事業】 【人材派遣事業】 デジタル営業支援セクター 販売系営業支援セクター ・システムを用いた顧客情報の獲得及びコールセンターを活用したインサイドセールス業務 ・大型テレビ、デジタルレコーダー、タブレット端末等の販売 販売系営業支援セクター ・生活家電（エアコン、冷蔵庫、洗濯機等）の販売 ・大型テレビ、デジタルレコーダー、タブレット端末等の販売 ・固定通信回線（光回線等）への加入促進業務 ・生活家電（エアコン、冷蔵庫、洗濯機等）の販売 ・スマートフォン、携帯電話等の販売 ・固定通信回線（光回線等）への加入促進業務 ・生鮮食料品や
Hito-communications Holdings — Q3 FY2022 Earnings Presentation on 6ix