Slide 1: De crisis en crisis… lo que vamos aprendiendo
DE CRISIS EN CRISIS… … lo que vamos aprendiendo. Carolina Cuneo Gerente Comercial GfK Chile Abril 2020
Slide 2: Acabamos de vivir el estallido social en Chile
Acabamos de vivir el estallido social en Chile Y al pasar pocos meses nos enfrentamos a una nueva crisis y global… Además de la duda sobre si nos contagiaremos.. Sobre el sistema de salud… Sobre nuestra economía y la del país… Está la duda desde el negocio: ¿Cómo nos enfrentamos a crisis tras crisis
Slide 3: COVID 19 Survey
© GfK 20/0 © GfK | COVID 19 Survey 3
Slide 4: Desde la mirada de los cambios del consumidor, no es un borrón y cuenta nueva
Desde la mirada de los cambios del consumidor, no es un borrón y cuenta nueva sino una línea continua de la que podemos ir aprendiendo… 2019 18 O Pandemia Futuro Veníamos hablando de un Estallido Social Covid 19 Lo que viene: ‘nuevo consumidor’ - Empoderado - Empoderado - Empoderado - Smart shopper
Slide 5: En esta crisis las empresas y las marcas tenemos un rol relevante
En esta crisis las empresas y las marcas estamos llamados a tener un rol relevante. Los años que hemos venido hablando de propósito se vuelven una exigencia. Y a su vez se vuelve una oportunidad, ya que si logramos orientar nuestros negocios hacia esa ‘relevancia’ y construir marcas más ‘completas’,
Slide 6: Lo primero es entender cómo están las personas
Lo primero es entender como están las personas... © GfK
Slide 7: Los chilenos estamos sumamente preocupados
Los chilenos estamos sumamente preocupados 56% Pandemia 41% El futuro de la jubilación o pensiones 33% Recesión y desempleo Fuente: Estudio GfK – COVID-19 © GfK P. Aquí hay cosas que la gente nos ha dicho que les preocupan hoy. ¿Cuáles son las 3 cosas que más le preocupan personalmente hoy? Seleccio
Slide 8: En términos sociales, se intensifican nuestras preocupaciones
EN TÉRMINOS SOCIALES, se intensifican versus otros países, nuestras preocupaciones por las demandas ciudadanas, ya expresadas en el estallido social: Jubilación, desempleo, desigualdad económica, tener dinero suficiente para vivir. 3 cosas que más preocupan personalmente hoy (%) 100 Chile Bench LatA
Slide 9: En términos económicos los chilenos estamos pesimistas
EN TÉRMINOS ECONOMICOS los chilenos estamos pesimistas ante la mejoría de la situación económica personal en los próximos 12 meses. Más pesimistas que los otros países de LATAM % Muy confiado + % Bastante confiado que su situación económica personal será mejor que lo que es hoy en 12 meses 18-24 25-
Slide 10: Y en términos de hábitos y consumo… todo está cambiando
Y en términos de hábitos y consumo… TODO está cambiando © GfK
Slide 11: Reordenando el gasto
REORDENANDO EL GASTO. Aumentando en productos de aseo para el hogar, servicios básicos de la vivienda, alimentos y productos de aseo personal y disminuyendo en transporte, vestuario y calzado, alcohol, tabaco, incluso delivery. Gastos en productos y servicios durante la última semana (%) Aumentado M
Slide 12: Aumentando el uso del canal online para comprar
AUMENTANDO EL USO DEL CANAL ONLINE PARA COMPRAR. Principalmente productos de primera necesidad y de farmacias, pese a que quienes no compran online (la gran mayoría), piensan seguir sin hacerlo. ¿En qué medida piensa cambiar tus hábitos de compra online de las siguientes categorías de productos en l
Slide 13: El país latinoamericano que cree que tardará más en retomar la vida cotidiana
Y somos el país latino-americano que más tiempo cree que llevará volver a retomar la vida cotidiana (más de 3 meses). © GfK Fuente: Estudio GfK – COVID-19 P. ¿Cuánto tiempo cree que se demorará usted en retomar su vida cotidiana?
Slide 14: ¿Cómo seguimos? ¿Qué debemos hacer las empresas y marcas?
