Blue Prism — Blue Prism Webinar (April 2020)
40 slides from Blue Prism's conference presentation, Apr 15, 2020
Slide 1: ROM再入門 RPA導入・推進の成功への道筋とその勘所
ROM再入門 RPA導入・推進の成功への道筋と その勘所 Blue Prism Webinar 2020年 4月 15日 Blue Prism 株式会社 プロフェッショナルサービス 門脇 豪 Commercial in Confidence
Slide 2: 目次
目次 1. RPA導入プロジェクトにおける課題 2. Blue Prismのアプローチ 1. ROM とは 2. ROMの７つの要素 3. 先ず最初に取り組むべきポイント 4. どのように整備していくか 5. まとめ Commercial in Confidence
Slide 3: RPA導入プロジェクトにおける課題
RPA導入プロジェクト における課題 Commercial in Confidence
Slide 4: なぜ RPA 導入が失敗するのか…
RPA導入プロジェクトにおける課題 なぜ RPA 導入が失敗するのか… RPAを導入したが、 上手く活用できていない… ROIが低い… Commercial in Confidence 3
Slide 5: RPA導入プロジェクトにおける課題
RPA導入プロジェクトにおける課題 ロボットが止まる。落ちる 負荷増大に対応できない 修正の工数が増大 エラーが頻発する 人が手動実行している 個人が好き勝手に開発 リカバリは最初からやり直し 並列処理による負荷分散ができない 画面の一部の変更で全て作り直し 運用工数の増大 時間どおりに終わらない 塩漬け、作り直しの発生 拡張、拡大に人を割けない 有効稼働できず、コスト垂れ流し 導入当初と同じコストが毎年発生 利用者の不満増幅 業務遅延リスク増大 業務の標準化が進まない Commercial in Confidence 4
Slide 6: RPA導入プロジェクトにおける課題
RPA導入プロジェクトにおける課題 ロボットが止まる。落ちる 負荷増大に対応できない 修正の工数が増大 エラーが頻発する 人が手動実行している 個人が好き勝手に開発 リカバリは最初からやり直し 並列処理による負荷分散ができない 画面の一部の変更で全て作り直し 運用工数の増大 時間どおりに終わらない 塩漬け、作り直しの発生 開発工数の増大 運用工数の増大 拡張、拡大に人を割けない 拡張できない 有効稼働できず、コスト垂れ流し 導入当初と同じコストが毎年発生 利用者の不満増幅 業務遅延リスク増大 業務の標準化が進まない Commercial in Confidence 5
Slide 7: RPA導入プロジェクトにおける課題
RPA導入プロジェクトにおける課題 情報漏洩事故が発生 基幹システム・業務を止めた 統制管理が取れない 高負荷な処理の実行を見抜けない ログ・監査も不正 未完成のロボットを本番環境でテスト 業務停止を引き起こす 重大なセキュリティリスクを発生 復旧に莫大なコスト発生 Commercial in Confidence 6
Slide 8: RPA導入プロジェクトにおける課題
RPA導入プロジェクトにおける課題 情報漏洩事故が発生 基幹システム・業務を止めた 統制管理が取れない 高負荷な処理の実行を見抜けない ログ・監査も不正 未完成のロボットを本番環境でテスト セキュリティリスクに対応できない 統制がとれない 業務停止を引き起こす 重大なセキュリティリスクを発生 復旧に莫大なコスト発生 Commercial in Confidence 7
Slide 9: RPA導入プロジェクトにおける課題
RPA導入プロジェクトにおける課題 エンタープライズの領域で RPA を導入し、 高い次元でROIを継続的に回収するには、 クリアしなければならない課題がいくつもある Commercial in Confidence 8
Slide 10: Blue Prismのアプローチ
Blue Prismの アプローチ Commercial in Confidence
Slide 11: ROM（Robotic Operating Model）とは…
