Ricoh Company, Ltd. · TSE:7752

Ricoh — Investor Day (December 2021)

26 slides from Ricoh's investor day presentation, Dec 1, 2021

  1. Slide 1: IR Day: Digital Services Business in Japan

    IR Day ⽇本における デジタルサービス 事業の取り組み 2021年12⽉1⽇ リコージャパン株式会社 取締役 常務執⾏役員 ICT事業本部⻑ ⽊村 和広

  2. Slide 2: imagine. change.

    imagine. change. © Ricoh

  3. Slide 3: Ricoh Japan Track Record

    リコージャパン 実績 オフィスサービス事業が事業の主軸 外部からも⾼い評価を受けている リコージャパンの売上構成 J.D.Power 社満⾜度調査 7年連続  ITソリューションプロバイダー FY16 FY20  IT機器保守 1位 売上 ※2021年 オフィス 1.4倍 3年連続 IT導⼊補助⾦*採択数 38% サービス事業 56% オフィス 48% 構成⽐ * サービス等⽣産性向上IT導⼊⽀援事業費補助⾦ ※⾃社調べ 1位 プリンティング +10% 事業 法⼈向けWindowsPC 販売シェア 10% 複写機・プリンタ (FY2016⽐) 約 44% ※2020年4⽉〜3⽉ (⾃社調べ

  4. Slide 4: Trend in Ricoh Japan's Solution-Based Sales (SI Business) Ratio

    リコージャパンの課題解決型販売(SIビジネス)⽐率の推移 総売上における⽐率が着実に増加 （億円） 4,000 33% 35% 30% 3,000 24% 25% 売上 1.6倍 2,000 構成⽐ +11% 1,000 (FY2016⽐) 0 FY16 FY17 FY18 FY19 FY20 SI売上 SI売上⽐率 リコージャパンのSI定義︓お客様の業種別の業務フローや業務課題に対し、下記⼿法にて課題解決するビジネス ① アプリケーションとサポート＆サービス単体で課題解決提案するビジネス ② アプリケーションやハード（エッジデバイス含む）にサポート＆サービスを同時にご提供し課題解決提案するビ

  5. Slide 5: Initiatives Toward Becoming a Digital Services Company

    デジタルサービスの会社に向けての取組み ⽬標 開発体制 顧客接点体制 デジタルサービス事業分野の 計画を策定 リコーのデジタルサービス開発機能を チームフォーメーションによる リコージャパンに移管 ライフタイムバリュー向上 提供価値レベル毎の顧客数を⽬標化 評価制度 ⼈事制度 社内DX デジタルサービス計画を ⾼度スペシャリスト⼿当⽀給や チームによる価値提供の為の 個⼈や組織の評価に反映 資格を⾶び級も 情報基盤構築 ⼈財育成 個々⼈のスキル向上に向けたプロフェッショナル認定制度 （「知識＋実施プロセス＋成果」で認定） ※ は後述 © Ricoh 4/24

  6. Slide 6: Human Resource Development and Personnel System

    ⼈財育成/⼈事制度 職種毎に顧客へ最適なDX提案・サポートできるスキルを再習得し、顧客接点戦⼒を増強 ⼈財育成 ⼈事制度 職種/市場毎の プロフェッショナル認定制度 社内等級 知識(業種/業務)＋実施プロセス＋成果でプロレベル判定 セールス セールス プロレベル７ ⾼度スペシャリスト3 知識 実施プロセス 成果 プロレベル６ ⾼度スペシャリスト2 プロレベル５ ⾼度スペシャリスト1 スキルに応じた 待遇や資格を C ⾶び級も E 知識 実施プロセス 成果 CE プロレベル４ スペシャリスト4 プロレベル３ スペシャリスト3 プロレベル２ スペシャリスト2 S E 知識 実施プロセス 成果 SE

