Vincom Retail Jsc · HOSE:VRE
Vincom Retail Jsc — Vincom Retail — tmpy5id2m vcr dvtt slide 4t
27 slides from Vincom Retail Jsc's investor presentation, Dec 24, 2024
Slide 1: Văn hóa dịch vụ Vincom
VĂN HÓA DỊCH VỤ VINCOM VCR – 12/2024
Slide 2: Mục tiêu khóa học
MỤC TIÊU KHÓA HỌC Hiểu được tầm Hiểu được bộ giá Hiểu và có khả quan trọng và giá trị trị cốt lõi của năng thực hiện của việc thực hiện VINCOM bộ hành vi 4T văn hóa dịch vụ của CBNV xuất sắc
Slide 3: Nội dung
am NỘI DUNG 1 Tầm quan trọng của văn hóa dịch vụ 2 Bộ hành vi 4T và ứng dụng 3 Cam kết
Slide 4: I. Tầm quan trọng của văn hóa dịch vụ xuất sắc
I. TẦM QUAN TRỌNG CỦA VĂN HÓA DỊCH VỤ XUẤT SẮC
Slide 5: Hoạt động
HOẠT ĐỘNG Khách hàng của Vincom là ai? Họ có nhu cầu gì?
Slide 6: Khách thuê lớn, khách thuê nhỏ, khách mua sắm văn phòng
KHÁCH THUÊ LỚN KHÁCH THUÊ NHỎ KHÁCH MUA SẮM VĂN PHÒNG Đặc điểm: Đặc điểm: Đặc điểm: - Có tiềm lực tài chính lớn, có uy tín trên thị trường - Có ít gian hàng trong hệ thống vincom - Có độ tuổi TB từ 25 - 45 - Có nhiều gian hàng trong hệ thống vincom - Mặt bằng bé, giá cả vừa phải - Có khả năng chi tr
Slide 7: Tại sao?
TẠI SAO? Tại sao chúng ta phải quan tâm đến việc khách hàng là ai, họ có nhu cầu gì? Nếu biết và phục vụ họ tốt, ta được lợi ích gì? Nếu họ không lựa chọn sản phẩm/dịch vụ của chúng ta, vậy chúng ta sẽ có thiệt hại gì?
Slide 8: Hoạt động sắp xếp
HOẠT ĐỘNG SẮP XẾP LỢI ÍCH KHI ĐƯỢC KHÁCH HÀNG LỰA CHỌN CÔNG TY CÁ NHÂN Hạnh phúc Tăng trưởng doanh thu Phát triển sự nghiệp Thu nhập & phúc lợi tốt hơn Trở thành thương hiệu nhà tuyển Gia đình được chăm sóc tốt hơn, có điều kiện dụng được Người lao động lựa chọn Mở rộng và phát triển kinh doanh y tế
Slide 9: Lợi ích và thiệt hại khi khách hàng lựa chọn hoặc không
LỢI ÍCH KHI ĐƯỢC KHÁCH THIỆT HẠI KHI KHÁCH HÀNG HÀNG LỰA CHỌN KHÔNG LỰA CHỌN CÁ NHÂN • Hạnh phúc • Buồn chán, thiếu hạnh phúc • Phát triển sự nghiệp • Giảm thu nhập, phúc lợi. Khả năng chu cấp • Thu nhập & phúc lợi tốt hơn phục vụ các nhu cầu gia đình sụt giảm • Gia đình được chăm sóc tốt hơn, có đi
Slide 10: Tầm quan trọng của khách hàng
TẦM QUAN TRỌNG CỦA KHÁCH HÀNG Chỉ có duy nhất một ông chủ, đó là khách hàng. Anh ta có thể sa thải bất cứ ai, từ giám đốc tới nhân viên của công ty, bằng cách… tiêu tiền ở nơi khác.
Slide 11: Tại sao?
TẠI SAO? Khách hàng quan trọng như vậy, vậy 1 công ty như thế nào thì giữ chân được khách hàng?