ROM （Robotic Operating Model）」とは… ROM＝7つの要素で構成される、ロボット運用モデル ⇒ RPA導入の成功、ユーザのビジネス拡大へ貢献する仕組みを構築する、 Blue Prism独自の導入方法論 自動化の需要と案件化 オペレーション 自動化による業務効果 業務部門がリードするRPA推進組織 IT部門がサポートする企業内/クラウドIT基盤 3 1 2 4 5 6 7 統制 と ビジョン 組織 構築方法論 サービスモデル スタッフ テクノロジー 案件管理 企業戦略と合致し、 RPA導入を最適に 業務効果を最大化 構築に必要な 保守・運用をサポート 推進組織内外の
Slide 12: （１）ビジョン
（１） ビジョン 1 3 2 4 5 6 7 ビジョン 統制 と 組織 構築方法論 サービスモデル スタッフ テクノロジー 案件管理 • プロセス自動化のビジョン・目的・ゴールを定義 • 想定できるビジネス上の利益が何かを明確化し、それが企業の全体戦略と一致していることを確認 RPA 導入によって得られるビジネス上の利益 戦略との一致 業務効率化と生産性の • プロセス自動化が人間の処理能力を解放し、効率化を実現 向上 • 人間が、高価値な判断・決断業務や顧客との関係強化に、より集中できる RPAの導入目的とゴールが、企業組織全体の戦 • 自動化されたプロセスの開発とデプロイが迅速に行われ、コ
Slide 13: （２）組織
（２） 組織 2 3 1 4 5 6 7 組織 統制 と ビジョン 構築方法論 サービスモデル スタッフ テクノロジー 案件管理 • RPA導入を的確に効率的に実現できる組織体系を定義 • 組織体系が、企業全体戦略やその企業が持つ文化と合致していること 分散型 連合型 集中型 マネージメント層 マネージメント層 マネージメント層 事業部 1 事業部 2 事業部 3 事業部1 事業部 2 RPA 事業部 1 事業部 2 事業部 3 機能組織 RPA RPA RPA 機能組織 共通サービス層 (IT, 人事, 経理) 共通サービス層 (IT, 人事, 経理) 共通サービス層 (IT, 人事, 経理
Slide 14: （３）統制と案件管理
（３） 統制 と案件管理 3 1 2 統制 と 4 5 6 7 ビジョン 組織 案件管理 構築方法論 サービスモデル スタッフ テクノロジー • RPA対象プロセスのアセスメント基準、選別・格付け手順を定義 • 自動化対象の業務プロセスの数を最適化し、ビジネス効果の最大化を目指す プロアクティブなトリガー 受動的なトリガー RPA候補・要件リスト RPA 要件創出 A. 自動化要求 B. 自動化 CI イニシアティブ A. ビジネスプロセスの変更 B. システム変更 C. 変更プログラム • プロセスの開示 • 要求への優先順付け（より広範な業務からの要求か、外部のI 優先順位付け • 機会の
Slide 15: （４）構築方法論
（４） 構築方法論 3 4 1 2 5 6 7 統制 と ビジョン 組織 構築方法論 サービスモデル スタッフ テクノロジー 案件管理 • Blue Prismに特化した構築・導入方法論の策定とその適用方法を定義 • 成果物テンプレートやポリシー、ルールを策定、標準化 • 定義された方法論が的確にかつ効率的に利用されていることをトラッキングするための管理の仕組みを定義 Commercial in Confidence 14
Slide 16: （５）サービスモデル
（５） サービスモデル 3 5 1 2 4 6 7 統制 と ビジョン 組織 構築方法論 サービスモデル スタッフ テクノロジー 案件管理 • 業務プロセスをサポートする体制・ルールを策定し、 作業対象 人間とロボの生産性を最適化 アクティビティ 役割と責務 • 運用管理・レポーティング・スケジューリングの定義 Referral 範囲外のシナリオへの対処を業務部門メンバーが行う Handling Blue Prismが実装通りに動かない場合など、予期せぬシナリオへの 例外処理 対処を開発者が行う スケジューリング BPコントローラが負荷状況と要求量からロボリソースのワークロード を管理する ビ
Slide 17: （６）スタッフ
