Atlas Copco Ab Class A · OMXSTO:ATCO_A
Atlas Copco Ab Class A — Investor Presentation (October 2021)
37 slides from Atlas Copco Ab Class A's investor presentation, Oct 27, 2021
Slide 1: Erfolgspotentiale im Service
Erfolgspotentiale im Service Online-Seminar Oktober 2021
Slide 2: Ihre heutigen Ansprechpartner
Ihre heutigen Ansprechpartner Sebastian Lohan Produktmanager Ersatzteile und Service Alexander Vogel Business Development Manager Anja Wiehoff Regional Communication Manager Oktober 2021 2 atlascopco.de
Slide 3: Agenda
Agenda Herausforderungen im Servicegeschäft Serviceprozesse Atlas Copco Online-Systeme Langfristige Kundenbindung Fazit & Checkliste 3
Slide 4: Herausforderungen
Erfolgspotentiale im Service – Herausforderungen
Slide 5: Größte Herausforderungen im Servicegeschäft
Erfolgspotentiale im Service Größte Herausforderungen im Servicegeschäft Eingeschränkte Kenntnis / Dokumentation der “installed Base” und des Servicepotentials Hauptsächlich reaktiver Servicevertrieb Keine / falsche Mittel / Produkte zur langfristigen Kundenbindung Keine Verkaufsaktionen / kein digi
Slide 6: Prozesse im Service
Prozesse im Service
Slide 7: Ausgangslage
Erfolgspotentiale im Service Ausgangslage Oktober 2021 7 atlascopco.de
Slide 8: Zusammenspiel
Erfolgspotentiale im Service Zusammenspiel 8 Oktober 2021 atlascopco.de
Slide 9: Vertriebsprozess „Installed Base“
Erfolgspotentiale im Service Vertriebsprozess „Installed Base“ Oktober 2021 9 atlascopco.de
Slide 10: „Installed Base Management“
Erfolgspotentiale im Service „Installed Base Management“ Grundlage für eine erfolgreiche Serviceorganisation Kunden- und Maschinenstammdaten jeder verkauften Maschine ‒ Kunde + Kundennummer ‒ Maschine, Seriennummer, Baujahr ‒ Datum der Auslieferung / Inbetriebnahme ‒ Datum + Art der nächsten vor
Slide 11: Vertriebsprozess Pro-Aktivität
Erfolgspotentiale im Service Vertriebsprozess Pro-Aktivität Oktober 2021 11 atlascopco.de
Slide 12: Pro-Aktivität
Erfolgspotentiale im Service Pro-Aktivität Ausschließlicher Einsatz von originalen Ersatzteilen und Schmierstoffen ‒ weniger Maschinenausfälle ‒ durch Überzeugung des Kunden weniger vergleichbar ‒ Professionalität Lager mit notwendigen Kits, Ersatzteilen und Ölen ‒ Grundlage für Planung sind die
Slide 13: Serviceerinnerungen
Erfolgspotentiale im Service Serviceerinnerungen • Beispiel einer Grundlage zum pro-aktiven Servicevertrieb • Alle notwendigen Informationen zur Nachverfolgung auf einen Blick • Einfache Handhabung durch Filterfunktion • Wenn kein ERP/CRM-System verfügbar ist, erfüllt eine Exceldatei oder sogar Papi
Slide 14: Vertriebsprozess Kundenbindung
Erfolgspotentiale im Service Vertriebsprozess Kundenbindung Oktober 2021 14 atlascopco.de
Slide 15: Langfristige Kundenbindung
Erfolgspotentiale im Service Langfristige Kundenbindung Wartungsvereinbarungen ‒ Vertraglich vereinbarte Kundenbindung ‒ Grundlage zur regelmäßigen Wartungsnachverfolgung ‒ Einfache Abwicklung für Sie und den Kunden ‒ Durch regelmäßige Wartung optimierte Leistung & Zuverlässigkeit Erweiterte Gew
Slide 16: Vertriebsprozess Digitaler Auftritt
Erfolgspotentiale im Service Vertriebsprozess Digitaler Auftritt Oktober 2021 16 atlascopco.de
Slide 17: Außenauftritt
Erfolgspotentiale im Service Außenauftritt Adaption von Atlas Copco Kampagnen auf den eigenen Kundenstamm ‒ Individuelle Anpassung möglich Individuelle Kampagnen zugeschnitten auf die eigene Kundenstruktur ‒ z.B. Sandstrahlunternehmen, GaLaBau, etc. ‒ Atlas Copco unterstützt gerne Nutzung von
Slide 18: Operative Einheit
Erfolgspotentiale im Service Operative Einheit Kapazitäten Systeme Prozesse Oktober 2021 18 atlascopco.de
Slide 19: Operative Einheit
Erfolgspotentiale im Service Operative Einheit Operative Kapazität, die Maschinen im Markt serviceseitig betreuen zu können ‒ Ausreichende Anzahl an (mobilen) Servicetechnikern ‒ Servicetechniker mit entsprechendem Knowhow Ausbildung und Schulungen zu den Produkten! ‒ Werkstatt, die den Anforder