  7. Slide 7: Customer Contact Structure to Improve Lifetime Value

    ライフタイムバリュー向上を実現する顧客接点体制 個⼈の活動からチームフォーメーションでの活動に変化させ 新たな課題への対応を⾏うことで、ライフタイムバリュー向上を図る 従来 業種別課題 現在 仮説で探客 個⼈活動 チーム活動 提案→契約 SE インサイドセールス (システムエンジニア) (セリング) SE ICT アカウント (システムエンジニア) セールス セールス 導⼊、活⽤サポート カスタマーサクセス 情報共有 コールセンター CE 次の業務課題へ アカウント コール (カスタマーエンジニア) お役⽴ち領域拡⼤ セールス センター ライフタイムバリュー ICT CE アカウントセールス

  8. Slide 8: Internal DX

    社内DX（デジタルトランスフォーメーション） 顧客の状態をチームで共有し、適切なチームメンバーが最適なタイミングで対応 従来 現在 職種毎にバラバラな情報 顧客を軸に統合された情報 新・顧客データベース データベース群 セミナー メール Web 顧客 業績 問合せ 保守 SFA SFA 来場履歴 履歴 ログ マスタ 情報 履歴 履歴 インサイド サービス CRM CRM システム システム 名刺 アプリ 活動/ 契約 売上 稼働 機器 情報 利⽤ログ 案件情報 情報 実績 情報 情報 CC SE 名刺管理 DMC 名刺管理 契約 システム システム ICTセールス アカウントセールス SE I

  9. Slide 9: © Ricoh

    Alcs ets © Ricoh

  10. Slide 10: Scrum Package Sales Volume Trend

    スクラムパッケージ販売本数推移 （本） 25,000 業種展開強化  FY20下期 本数前年⽐ 212%  FY21上期 本数前年⽐ 172% 20,000 リモートワーク ニーズに対応  FY20上期 本数前年⽐ 185% 15,000  FY21上期 本数前年⽐ 117% 販売パートナー(販売店) スクラムパッケージ 展開強化 10,000 展開スタート  FY20下期 本数前年⽐ 178%  FY21上期 本数前年⽐ 156% 5,000 0 FY2017 FY2018 FY2019 FY2020 FY2021 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1

  11. Slide 11: One Year Results: Scrum Package

    1年間の実績 -スクラムパッケージ- スクラムパッケージは累計販売本数18万本まで成⻑ 累計販売本数 課題解決シナリオ数 FY20 Q2累計:10万本 FY20 9⽉末時点:121パッケージ ⇒ FY21 Q2累計: 18万本 （+8万本） ⇒ FY21 9⽉末時点:154パッケージ （+33パッケージ） 9業種3業務の業務課題を スクラムパッケージ デジタルツールで解決 業種・業務毎の課題解決 お客様の業種ごとに業務全体のフローを捉え、 最適な製品・サービス・サポートを組み合わせたソリューション＆販売パッケージを展開 © Ricoh 10/24

  12. Slide 12: Industry Packs Expanded in First Half FY21

    FY21上期は業種パックが拡⼤ 業種別の課題に対しソリューション提案が着実に定着してきている 業種パック 共通業務パック %伸⻑ %伸⻑ 154% 146% 154% 139% 209% 148% 174% 164% 110% 200% 1685% 96% スクラムパッケージ計 %伸⻑ ※本数・前年同期⽐ © Ricoh 11/24

  13. Slide 13: Scrum Package Customer Coverage

    スクラムパッケージの顧客カバー率 FY21・9⽉末時点は顧客の11.4％、MFP利⽤顧客の19.9%をカバー FY20 中⼩企業顧客の 9.7% FY21 11.4% 中⼩企業顧客の 3⽉末 時点 中⼩企業のMFP顧客の17.9% 9⽉末 時点 中⼩企業のMFP顧客の19.9% 1顧客数 あたり 導⼊本数 未取引顧客 業種別 （深耕） （中⼩企業） 業種別 約630万事業所 1顧客当たり2.1本 展開 展開 重点9業種 顧客（中⼩企業） 約70万事業所 未取開拓 ＋1,676事業所* 対象顧客数 （開拓） © Ricoh * FY21・上期 12/24

