Pegasystems Inc. · NASDAQ:PEGA
Pegasystems — Investor Presentation (October 2020)
22 slides from Pegasystems's investor presentation, Oct 29, 2020
Slide 1: Online Meet-up – 1:1 Customer Engagement
Online Meet-up – 1:1 Customer Engagement Customer Lifetime Value maximieren
Slide 2: Agenda
Agenda 29. Oktober – Live-Demo & Q&A 11:00 Uhr Begrüßung und Agenda Christian Wagner, DACH Sales Director Healthcare & Life Sciences, Pega 11:02 Uhr Individuelle Reaktion auf Kundenbedürfnisse mit KI, kanalübergreifend und in Echtzeit Martin Holtz, Senior Solutions Consultant, Pega Björn Oehme, Dire
Slide 3: Fragen? Nutzen Sie die Q&A-Funktion
Fragen? Nutzen Sie die Q&A-Funktion
Slide 4: Individuelle Reaktion auf Kundenbedürfnisse mit KI, kanalübergreifend und in Echtzeit
Individuelle Reaktion auf Kundenbedürfnisse mit KI, kanalübergreifend und in Echtzeit Martin Holtz, Senior Solutions Consultant, Pega
Slide 5: Kundenansprüche ändern sich
Kundenansprüche ändern sich • Neue Technologien • Digitale Vernetzung quer über alle Kanäle • Klassische Werbung gilt als aufdringlich • Aufmersamkeit ist kostbar • Kontaktmöglichkeiten müssen optimal genutzt werden Die Kunden geben den Takt vor. 5
Slide 6: Silos im Backend… …Verwirrung beim Kunden
Silos im Backend… …Verwirrung beim Kunden Gestern habe ich in der App etwas ganz Diese anderes Nachricht ist gelesen! völlig irrelevant für mich. Was soll das? Ich habe ein Service-Anliegen getwittert. Wieso antwortet niemand? Ernsthaft? Jetzt beantworte ich zum dritten Mal dieselbe Frage!
Slide 7: Entwicklung der Kundenbeziehung
Entwicklung der Kundenbeziehung Von der Silo-Kommunikation zum Gespräch Vereinigt Integriert Isoliert
Slide 8: Vertrieb im Fokus Kunde im Fokus
Vertrieb im Fokus Kunde im Fokus Produkt Produkt Produkt Produkt Angebote A B C D Aktionen Verkauf Service Bindung Aufbau Stephan Stephan Jennifer Jennifer Sarah Sarah Karl Karl Monika Monika
Slide 9: Ganzheitliche Kundenkommunikation in Echtzeit
Ganzheitliche Kundenkommunikation in Echtzeit DMP Relevant Vertrieb stärken Zeitnah Kundenerlebnisse verbessern Kontextbezogen Kundenbindung erhöhen Konsistent Mehr Up- und Kunde Business Cross-sell
Slide 10: Orchestrierte Kundenkommunikation an allen Kontaktpunkten
Orchestrierte Kundenkommunikation an allen Kontaktpunkten H TTP Inbound Next Best Action Case Management 1:1 Echtzeit-Kommunikation Prozess-Automatisierung Ereignisse Feedback Loop Outbound
Slide 11: Kundenkontakte besser gestalten
Kundenkontakte besser gestalten Partner / Drittanbieter Optimale Kommunikation und nahtlose Umsetzung von Anliegen 4 IT Systeme 11
Slide 12: Next-Best-Action
Next-Best-Action Das richtige Thema finden – mit Geschäftsregeln und Künstlicher Intelligenz Alle vorhandenen Aktionen Analytics Feste Regeln Kundendaten & Interaktionshistorie Feedback Loop Next-Best-Action
Slide 13: Next-Best-Action
Next-Best-Action Das richtige Thema finden – mit Geschäftsregeln und Künstlicher Intelligenz Alle vorhandenen Aktionen Sind die Grundvoraussetzungen erfüllt? Analytics Feste Regeln Verfügbarkeit (rechtlich, physisch) Kundendaten & Interaktionshistorie Feedback Loop Next-Best-Action
Slide 14: Next-Best-Action
Next-Best-Action Das richtige Thema finden – mit Geschäftsregeln und Künstlicher Intelligenz Alle verfügbaren Aktionen Sind die Grundvoraussetzungen erfüllt? Analytics Feste Regeln Verfügbarkeit (rechtlich, physisch) Relevanz Verspricht diese Aktion einen Mehrwert? (sowohl aus Geschäfts-, wie Kunden
Slide 15: Next-Best-Action
Next-Best-Action Das richtige Thema finden – mit Geschäftsregeln und Künstlicher Intelligenz Alle relevanten Aktionen Sind die Grundvoraussetzungen erfüllt? Analytics Feste Regeln Verfügbarkeit (rechtlich, physisch) Relevanz Verspricht diese Aktion einen Mehrwert? (sowohl aus Geschäfts-, wie Kundens
Slide 16: Next-Best-Action
Next-Best-Action Das richtige Thema finden – mit Geschäftsregeln und Künstlicher Intelligenz Alle geeigneten Aktionen Sind die Grundvoraussetzungen erfüllt? Analytics Feste Regeln Verfügbarkeit (rechtlich, physisch) Relevanz Verspricht diese Aktion einen Mehrwert? (sowohl aus Geschäfts-, wie Kundens
Slide 17: Next-Best-Action Designer
Next-Best-Action Designer e Taxonomy e Constraints 86 Engagement policy © Arbitration 7) Channels Define your Next-Best-Action Set outbound channel limits and Capture business rules which define Prioritize actions based on customer _Activate the channels and triggers business structures and customer
Slide 18: Customer Decision Hub
Customer Decision Hub Kernbestandteile Daten Einblicke Strategie Aktion Orchestrierung Kontrolle Prediktive Next-Best-Action Multivarianten- Interaktionsdaten Verkaufsangebote Inbound Modelle Strategie Tests Komplexe Event Simulation & Big Data Externe Modelle Kundenbindung Outbound Strategie Analys
Slide 19: Demo: Warenkorb-Abbruch
Demo: Warenkorb-Abbruch Produktauswahl im Online-Shop Thomas (31): Personalisierte Website, mit KI- basierten Empfehlungen „Ich glaube, ich brauche mal wieder ein neues Handy!“ Erinnerung per Email Konsistente Botschaft (Omni Channel) Vertragsabschluss im Call Center Erinnerung per SMS Konsistente B
Slide 20: Demo: Was geschieht im Hintergrund?
Demo: Was geschieht im Hintergrund? Next-Best-Action Designer Konfiguration von Aktionen Prediction Studio
Slide 21: Fragen? Nutzen Sie die Q&A-Funktion
Fragen? Nutzen Sie die Q&A-Funktion
Slide 22: Online Meet-up – Proaktiver Kundenservice
19.-20. NOVEMBER Online Meet-up – Proaktiver Kundenservice Agenda und Anmeldung: https://www.pega.com/dach-serie-2020