Telefonica Sa · BME:TEF
Telefonica Sa — MWC 2024
22 slides from Telefonica Sa's conference presentation, Feb 29, 2024
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Slide 3: ¿Qué se siente trabajando en Telefónica?
¿Qué se siente trabajando en Telefónica? ***Este documento está clasificado como PUBLICO por TELEFÓNICA. ***This document is classified as PUBLIC by TELEFÓNICA.
Slide 4: Apostar por las personas sigue siendo la mejor inversión
Apostar por las personas sigue siendo la mejor inversión… ***Este documento está clasificado como PUBLICO por TELEFÓNICA. ***This document is classified as PUBLIC by TELEFÓNICA.
Slide 5: La mejora de la experiencia de empleado es una prioridad
La mejora de la experiencia de empleado es una prioridad… Reconoce el impacto de la tecnología 75% 7,0 70% VALORACIÓN EXPERIENCIA EMPLEADO Reclama aplicaciones adaptadas a su función ***Este documento está clasificado como PUBLICO por TELEFÓNICA. ***This document is classified as PUBLIC by TELEFÓNIC
Slide 6: …en el objetivo de todas las organizaciones
…. en el objetivo de todas las organizaciones. Políticas actualizadas para apoyar modelos de trabajo híbridos y a distancia Mejoras tecnológicas centradas en el trabajo en equipo y la colaboración Soporte informático ágil para garantizar Programas específicos de prácticas de trabajo apoyo a la diver
Slide 7: La Inteligencia artificial ha irrumpido en nuestras vidas
La Inteligencia artificial ha irrumpido en nuestras vidas…. ***Este documento está clasificado como PUBLICO por TELEFÓNICA. ***This document is classified as PUBLIC by TELEFÓNICA.
Slide 8: Inteligencia Artificial Generativa: una nueva era
Inteligencia Artificial Generativa: una nueva era… IA Tradicional IA Generativa VS ***Este documento está clasificado como PUBLICO por TELEFÓNICA. ***This document is classified as PUBLIC by TELEFÓNICA.
Slide 9: Una alianza entre la tecnología y las personas
… que da lugar a una alianza entre la tecnología y las personas… de los empleados les preocupa que la IA reemplace su puesto de trabajo de los empleados utilizarán la IA para mejorar su trabajo y descargar de ciertas tareas de las organizaciones ya integran la IA en sus 46% operaciones. ***Este docu
Slide 10: ¿En qué áreas se está implementando la IA?
¿En qué áreas se está implementando la IA? Predicción de datos Optimización tareas Automatización administrativas procesos productivos 43% 38% 36% 33% 30% 28% Atención al cliente Asistentes Optimización de virtuales tareas de MKT ***Este documento está clasificado como PUBLICO por TELEFÓNICA. ***Thi
Slide 11: Una pieza clave en la transformación del puesto de trabajo
… y es una pieza clave en la transformación del puesto de trabajo.. EXPERIENCIA EMPLEADO OPTIMIZADA Tareas “AI Enabled”, Experiencias inmersivas,… Trabajo flexible; laptop, smartphone, virtualización segura, Office EXPERIENCIA Fase 1 Laptop, móvil, EMPLEADO colaboración, ENRIQUECIDA CON IA Virtual m
Slide 12: Para llevar la experiencia del empleado…
… para llevar la experiencia del empleado… Atención multicanal Soporte local con atención en oficina y domicilio Service Desk Innovación y 24x7 mejora continua GESTIÓN AVANZADA ATENCIÓN EXPERIENCIA EMPLEADOS EMPLEADO Cuadros de herramientas de mando gestión online en avanzada y tiempo real monitoriz
Slide 13: …a una nueva dimensión
…a una nueva AV basados en lenguaje natural Personalizar respuestas dimensión… Personalizar la automáticas experiencia de empleado Atención multicanal Soporte local con atención en oficina y Análisis predictivo: domicilio tendencias y Identificar patrones de Service Desk Innovación y sentimiento com
Slide 14: En cada momento de su Journey de Empleado
… en cada momento de su Journey de Empleado CRECIMIENTO SALIDA PRODUCTIVIDAD MOTIVACIÓN ON-BOARDING ATRACCIÓN TALENTO ***Este documento está clasificado como PUBLICO por TELEFÓNICA. ***This document is classified as PUBLIC by TELEFÓNICA.
Slide 15: IA Generativa aplicada en el canal de Email
IA Generativa aplicada en el canal de Email ***Este documento está clasificado como PUBLICO por TELEFÓNICA. ***This document is classified as PUBLIC by TELEFÓNICA.
Slide 16: IA Generativa para impulsar la productividad
IA Generativa para impulsar la productividad ***Este documento está clasificado como PUBLICO por TELEFÓNICA. ***This document is classified as PUBLIC by TELEFÓNICA.
Slide 17: IA Generativa en la atención al empleado
IA Generativa en la atención al empleado 17 ***Este documento está clasificado como PUBLICO por TELEFÓNICA. ***This document is classified as PUBLIC by TELEFÓNICA.
Slide 18: IA Generativa para transformar la experiencia de aprendizaje
IA Generativa para transformar la experiencia de aprendizaje ***Este documento está clasificado como PUBLICO por TELEFÓNICA. ***This document is classified as PUBLIC by TELEFÓNICA.
Slide 19: La Inteligencia Artificial Generativa…
La Inteligencia Artificial Generativa… ***Este documento está clasificado como PUBLICO por TELEFÓNICA. ***This document is classified as PUBLIC by TELEFÓNICA.
Slide 20: Las compañías que no adopten la IA correrán el riesgo de quedarse atrás
Las compañías que no adopten la IA dentro de su ecosistema, correrán el riesgo de quedarse atrás en un mundo impulsado por la innovación y la eficiencia. Es el momento de elegir entre liderar el cambio o ser víctima de él. ***Este documento está clasificado como PUBLICO por TELEFÓNICA. ***This docum
Slide 21: Experiencia del Empleado aumentada: Casos de uso de IA Generativa
Experiencia del Empleado aumentada Casos de uso de IA Generativa Belén Espejo González Jefa Desarrollo de Negocio Personas - Telefónica Bruno Lago Prieto Responsable Desarrollo de Negocio AVs e IA Generativa - Telefónica Jueves 29 de Febrero 10:00h – 10:30h ***Este documento está clasificado como PU
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