  14. Slide 14: Scrum Package Case Study

    スクラムパッケージ事例 説明会当⽇は以下リンクの動画をご紹介 https://www.youtube.com/watch?v=CtXPvZkyY1M © Ricoh

  15. Slide 15: Scrum Asset Sales Trend

    スクラムアセット販売件数推移 （件） 1,500 累計販売件数 5.4千件 この1年の実績（FY20 Q3以降） 1,000 件数 +3.4千件 モデル数 +7モデル 500 FY21･上期成果 件数 178% 伸⻑ 有実績者率 77% 0 FY19 FY20 FY21 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 © Ricoh 14/24

  16. Slide 16: Scrum Assets Solving Mid-Sized Companies' Business Issues

    中堅企業の業務課題を解決するスクラムアセット 1,300⼈のSEが経験した開発事例(アプリ導⼊・展開・運⽤ノウハウ)をアセット化し、 最新技術* と組み合わせた中堅企業向けソリューションモデル 1 スクラムアセット 79モデル ソリューションモデル ITアーキテクト  ITアーキテクトSEが SE 働き⽅ 12モデル 課題把握 選択 改⾰ 業種業務 課題把握 最⼩限の  アセット化された カスタマイズ セキュ 18モデル モジュールを活⽤の上、 1,300⼈ リティ 最⼩限のカスタマイズ ご提供 最新技術*1 を⾏い、課題解決・ バック オフィス 16モデル ソリューション作り 構築・運⽤

  17. Slide 17: Growth Centered on Support for One-Person IT Departments

    中堅企業の「ひとり情シス」⽀援を中⼼に伸⻑中 （件） 2,000 中堅企業の情報システム部⾨の⽀援 セキュリティ強化 働き⽅改⾰ 運⽤代⾏⽀援サービス 運⽤代⾏  運⽤管理 1,500 バックオフィス効率化  保守 特定業種業務 等 働き⽅改⾰⽀援サービス 1,000  テレワーク環境構築  情報・コミュニケーション基盤の刷新 等 500 セキュリティ強化⽀援サービス  サーバ仮想化とセキュリティ強化  セキュアネットワーク構築 0 等 FY19上期 FY19下期 FY20上期 FY20下期 FY21上期 © Ricoh 16/24

  18. Slide 18: Scrum Asset Case Study

    スクラムアセット事例 お客様のお困りごと︓⾃動⾞保険事故に関わる損害調査依頼件数の増加 調査依頼書を元に⼿作業でシステムに案件登録を⾏っており、限られた⼈員での作業は限界 次⼯程への展開スピードUPが課題 スクラムアセット導⼊後の業務フロー スクラムアセットによる改善効果 スクラムアセット OCR処理化を進めるだけでなく、インデックス項⽬の⾃動読み メール Outlook内の DocuWare 取り機能(Intelligent Indexing機能)で省⼈化、次⼯程へ 所定フォルダに ⾃動でPDF化 ⾃動配置 の展開スピードの向上を実現 フォルダ監視 機能で⽂書 ⾃動取込 ⼿作業での新規案件登

  19. Slide 19: © Ricoh

    TIINVV—-EATRHALEWELRA © Ricoh

  20. Slide 20: Current State of Small and Mid-Sized Companies

    中⼩・中堅企業の現状 中⼩・中堅企業の受発注業務はFAXが依然中⼼となっている また、300⼈以下企業では約半数がDXに取り組めていない 受発注⽅法 従業員規模別DX取組み状況 76% 12% 6% 2% 7% 分からない 69% 68% 1% 11% 取り組んでいない 29% 13% 部署個別でDXに取り組んでいる 49% 11% 26% ⼀部部⾨でDXに取り組んでいる 28% 9% 16% 12% 43% 全社的にDXに取り組んでいる 11% 20% 24% 9% FAX 電⼦メール 電話 Web EDI EDI その他 300⼈以下 1,000⼈以下 1,001⼈以上 ※経済産業省「経営

