Telefonica Sa · BME:TEF
Telefonica Sa — Transports Metropolitans de Barcelona (TMB) — MWC 2022
24 slides from Telefonica Sa's conference presentation, February 2022
Slide 1: Nuevos retos de la movilidad personal y digitalizada en TMB
Nuevos retos de la movilidad personal y digitalizada en TMB Febrero 2022
Slide 2: 1. Introducción y objetivos
1. Introducción y objetivos Nuevos retos de la movilidad personal y digitalizada en TMB En un contexto en el que el transporte público debe ser más fiable y atractivo para captar usuarios con el fin de convertirse en una alternativa al vehículo privado, se presentan las principales acciones, en marc
Slide 3: 2. TMB
2. TMB Nuevos retos de la movilidad personal y digitalizada en TMB Transports Metropolitans de Barcelona (TMB) es el principal operador de transporte público de Catalunya y un referente de empresa de movilidad ciudadana en Europa y el mundo. TMB opera, en 10 municipios del Área Metropolitana de Barc
Slide 4: 2. TMB - Misión
2. TMB - Misión Nuevos retos de la movilidad personal y digitalizada en TMB La misión de TMB es ofrecer servicios integrales de movilidad, incluyendo metro y autobuses, que: • Contribuyan • Garanticen • Potencien • Utilicen a la mejora la prestación las políticas de forma eficiente de la movilidad d
Slide 5: 2. TMB - Visión
2. TMB - Visión Nuevos retos de la movilidad personal y digitalizada en TMB TMB quiere ser una empresa de movilidad ciudadana referente en el mundo por: • Su compromiso • La calidad técnica • Su gestión con la sostenibilidad que ofrece integrada urbana y el y la calidad percibida • La eficiencia de
Slide 6: 2. TMB - Bus
2. TMB - Bus Nuevos retos de la movilidad personal y digitalizada en TMB Con una flota de más de 1.000 vehículos, todos ellos adaptados para personas con movilidad reducida, con información visual y acústica, y 102 líneas, la red de autobuses de TMB presta servicio en Barcelona y 10 municipios de su
Slide 7: 2. TMB - Metro
2. TMB - Metro Nuevos retos de la movilidad personal y digitalizada en TMB La red de metro de Barcelona dispone de 8 líneas (5 líneas convencionales y 3 automáticas). También integra en su servicio el funicular de Montjuïc. En total, son 160 estaciones y más de 157 trenes funcionando en hora punta.
Slide 8: 2. TMB - Servicios y Transportes Turísticos
2. TMB - Servicios y Transportes Turísticos Nuevos retos de la movilidad personal y digitalizada en TMB A través de su marca paraguas Hola Barcelona, orientada a visitantes, TMB opera y comercializa los siguientes transportes y servicios: 74 M€ Facturación total 2019 OFFICIAL TOUR SINCE 1987 Barcelo
Slide 9: 2. TMB - Servicios de consultoría
2. TMB - Servicios de consultoría Nuevos retos de la movilidad personal y digitalizada en TMB TMB presta diferentes tipos de servicios por todo el mundo: • Operaciones de redes de autobús Servicios de consultoría y asistencia en Pamplona, Perpiñán y Béziers. técnica de: • Metro automático en Gran Pa
Slide 10: 2. TMB - Ejes estratégicos
2. TMB - Ejes estratégicos Nuevos retos de la movilidad personal y digitalizada en TMB Servicios Mejora de las redes de metro y bus. Aumentar la eficiencia, así como de movilidad la calidad de la oferta, en todo el ámbito metropolitano, mejorando las infraestructuras y potenciando la intermodalidad
Slide 11: 3. Áreas de Marketing y de Clientes - Misión
3. Áreas de Marketing y de Clientes - Nuevos retos de la movilidad personal y digitalizada en TMB Misión La misión de las áreas de Marketing y de Clientes es: • Modernizar y hacer más atractivos los servicios de movilidad operados por TMB, añadiendo valor a dichos servicios de movilidad, a través de
Slide 12: 3. Servicios Corporativos - Áreas de Marketing y de Clientes - Actividades
3. Servicios Corporativos - Áreas Nuevos retos de la movilidad personal y digitalizada en TMB de Marketing y de Clientes - Actividades Modernizar Gestionar Fidelizar Apoyo Mejorar el los servicios negocios y captar clientes e interacción posicionamiento y hacerlos e ingresos con clientes de TMB más