Slide 12: Trải nghiệm khách hàng tại TTTM/KPTM
Trước khi đến Rời khỏi Trải nghiệm tại TTTM/KPTM TTTM/KPTM TTTM/KPTM Khu vực sảnh, hầm TGX, Hoạt đông MKT, hành lang, lối đi chung Nhân viên gian hàng sự kiện App My Vincom Biển chỉ dẫn Trưng bày và chất Thanh toán Thang cuốn, lượng hàng hóa thang máy Zalo OA Các kênh đánh giá Hình ảnh mặt chất lượn
Slide 13: Cùng chia sẻ, Sống, Giá trị
Cùng chia sẻ Các cá nhân cùng chia sẻ giá trị văn hóa xuất sắc, cùng thực hành các hành vi đúng biểu thị cho văn hóa xuất sắc sẽ tạo ra Văn hóa dịch vụ xuất sắc và doanh nghiệp xuất sắc trong lòng khách hàng Sống Văn hóa không giảng dạy được, nó cần được "sống", được thực hành, thể hiện hàng ngày từ
Slide 14: Vincom Retail
4 VINCOM RETAIL . + Khdt vong dan dat xu huéng moi. + Linh hoat, da nang da nhiem. . Tién phong hanh dong dé luén git ving vi tri s6 1 ca thi truong va la lya chon s6 1 cua khach hang. + Sdn sing hé tro déng nghiep. * Thich nghi nhanh véi hodn canh va tinh huéng phét sinh vi muc tiéu chung, + Dam mé
Slide 15: II. Bộ hành vi ứng dụng 4T
VINCOM RETAIL ll. BO HANH VI UNG DUNG 4T
Slide 16: Bộ hành vi 4T
BỘ HÀNH VI 4T TẬN TÂM TIN CẬY Lắng nghe tích cực Giữ lời hứa (cam kết) &Theo sát Đồng hành với khách hàng đến cùng Chủ động hỗ trợ Chính trực Hành động ngay và dứt điểm THÂN THIỆN TINH THÔNG Chỉn chu & vui vẻ Rèn luyện, học tập, hiểu việc thạo Là “Chủ nhà” nghề Đối xử công bằng Linh hoạt trong vận h
Slide 17: Tận tâm
TẬN TÂM LẮNG NGHE TÍCH CỰC ĐỒNG HÀNH VỚI KHÁCH HÀNG CHỦ ĐỘNG HỖ TRỢ - Tập trung lắng nghe và chú tâm - Quan tâm, hỗ trợ, đồng hành cùng - Quan sát tỉ mỉ, sẵn sàng hỗ trợ trong đến điều khách hàng nói, không mọi tình huống kể cả khi chưa được yêu khách thuê trong quá trình hợp tác chen ngang, ngắt lờ
Slide 18: Hoạt động
HOẠT ĐỘNG Cùng thảo luận cách xử lý và đóng vai câu chuyện/tình huống sau Trong lúc đi kiểm tra ở khu bạn thấy có 3 mẹ con đang vừa đi vừa nhìn xung quanh, 01 em bé đang có vẻ không vui và người mẹ nhìn có vẻ vội vã. Người mẹ đang đi tìm khu vui chơi cho trẻ em và sắp đến giờ biểu diễn ảo thuật mà e
Slide 19: Thân thiện
THÂN THIỆN CHỈN CHU & VUI VẺ - Tác phong nhanh nhẹn, cử chỉ chuyên nghiệp - Trang phục đúng quy định, đầu tóc gọn gàng sạch sẽ - Luôn tươi cười niềm nở, tạo không khí vui vẻ cho môi trường xung quanh LÀ “CHỦ NHÀ” ĐỐI XỬ CÔNG BẰNG - Chào đón khách hàng bằng thái độ - Luôn không có sự phân biệt đối xử
Slide 20: Hoạt động
HOẠT ĐỘNG Cùng thảo luận cách xử lý và đóng vai câu chuyện/tình huống sau Bạn là nhân viên CSKH, trong quá trình đi kiểm tra khu vực, bạn phát hiện nhân viên gian hàng mặc đồng phục không đúng yêu cầu, có thái độ không đúng với khách hàng. Bạn sẽ xử lý tình huống này như thế nào?
Slide 21: Tin cậy
TIN CẬY GIỮ CAM KẾT (LỜI HỨA) & THEO SÁT ĐẾN CÙNG • Thực hiện lời hứa • Giải quyết sự việc đến cùng hoặc nếu bàn giao cho cộng sự khác giải quyết phải đảm bảo sự việc đã được giải quyết • Xác nhận được độ hài lòng về kết quả CHÍNH TRỰC • Tuân thủ pháp luật. Tuân thủ kỉ luật, quy định của công ty • T
Slide 22: Hoạt động
HOẠT ĐỘNG Cùng thảo luận cách xử lý và đóng vai câu chuyện/tình huống sau NV bộ phận HK gọi vào số hotline của bộ phận bảo vệ cần hỗ trợ gấp. Họ tìm được 1 em bé đi lạc, đang khóc và không thể hỏi thông tin gì từ bé. Bạn sẽ xử lý tình huống này như thế nào?
Slide 23: Tinh thông
TINH THÔNG HỌC TẬP & RÈN LINH HOẠT TRONG CHỦ ĐỘNG TRONG LUYỆN; HIỂU VẬN HÀNH MỌI TÌNH HUỐNG VIỆC THẠO NGHỀ - Luôn luôn trau dồi - Đáp ứng nhanh chóng - Hiểu rõ nhu cầu của kiến thức, rèn luyện kĩ nhu cầu luôn thay đổi khách hàng, đối tác. năng, mở rộng , phạm của khách hàng Chuẩn khách bịhàng, đốikĩ
Slide 24: Hoạt động
HOẠT ĐỘNG Cùng thảo luận cách xử lý và đóng vai câu chuyện/tình huống sau Bạn là nhân viên HK với công việc hàng ngày là phụ trách đánh đá sàn, hôm nay tổ trưởng của bạn nói với bạn rằng, anh ấy muốn bạn học thêm công việc khác của bộ phận để có thể làm các ca khác nhau. Bạn sẽ xử lý tình huống này
Slide 25: Hoạt động
HOẠT ĐỘNG Liệt kê bộ hành vi 4T theo từng bộ phận
Slide 26: III. Cam kết
VINCOM RETAIL Ill. CAM KET
Slide 27: Văn hóa dịch vụ Vincom
VĂN HÓA DỊCH VỤ VINCOM VCR – 12/2024