  21. Slide 21: Efficiency and Labor-Saving Needs at Large Companies

    ⼤⼿企業における業務の効率化・省⼈化ニーズ ⼤⼿企業の半数以上が業務システム前後の効率化・省⼈化を求めている 省⼈化ニーズ項⽬ (顧客アンケートより) データ⼊⼒  営業⽇報⼊⼒ 省⼈化  顧客からの問い合わせのデータ化 ニーズあり  帳票への記録やデータ⼊⼒の効率化 「現在は紙への記録。⾳声⼊⼒も検討したい」 受発注業務 %  受発注、⽣産・在庫管理、売上、請求、会計処理の⾃動化  FAXデータの基幹システムへの取込 顧客情報管理 N＝125社  ⼤規模イベントの案内、申込、受付、当⽇対応業務 経営層 80％ データ分析 部⾨責任者 16％ その他 4％  ⽇報の分析・活⽤ 

  22. Slide 22: Basic Strategy for Digital Services

    デジタルサービスの基本戦略 戦略︓MFP顧客をデジタルサービス顧客化し、MFP-MIFを再価値化 Step１. MFP顧客に業務課題を解決するスクラムシリーズを採⽤いただく Step２. スクラムシリーズ業務アプリケーションの前後のワークフローを⾃動化（紙が媒介するデータ⼊⼒の⼯数を削減） 例︓ ＜スクラムパッケージ＞ 紙出⼒ ⼿⼊⼒ 販売管理 導⼊前 業務効率化パック ⾃動化 ＜スクラムパッケージ＞ ⾃社OCR +RSIコンポーネント 販売管理 導⼊後 納品書 業務効率化パック RDPSマイクロサービス（RSIプラットフォームエンハンス） Step３. 業務プロセス(アプリ)間を繋ぎ、⼀連の

  23. Slide 23: Supplementary Video for P21

    P21の補⾜動画 (当⽇のみ) © Ricoh 22/24

  24. Slide 24: Supporting DX for SMBs and Mid-Sized Companies Nationwide

    全国中⼩・中堅企業DXへのお役⽴ち 地銀・信⾦・商⼯会議所と連携し、全国の中⼩・中堅企業の業務デジタル化を⽀援 ⇒ IT導⼊補助⾦を活⽤したデジタル化⽀援︓約1,800件/採択率7割強 [21年度・第3次公募まで] アライアンス信⾦数 48⾦庫 信⾦ 中堅企業 ・・・ ビジネスマッチング契約 地銀 20⾏ 中⼩企業  地⽅創⽣への貢献 ・・・ 協業  働き⽅改⾰ 全国各地の  就労⼈⼝の維持拡⼤ IT 商材の提供 リコー  業務のデジタル化 地⽅ – リモートワーク 中⼩・中堅企業  法⼈数の維持拡⼤ パートナー ジャパン – AI活⽤による ⽣産性⾰新  税収の確保 ⾃治体 省⼈

  25. Slide 25: Ricoh's DX Support for Customers

    リコーが⽬指すお客様へのDX⽀援 脱︓単純作業 脱︓単純作業 価値創造︕ 価値提供︕ ⼈のはたらき＝アナログ⼊出⼒ ⼈の動き 多様な アナログ アナログ ⼈の考え OUTPUT 情報伝達 INPUT はたらく歓び ⼈＝アナログな存在 デジタル 届けたい⼈に はたらく空間＝フィジカル（アナログ） ⾏動や判断を促す情報 場所を選ばない働き⽅ リコーが提供するデジタルサービス 現場のデジタル化 オフィスのデジタル化 ⼈が働くことで得られる多種多様なアナログの記録を オフィスの3M*を排除し エッジデバイスによりキャプチャし 効率よく業務⽬的を達成する⼿段を提供 アプリケーションで処理しやすい形式に変

  26. Slide 26: RICOH imagine. change.

    RICOH imagine. change.

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