（６） スタッフ 3 6 1 2 4 5 7 統制 と ビジョン 組織 構築方法論 サービスモデル スタッフ テクノロジー 案件管理 • RPA導入、運用、サポートのそれぞれの役割と責務の定義 • RPA要員（構築、サポート）のトレーニング方法の定義 初期フェーズでの人員配置割合の一例 役割 役割概要 工数割合 プロジェクトマネージャ Blue Prismの認定能力に則った、導入の管理業務を行う 5% プロセスアナリスト 自動化対象業務の要件管理をリードし、プロセス定義策定やテスト支援を行う 10% シニア Blue Prismのソリューション構築と関連する方法論のエキスパートとして、すべての
Slide 18: （７）テクノロジー
（７） テクノロジー 3 1 2 4 5 6 7 統制 と ビジョン 組織 構築方法論 サービスモデル スタッフ テクノロジー 案件管理 • スケーラブルかつメンテナンスコストを低く抑えることができるインフラ基盤の定義と導入・運用 • 企業・組織の成長戦略に合わせて柔軟に拡張できるように設計 • Blue Prism 開発者 (1:1)で利用される（構築・テスト用。ビジネスアプリケーション がインストールされていること RPA ROM • 自動化されたBlue Prism プロセスが稼働する • プロセス管理者によりランタイムリソースの管理でアクセスされる • 標準的なユーザデスクトップ環境＋
Slide 19: ロボット運用モデル： ROM
ロボット運用モデル： ROM（Robotic Operating Model） RPA導入成功のカギは、RPA推進戦略（ビジョン）から、インフラ基盤（テクノロジー）まで、 包括的にカバーすること、業務・IT・経営層の3者一体で推進すること、が必要 自動化の需要と案件化 オペレーション 自動化による業務効果 業務部門がリードするRPA推進組織 業務部門・IT部門・マネージメント層 「ONE TEAM」 IT部門がサポートする企業内/クラウドIT基盤 統制 と ビジョン 組織 構築方法論 サービスモデル スタッフ テクノロジー 案件管理 企業戦略と合致し、 RPA導入を最適に 業務効果を最大化 構
Slide 20: ROMによるRPA導入 - 展開、成熟フェーズへ
ROMによるRPA導入 - 展開、成熟フェーズへ 導入から「拡張・展開」「成熟」のフェーズに移行し、ビジネス効果を最大化 基盤の整備、フェーズステップアップに向けて、必要なことを明らかにする 初期フェーズ 拡張・展開フェーズ 成熟フェーズ 製品の導入と 適用業務の拡大 自動化と業務効率化の 体制構築 スキルの蓄積と展開 マインド・文化の醸成 自動化のプラットフォーム化 RPAの導入と利用により、 複数業務、複数部門で利用 RPAの定着による 業務の自動化 業務自動化範囲の拡大 ビジネス課題解決への貢献 Commercial in Confidence 19
Slide 21: 先ず最初に取り組むべきポイント
先ず最初に 取り組むべきポイント Commercial in Confidence
Slide 22: ロボット運用モデル： ROM
ロボット運用モデル： ROM（Robotic Operating Model） RPA導入成功のカギは、RPA推進戦略（ビジョン）から、インフラ基盤（テクノロジー）まで、 包括的にカバーすること、業務・IT・経営層の3者一体で推進すること、が必要 自動化の需要と案件化 オペレーション 自動化による業務効果 業務部門がリードするRPA推進組織 IT部門がサポートする企業内/クラウドIT基盤 統制 と ビジョン 組織 構築方法論 サービスモデル スタッフ テクノロジー 案件管理 企業戦略と合致し、 RPA導入を最適に 業務効果を最大化 構築に必要な 保守・運用をサポート 推進組織内外の 拡張可能で
Slide 23: 初期フェーズで特に取り組むべきポイント
初期フェーズで特に取り組むべきポイント 初期フェーズにて、ROIを達成できるRPA推進体制を構築するには、次の3点を考慮する 1. RPA推進体制は、どのような組織モデルで組んでいくか（分散型？ 集中型？ 連合型？） 2. RPA推進チームの開発メンバーはどんなメンバー構成で始めるか 3. 成果物、開発ルールはどこまで定義するか Commercial in Confidence 22
Slide 24: RPA推進体制の組織モデル
RPA推進体制の組織モデル RPA推進体制の在り方、目指すかたちは、企業文化、ビジネスモデル、展開度合いで定義 初期導入フェーズでは、集中型から始めることで、ガバナンスを効かせつつ、効果を早期に刈り取ることが可能 インフラ基盤の提供 成果物のガバナンス 案件の共有と選択ガイドライン 開発者リソース Commercial in Confidence 23