Slide 13: 4. Tendencias - La movilidad del futuro
4. Tendencias - La movilidad del futuro Nuevos retos de la movilidad personal y digitalizada en TMB MaaS/ Restricciones Labs Impulso Vehículo Digital Agregadores contaminación Smart City micromovilidad autónomo Movilidad Movilidad Movilidad Movilidad Tarificación puerta Drones conectada/ compartida
Slide 14: 4. Tendencias - El cliente del futuro
4. Tendencias - El cliente del futuro Nuevos retos de la movilidad personal y digitalizada en TMB Necesidades Multimodalidad movilidad Empoderamiento Personalización Inmediatez Anticipación 360 Nuevas Información Envejecimiento Cliente experiencias en tiempo real de la población digital Sensibilidad
Slide 15: 5. Líneas estratégicas de Marketing & Clientes
5. Líneas estratégicas de Marketing Nuevos retos de la movilidad personal y digitalizada en TMB & Clientes • Aumentar • Definir, ofrecer • Impulsar • Impulsar el número de y gestionar y ampliar la orientación personas usuarias nuevos servicios los servicios al cliente en toda de TMB y mejorar de mov
Slide 16: 6. Principios de Marketing & Clientes
6. Principios de Marketing & Clientes Nuevos retos de la movilidad personal y digitalizada en TMB Premisas aplicadas en el desarrollo de las actuaciones: Negocio Comercial Marketing Accesibilidad Información Atención y servicio • Customer Centric • Facilidad • Vinculación • Universal • Tiempo real •
Slide 17: 7. Principales actuaciones - Negocio
7. Principales actuaciones - Negocio Nuevos retos de la movilidad personal y digitalizada en TMB MaaS Evolución de la TMB App hacia un enfoque MaaS que permita residentes al usuario acceder –información, venta, validación y pago– a toda la oferta de servicios de movilidad sostenibles en Barcelona. M
Slide 18: 7. Principales actuaciones - Servicio
7. Principales actuaciones - Servicio Nuevos retos de la movilidad personal y digitalizada en TMB Bus Nuevo servicio de bus dirigido al público residente que ofrece una alternativa a demanda de movilidad de proximidad más eficiente y sostenible, permitiendo adaptar los desplazamientos a las necesida
Slide 19: 7. Principales actuaciones - Comercial
7. Principales actuaciones - Comercial Nuevos retos de la movilidad personal y digitalizada en TMB ‘Tiqueting’ Despliegue de un nuevo sistema de ‘ticketing’ basado en tecnología digital & Contactless que pretende potenciar el uso de los canales digitales ‘mobile’ para la adquisición de los títulos d
Slide 20: 7. Principales actuaciones - Marketing
7. Principales actuaciones - Marketing Nuevos retos de la movilidad personal y digitalizada en TMB Programa Programa de fidelización con el objetivo de potenciar la interacción de fidelización del cliente con la marca a través del entorno digital (web y ‘app’) residentes y recompensar el uso del tra
Slide 21: 7. Principales actuaciones - Innovación
7. Principales actuaciones - Innovación Nuevos retos de la movilidad personal y digitalizada en TMB INTRA- Lanzamiento de reto a empleados de TMB para impulsar EMPRENDEDURÍA la intraemprendeduría e identificar nuevos servicios y mejoras Estación innovadoras en las estaciones de metro. Surgieron más
Slide 22: 7. Principales actuaciones - Accesibilidad
7. Principales actuaciones - Accesibilidad Nuevos retos de la movilidad personal y digitalizada en TMB ddTags Sistema de información y guía en bus y metro para personas Navilens con discapacidades visuales, a través de la lectura de etiquetas ddTags con el ‘smartphone’. Accesibilidad Determinación d
Slide 23: 7. Principales actuaciones - Atención
7. Principales actuaciones - Atención Nuevos retos de la movilidad personal y digitalizada en TMB ‘Voicebot’ Implementación de un robot conversacional, ya sea por texto & ‘xatbot’ (‘xatbot’ – web/‘app’) o por voz (‘voicebot’ – teléfono de atención), que nos permite dar respuesta de forma automática
Slide 24: Transports Metropolitans de Barcelona
Transports Metropolitans de Barcelona
Transports Metropolitans de Barcelona (TMB) — MWC 2022 on 6ix