Slide 20: Zusammenspiel
Erfolgspotentiale im Service Zusammenspiel 20 Oktober 2021 atlascopco.de
Slide 21: Atlas Copco Online Tools
Atlas Copco Online Tools
Slide 22: Business Online
Business Online „Kommandozentrale“ Oktober 2021 22 atlascopco.de
Slide 23: Power Connect
Power Connect Allgemeine Informationen In Machines Online können Sie detaillierte Informationen zu einer bestimmten Maschine einsehen, indem Sie den QR-Code scannen: Shop Online und Parts Online Integration ‒ Ersatzteilliste einsehen ‒ Ersatzteile bestellen Serviceinformationen ‒ Anleitungsvid
Slide 24: FleetLink
FleetLink Allgemeine Informationen Telemetrie-System von Atlas Copco • Übersichtliches Dashboard • Geofencing • Alarme / Benachrichtigungen • Reports • Betriebsstunden • Service-/ Wartungsinformationen • Parameter der Maschine API-Anbindung an Ihr System möglich Nutzbar zur Wartungsnachverfolg
Slide 25: Atlas Copco Online Tools
Atlas Copco Online Tools Überblick Ihre Informationsquelle zur Erleichterung des täglichen Geschäfts! Shop Online ‒ Ersatzteilbeschaffung 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche. Preise und Verfügbarkeit jederzeit einsehbar. Parts Online ‒ Detaillierte Ersatzteillisten, die regelmäßig aktualisiert w
Slide 26: Der Kunde kommt nicht von allein – Best Practice
Der Kunde kommt nicht von allein – Best Practice
Slide 27: Der Kunde kommt nicht immer von allein
Erfolgspotentiale im Service Der Kunde kommt nicht immer von allein • Keine Verantwortung, keine Pflege • Kein Hinweis, Keine Aktion • Kein Verstehen, kein Verständnis • Kein Schlüsselgerät, kein Schlüssel für‘s Gerät • Stress für den Unternehmer, Entspannung für den Händler Beispiel Atlas Copco Ser
Slide 28: Langfristige Kundenbindung
Langfristige Kundenbindung
Slide 29: Herausforderungen verstehen
Erfolgspotentiale im Service Herausforderungen verstehen Personalverfügbarkeit Umweltbewusstsein Arbeitsklima Erfahrung Wirtschaftlichkeit Durchhaltevermögen Verständnis Ressourcenschonung Kognitive Fähigkeiten Transport Schulung / Weiterbildung Wissen Horizonterweiterung Verlässlichkeit Nachhaltigk
Slide 30: Verbesserung der langfristigen Kundenbindung und -zufriedenheit
Erfolgspotentiale im Service Verbesserung der langfristigen Kundenbindung und -zufriedenheit Geschwindigkeit Effizienz Eindeutigkeit Erreichbarkeit Freundlichkeit Genauigkeit Transparenz Oktober 2021 32 atlascopco.de
Slide 31: Operative Prozesse
Erfolgspotentiale im Service Operative Prozesse Beispiel Servicepartner SBM Simon Baumaschinen • Beauftragung ‒ Montag, 11.10.2021 • Begutachtung und Reparatur ‒ Dienstag, 12.10.2021 • Rechnungslegung ‒ Donnerstag, 14.10.2021 • Online-Laufwerk für Bilder ‒ 2 TB Speicherkapazität ‒ Kosten liegen bei
Slide 32: Operative Prozesse
Erfolgspotentiale im Service Operative Prozesse Beispiel SBM Simon Baumaschinen Rechnungsinhalte • Kunden-Auftragsnummer • Maschinentyp • Seriennummer • Aktuelle Betriebsstunden • Diagnose • Arbeitsinhalt • Aufschlüsselung der Kosten Kundennutzen • Hoher Informationsgehalt • Detaillierte Aufschl
Slide 33: Fazit
Fazit
Slide 34: Servicepartner-Geschäft
Servicepartner-Geschäft Zielzustand Eingeschränkte Kenntnis der “installed Base” und Installed base Management des Servicepotentials Excel, CRM, ERP wir können unterstützen! Hauptsächlich reaktiver Servicevertrieb Engmaschige Nachverfolgung des Servicebedarfs Serviceerinnerungen, Marke
Slide 35: Wir beantworten gern Ihre Fragen!
Wir beantworten gern Ihre Fragen!
Slide 36: Ihre Ansprechpartner
Ihre Ansprechpartner Sebastian Lohan (Produktmanager Service & Ersatzteile) sebastian.lohan@atlascopco.com +49 173 7077433 Alexander Vogel (Business Development Manager) alexander.vogel@atlascopco.com +49 173 7077524 Sebastian Lohan (Produktmanager Service & Ersatzteile) sebastian.lohan@atlascopco.c
Slide 37: Vielen Dank für Ihr Interesse
Vielen Dank für Ihr Interesse atlascopco.com