Entonces, con este chileno ampliamente preocupado, por su salud, por su economía y por todos los problemas sociales que ya se venían manifestando desde el estallido social… ¿Cómo seguimos? ¿Qué debemos hacer las empresas y las marcas para sobrellevar este periodo y prosperar en el tiempo? © GfK 15
Slide 15: No hay una receta, pero sí ciertas estrategias
No hay una receta, pero sí ciertas estrategias a las que podemos recurrir. © GfK
Slide 16: Comunicándonos
1 COMUNICÁNDONOS No podemos perder la conexión con los consumidores en estos momentos. Comunicación: Relación o correspondencia entre dos personas o dos puntos que se comunican entre sí. © GfK
Slide 17: Las personas están conectadas
LAS PERSONAS ESTÁN CONECTADAS. Hiperconectados a internet, televisión (abierta y pagada) y a la radio. Horas por semana dedicada a cada actividad (%) 15+ hours 10-14 hours 5-9 hours 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Uso de Internet para uso personal Viendo televisión paga Viendo contenidos en plataformas (
Slide 18: Y la gente quiere escuchar de las marcas
En este momento, ¿quieres escuchar de las marcas? Y la gente quiere Sí 66,7% escuchar de las marcas No 34,3% © GfK Fuente: Estudio DDB Latam
Slide 19: Marcas comunicando mensajes que aporten a lo que necesita el consumidor
Pero a marcas comunicando mensajes que aporten en lo que necesita el consumidor de hoy. © GfK
Slide 20: Comunicando cómo aportarán a las medidas COVID
COMUNICANDO cómo aportarán a las medidas COVID ya que las personas están incomodas al comprar productos que no sean de primera necesidad. ¿Qué tan de acuerdo esta con las siguientes afirmaciones? Pensando en las marcas y su actuar frente a esta situación (%) % Totalmente de acuerdo Bench LatAm 1. To
Slide 21: Good willing
2 GOOD WILLING Lo que hemos ido viendo crisis tras crisis es: La necesidad de hacer negocios poniendo siempre a las personas al centro. (por sobre el profit) Incluso cuando el negocio está desafiado) © GfK
Slide 22: A las personas y a todo el ecosistema de una marca
Consumidores Trabajadores Partners A las personas que son consumidores, Marcas con trabajadores y a todo el ecosistema de consciencia una marca que tantas veces olvidamos. Sociedad Tierra Accionistas © GfK
Slide 23: Welcome storydoing: Help to solve, not to sell
3 WELCOME STORYDOING No hay ningún negocio que no tenga nada que hacer en una crisis si hace la escucha correcta de lo que ocurre. Siempre desde la genuinidad, desde la convicción de que estamos ofreciendo algo que al otro le va a servir. Help to solve, not to sell © GfK
Slide 24: Pero ¡algo hay que hacer!
Los ejemplos son miles y podemos pensarlos para nuestra marca en 3 niveles: 1 Copiar lo que otros han hecho y ha funcionado 2 Ver lo que se ha hecho y mejorarlo (por ejemplo en un nicho de mercado particular) 3 Dar el salto y sorprender … Pero ¡algo hay que hacer! © GfK
Slide 25: © GfK
Consuelo Valenzuela , GFIK Camila Comas Sdez « 2° a Assurance Manager, Santi oa} ® z ” ‘onsultora Esti e Disefio ad Publicida Orgullosa de esta iniciativa que nacié en nuestra -® Cervecera fy fy fy Muy bien Monarch! Qué orgullo! Una empresa que se reinventa para aportar, aplicando la tecnologia que
Slide 26: © GfK
Coca-Cola Comunica @CocaColaCo_es En estos dificiles momentos, hemos decidido parar toda nuestra publicidad. Junto a nuestros socios embotelladores y The Coca- Cola Foundation vamos a donar mas de 120 millones de dolares para combatir el COVID-19. Solo juntos lo consequiremos. JUNTOS LO CONSEGUIREMO
Slide 27: © GfK
infobae Mie AMERICA ARGENTINA TENDENCIAS DEPORTES Uttimas Noticias _Elecciones en Estados Unidos Crisis en Venezuela. Coronavirus. ce Registrate a nuestro Newsletter EEUU Donald Trump anuncio que General Motors, Tesla y Ford fabricaran respiradores para combatir la escasez en los tratamientos contra
Slide 28: Con consistencia
4 CON CONSISTENCIA Desde lo que yo soy, sé y puedo ser. ¡Todos tenemos algo que ofrecer! UN HACER GENUINO Y SOSTENIBLE © GfK
Slide 29: Brief: ante toda acción o mensaje preguntémonos
BRIEF: Ante toda acción que hagamos o mensaje que entreguemos preguntémonos: ▪ GOOD WILLING. ¿Lo hago realmente por el bien de las personas? (consumidores, trabajadores, sociedad, planeta) ▪ STORYDOING ¿Lo estoy reflejando en acciones concretas? ▪ CONSISTENCIA ¿Hace sentido que yo lo este haciendo?