Slide 25: RPA推進体制のモデルケース（集中型）
RPA推進体制のモデルケース（集中型） RPA推進体制として、以下のようなチーム構造を整備することを目指します ：バーチャル組織 RPA中央チーム RPA • リソース計画、拡張計画の 承認 チームオーナー RPA • リソース計画、拡張計画の 策定 チームリーダー • PJ実行計画の策定 • トレーニング計画の策定 デリバリ 運用監視 ガバナンス 設計責任機関 インフラ基盤 （開発） • プロセス、 • プロセスの監視、 • ROI回収の検証 • 設計書のレビュー • インフラ基盤の オブジェクトの エラー対応・切り分け • 自動化対象業務の • 設計規約・コーディング 構築、運用 設計、開
Slide 26: RPA推進体制のモデルケース（連合型）
RPA推進体制のモデルケース（連合型） RPA推進体制として、以下のようなチーム構造を整備することを目指します ：バーチャル組織 業務部門 RPA中央チーム RPA • リソース計画、拡張計画の 承認 チームオーナー RPA • リソース計画、拡張計画の 策定 チームリーダー • PJ実行計画の策定 • トレーニング計画の策定 デリバリ 運用監視 ガバナンス 設計責任機関 インフラ基盤 （開発） • プロセス、 • プロセスの監視、 • ROI回収の検証 • 設計書のレビュー • インフラ基盤の オブジェクトの エラー対応・切り分け • 自動化対象業務の • 設計規約・コーディング 構築、運用
Slide 27: 開発チームのモデルケース
開発チームのモデルケース RPA推進体制の中で、特にリソースが集中し、管理を適切に行う必要があるのが、「デリバリ（開発）チーム」です。 デリバリ（開発）チームは、リード開発者と一般開発者、入門開発者の組み合わせで階層構造となっていることが 求められます。これにより、人材の育成と組織の拡張が効率的に行われます デリバリ（開発）チーム構成 【リード開発者】 リード開発者 ・プロセス分析、ソリューション設計 ・プロセス設計書、オブジェクト設計書のレビュー ・・・・ ・構築されたプロセス・オブジェクトのレビュー 開発者 入門／ 開発候補者 ステップアップ 【開発者、入門／開発候補者】 ・プロセス設計書
Slide 28: 初期フェーズで特に取り組むべきポイント
初期フェーズで特に取り組むべきポイント 初期フェーズにて、ROIを達成できるRPA推進体制を構築するには、次の3点を考慮する 1. RPA推進体制は、どのような組織モデルで組んでいくか（分散型？ 集中型？ 連合型？） ➢ 集中型から始め、徐々にユーザへ開放し、連合型へシフト 2. RPA推進チームの開発メンバーはどんなメンバー構成で始めるか ➢ スキル向上に集中投下し、スキルタワーを立ち上げる ➢ 師弟関係のペアリングでナレッジの蓄積と共有を同時に実現 ➢ 報奨制度、ユーザの感謝の声を伝える場の提供 3. 成果物、開発ルールはどこまで定義するか ➢ 最低限必要な設計を、簡易なフォーマットで定義
Slide 29: 初期フェーズで特に取り組むべきポイント
初期フェーズで特に取り組むべきポイント 1. 場当たり的な実装、変化への対応が難しい スキル向上 2. PCやユーザー、PGMが増えるたびに課金が行われる ガバナンス 組織モデル 3. 無駄が多いリソース配置、働いてないロボットの増加 トレーニングパスと 成果物とルール、 集中型から ステップアップ チェックリストの整備 累積コスト 1. 自動化の成果物（オブジェクト）の再利用・変更容易性 2. 本番環境のランタイム リソースのみが課金対象 3. リソースを有効活用し、ロボットが上限いっぱいまで稼働 導入/利用期間 Commercial in Confidence 28
Slide 30: 取り組む際に、「拠り所」とすべき観点
取り組む際に、「拠り所」とすべき観点 1. 場当たり的な実装、変化への対応が難しい 2. PCやユーザー、PGMが増えるたびに課金が行われる 3. 無駄が多いリソース配置、働いてないロボットの増加 累積コスト 部品の共通化・再利用が 自然と促進される仕組み 1. 自動化の成果物（オブジェクト）の再利用・変更容易性 2. 本番環境のランタイム リソースのみが課金対象 3. リソースを有効活用し、ロボットが上限いっぱいまで稼働 導入/利用期間 Commercial in Confidence 29
Slide 31: どのように整備していくか
どのように 整備していくか Commercial in Confidence
Slide 32: フェーズ別成果物（設計文書類）テンプレート
フェーズ別成果物（設計文書類）テンプレート Blue Prism標準で定義された導入手法の概要、成果物テンプレートなどがポータルサイトからダウンロード可能 最適な手法でのRPA導入スキーム構築を支援 Commercial in Confidence 31
Slide 33: 成果物レビュー、チェックリスト
成果物レビュー、チェックリスト 各種成果物のレビュー、改善ポイントを明確にするフレームワーク 既存成果物への改善、次フェーズ展開へ活用可能 Commercial in Confidence 32
Slide 34: 開発ベストプラクティス
開発ベストプラクティス 再利用が可能で、効率的なロボット構築を実現する、ベストプラクティス ロボットが止まらない、落ちない 負荷増大に対応する 1. 場当たり的な実装、変化への対応が難しい 開発・保守を効率化する 耐障害性、回復性 柔軟性、拡張性 2. PCやユーザー、PGMが増えるたびに課金が行われる 再利用、共通部品化 3. 無駄が多いリソース配置、働いてないロボットの増加 累積コスト 1. 自動化の成果物（オブジェクト）の再利用・変更容易性 2. 本番環境のランタイム リソースのみが課金対象 3. リソースを有効活用し、ロボットが上限いっぱいまで稼働 ① エラーハンドリング ② ワークキ
Slide 35: 開発ベストプラクティス
開発ベストプラクティス 再利用が可能で、効率的なロボット構築を実現する、ベストプラクティス 1. 場当たり的な実装、変化への対応が難しい セキュアに一元管理できる 2. PCやユーザー、PGMが増えるたびに課金が行われる 事故を未然に防ぐ 3.認証・認可・監査の徹底 開発～デプロイ手順の整備 無駄が多いリソース配置、働いてないロボットの増加 累積コスト 1. 自動化の成果物（オブジェクト）の再利用・変更容易性 2. 本番環境のランタイム リソースのみが課金対象 3. リソースを有効活用し、ロボットが上限いっぱいまで稼働 ④ 手順書、成果物の ⑤ スキル醸成を促す体制 「一元管理、監査証跡」 「
Slide 36: トレーニングマテリアルと認定試験
トレーニングマテリアルと認定試験 開発者の育成、スキル向上、ステップアップ、チーム拡大を促進する仕組み、それを支える トレーニングパスとマテリアルの整備 Commercial in Confidence 35
Slide 37: まとめ
まとめ Commercial in Confidence
Slide 38: まとめ
まとめ • RPA 導入の成功、内製化の実現、高いROIを達成するには。。。 ➡ 包括的にカバーされた方法論「ROM」で、抜け漏れなく、最短ルートで、 展開・成熟フェーズを目指す • 初期導入フェーズで、先ず優先的に取り組むべきポイントは。。。 ➡ 推進体制の整備 ➡ 構築ルールの策定と成果物を評価する仕組みの整備 ➡ スキル向上を促す教育カリキュラムの整備 • どう整備していくか。。。 ➡ テンプレート、手順概要、教育コンテンツの活用 ➡ レビュー、ワークショップ、アセスメント等、Blue Prismのサービスの活用 Commercial in Confidence 37
Slide 39: ご清聴、ありがとうございました
ご清聴、ありがとうございました Commercial in Confidence 38
Slide 40: 免責
免責 この資料に記載されている情報は、この資料の発表時点におけるBlue Prism 株式会社の見解を反映 したものです。 Blue Prism 株式会社は市場の変化に対応する必要があるため、この資料の内容に関 する責任をBlue Prism 株式会社は問われないものとします。また、発表日以降は記載されている情報 の正確性を保証できません。この資料は情報提供のみを目的としています。 明示、黙示、または法令に基づく規定にかかわらず、これらの情報についてBlue Prism 株式会社はいか なる責任も負わないものとします。 Blue Prism 株式会社は、この資料に記載されている事項に関して、特