Slide 30: Pero vamos más allá…
PERO VAMOS MÁS ALLÁ… Cuando esto pase, ¿qué permanecerá de lo que hagamos hoy? © GfK
Slide 31: Existen proyecciones sobre cómo ocurrirá la recuperación (España)
Existen proyecciones sobre como ocurrirá la recuperación…(España) © GfK © GfK | COVID 19 Survey 33
Slide 32: Con una crisis así, la vida nos va a cambiar
Pero también hay consenso de que con una crisis así, la vida nos va a cambiar. 45% Cree que esta crisis va a cambiar mucho su vida cotidiana de ahora en adelante 3% Cree que esta crisis no va a cambiar su vida cotidiana de ahora en adelante © GfK Fuente: DDB LATAM
Slide 33: ¿Qué podemos esperar del futuro próximo?
¿Qué podemos esperar del futuro próximo? Mucho se ha hablado de la ‘nueva normalidad’... No sabemos de qué se tratará, por lo que debemos pensar en ‘posibles escenarios futuros’. Y la psicología del comportamiento nos entrega algunas luces. 2 Cambios a 1 Cambios a nivel de nivel de marcas personas ©
Slide 34: Cambios a nivel de personas
1 Cambios a nivel de personas Desde la Psicología, lo que estamos viviendo se enmarca en lo que es un ‘trauma’. Trauma es: una impresión emocional muy intensa causada por algún hecho o acontecimiento negativo que produce en el subconsciente de una persona una huella duradera que no puede o tarda en
Slide 35: Etapas del trauma (la pandemia y el confinamiento)
Etapas del trauma (la pandemia y el confinamiento) Negación: mecanismo de defensa que amortigua el impacto inmediato: ‘no creo que sea para tanto’ Enojo: ‘el gobierno lo hace mal, la gente que sale a la calle, quiero salir y no puedo..etc’ Negociacion: reacción a los sentimientos de impotencia y vul
Slide 36: ¿Y qué pasará en el post trauma?
¿Y que pasará en el Post Trauma? Negación Enojo Negociación • No será igual para todos. Depresión • Dependerá de que etapas del trauma hayamos podido transitar: • Si nos hemos quedamos fijados al inicio del proceso actuaremos muy diferente a si Aceptación logramos entender la situación, asustarnos,
Slide 37: ¿Y qué pasa en el post trauma?
¿Y que pasa en el Post Trauma? Negación • Volveremos de forma casi autoforzada a vivir ‘lo mas parecido a antes posible’ Enojo • Para algunos esto habrá sido solo una pausa en la vida y se buscará volver a la vida anterior. Negociacion Depresión Aceptación © GfK 39
Slide 38: ¿Y qué pasa en el post trauma?
¿Y que pasa en el Post Trauma? Negación * Y si hemos hecho el proceso, podemos esperar un regreso a la ‘normalidad’ bastante diferente. Enojo Negociacion Depresión Aceptación © GfK 40
Slide 39: Sensación de vulnerabilidad y conductas aprendidas
Si hemos hecho el proceso, habremos vivido la sensación de VULNERABILIDAD que nos trae a los humanos la enfermedad y la posibilidad de morir. Esto probablemente no sea permanente pero sí que veamos atisbos de ciertas conductas que hemos aprendido en este tiempo: Hiper-alertas ante las posibilidades
Slide 40: Los learnings de ahora y para siempre, de crisis en crisis
Los learnings de ahora y para siempre, de crisis en crisis… Futuro 1) NEGOCIOS SOSTENIBLES: Debemos aprender a hacer negocios más sostenibles. Donde las necesidades de profit se encuentren con la satisfacción genuina de necesidades de las personas. 2019 18 O Pandemia 2) MARCAS ´MÁS COMPLETAS’: Que t
Slide 41: Muchas Gracias
Muchas Gracias Carolina Cuneo Gerente Comercial GfK Chile Carolina.cuneo@gfk.com
Slide 42: Coronavirus Consumer Pulse y CHILE3D 2020
No te pierdas… CHILE3D 2020 Coronavirus Consumer Pulse Estudio más grande en Chile sobre estilos Tracking mundial sobre el impacto que la de vida y vínculo de las marcas de todos pandemia del COVID-19 está teniendo en quienes en viven. La data histórica de más las conductas y hábitos actuales de los